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作者：孙涵
南通当地的单体药店数量占到了70%左右，再加上其它连锁药店，济生堂在当地的竞争压力还是很大的，但就是在这样的竞争压力下，还是能够保持这么高的销售增长率很难得，硬性因素当然是占主要部分，但是其中一些软性的优势也是不可忽略的，就比如说，当顾客面对济生堂和另一家药店的时候，最后选择到济生堂的原因是什么？
实际上，如果不是老顾客，面对相隔不远的两家药店，品牌因素是发挥不了作用的，顾客选择的时候很大程度上是凭借直观印象。
南通济生堂大药房连锁有限公司总经理王锋介绍说，我们整个门店的装修风格，和其它药店是不一样的。济生堂是南通第一家采取开放式柜台的，采用这种柜台能够让店员与顾客之间走得更近，从而让顾客更愿意进来。
还有门店的整体布局、设施、色调等因素都要考虑进去，这样在视觉上、在感官上，顾客都会觉得比较舒服，会比较愿意进去。
王锋经常跟员工讲，在装修上，别人是可以模仿的，但是专业的服务别人是模仿不来的。顾客选择进到店里之后，其实面临的是一个比较陌生的环境，顾客跟员工交流的时候，要让他迅速的对员工产生信任度，这个时候再跟顾客进行沟通、交流的时候就容易得多了。
可现在药店都在强调专业服务，都在强调信任程度，那么问题来了？济生堂的专业服务有什么不同？要靠什么保证？
为了保证员工服务的专业性，济生堂在招人环节就做足了准备，要找专业学校毕业的，学医的或者是学药的，在这方面会进行一个筛选。新员工来了，不管是不是专业学药的，都要进行七天专业的培训，通过考试之后才能够上岗。
员工入职之后，会分为一星到五星级员工，每升一级，都要经过考核，考核的内容分为笔试和面试，笔试主要是专业知识和制度等方面，面试是店长对员工综合能力进行的一个考评。
济生堂的会员有十几万之多，真正活跃的会员能够达到5、6万，这个活跃度其实是很高的。济生堂成立了一个会员俱乐部，针对一些慢病患者定期举办一系列的活动。比如针对糖尿病患者，差不多每个月都要举办一期，高血压患者每周进行一次活动。参加这些活动的会员大都是一些积分比较高的、或者是比较活跃的，每次选50—80个左右。
活动一般是上午进行半天，普及一些专业的知识，比如慢病是怎么治疗的，饮食起居方面都要注意什么。下午就是会员们聚在一起打打牌、下下棋、搞搞娱乐活动，顾客会把这里当成他的家，因为现在老年人很孤单，没有地方去，而这里所有的活动都是免费的，这样一来，顾客有了依赖感，再次买药的时候，怎么会不去济生堂？ 喜欢的话就点赞吧！↙ |
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