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西游故事，妇孺皆知、耳熟能详。故事新解，与时俱进。CCTV-1在暑期节目档中播放了拍摄于1986年的经典电视剧《西游记》，故事描写的是在孙悟空出道初期因为“野性难训，不服管教”，南海观音设计了一系列的约束方法，同时假唐僧之手，适时驾驭、恰当鞭策，最终打造出一个能辅佐唐僧如愿到达西天并成功求取真经的行者的“英雄”形象。故事情节天马行空、跌宕起伏、惊险刺激，不仅让人忍俊不禁、捧腹大笑，而故事背后引申出的哲理更是耐人寻味、发人深省、受益匪浅。在当今言必称管理的时代，与《孙子兵法》、《三国演义》一样，《西游记》中所揭示的用人之道和对人的管理之术，越来越为人们津津乐道。本文试图以一个打工者的视角，结合《西游记》中的育人之法、用人之术和管人之道，以“人才管理”为题与各位读者分享我个人的肤浅认识。 古代以九州之长、治民之官谓之“牧”。 “牧”的本意是放养牲口，在这里引申为管理人民之意。一州之长称为“州牧”，这一个"牧"字，虽然带着封建统治的烙印，却也道出了古人的管理智慧。 在企业中，管理者的管理对象千头万绪、纷繁复杂，但其首要和核心的对象是人才管理。至于人才的种类，可谓众说纷纭、不一而足。在此，既不说人之德才兼备、人之有才无德；也不说人之有德无才、人之无德无才，单就企业员工的普遍性而言，至少可以分为以下4种类型，即牛型、驴型、猴型和羊型。先说“牛”型。牛在我国传统文化中是勤劳朴实的象征。自古以来就有利用牛拉犁耕地的应用，后来人们知道牛的力气巨大，开始有各种不同的用途，从农耕、交通甚至军事都广泛运用。草原牧场上牛群中的公牛，个头比别的牛大得多，也更强壮，长着一对长而锐利的角，当带着牛犊的母牛遇到危险，或者它的食物被掠夺、抑或安宁生活被搅乱时，它会毫不犹豫地利用锐利的双角，向对手发起攻击。但野性十足的公牛是怎样驯化的呢？原因是它有一个缺点，就是喜爱舒适的生活、比较崇尚物质享受，更无法拒绝人们给它提供的看似免费的午餐即各种定时供应的美食，以及保护它免受自然界其他野生动物的侵袭。为了换取人的这些引诱物，公牛就把它的自由拱手相让了，任人在其鼻子上穿上绳子，随意牵引。因此，类似这种牛型的人，他们特别适合从事需要被信任和富有责任感的工作，能强烈的意识到金钱与物品的价值，常会努力工作，以获取优厚的报酬。这类人是企业的中坚力量。 再说“驴”型。驴子，或许因为一个成语“黔驴技穷”而变成了人们嘲笑的对象。其实驴子也可以作为我们的榜样。有个寓言故事讲：某日，农夫的驴子不慎落井。农夫心急如焚，绞尽脑汁，费尽周折，仍无计可施，又念及驴子年老体衰，已无大用，遂决定放弃。驴于井中痛哭哀嚎，景象凄惨。农夫请来左邻右舍，人手一把铁铲，开始填土埋驴，以免少驴之痛苦。驴得知此情，则更感伤悲，哭声不断，令人同情而无奈。出人意料的是，一会儿这头驴子就安静下来了，农夫好奇地探头往井底一看，出现在眼前的景象令他大吃一惊！当铲进井里的泥土落在驴子的背部时，驴子的反应令人称奇：它将泥土抖落在一旁，然后站在铲进的泥土堆上面，就这样，驴子将大家铲倒在它身上的泥土不停抖落井底，然后站上去！再站上去，很快这只驴子便升到井口，然后在众人惊奇的表情中得意地跑开了。同样道理，在人生的坎坷旅程中，我们也难免陷入“枯井”，也会在“枯井”中遭遇“落井下石”的打击，也会有各种各样的“泥沙”倾倒在我们的身上。让我们以驴子为榜样，停止哭泣，擦干泪水，瞪起双眼，振作精神，快抖落我们身上的“石块泥沙”，然后站到上面去！类似驴子这样的人，数量很多，但在企业中却很难成为主导力量。因为他们是一群智慧偏低、能量偏小、无独立开拓事业能力的人。但他们中间各种各样的“驴”脾气也特别多。由于管理者对这部分人历来缺乏精细研究，所以都是一个古已有之的办法，即愚民政策，“民可使由之，不可使知之”就是更为赤裸裸的描述。例如，蒙上眼睛，驱赶它拉磨。而且驱赶只能用鞭子，不能用棍子，同时还必须多吆喝少鞭打，否则打急了撩起驴蹄子来也不是好玩的。比较聪明的办法，就像钱钟书在《围城》中写的：“西洋赶驴子的人，每逢驴子不肯走，鞭子不起作用，就把一串胡萝卜挂在驴子眼睛之前、嘴唇之上。这时驴子便以为向前走一步，萝卜就能到嘴，于是一步再一步继续向前，嘴愈要咬，脚愈会赶，不知不觉中又走了一站。究竟它是否吃得到这串萝卜，取决于驴夫心情。现实中，上司驾驭下属，这种做法并非少见。但利用这种技巧也要适度，不然驴子对这胡萝卜“眼睛看饱了，嘴忽然不馋了”，就没效果了。此时，就有了“胡萝卜加大棒”的管理方法。为此，企业管理者务必认真思索和应对。 接着说“猴”型。猴子在动物中是最聪明的，但也是最难管理的。现代企业也最需要这样的人。怎样管好“自己的猴子”？还是看看《西游记》中的情节吧。南海观音给“泼猴”提供一个理想的工作环境和事业平台——“你现在已脱天灾，不可再生怠慢，要力保你师父唐僧西天取经。”南海观音深知，一路上降妖除魔足够猴子发挥才能，足够满足其自尊心的需要，也就是让他有足够的成就感，有充分的施展才能的自由度，但也知道泼猴“野性难训，不服管教”，不仅有“事成之后，还你个金身正果”这样的激励诺言，而且有“我再教你一件本事，这三根救命毫毛能够在危难时刻保全性命”的技能教授，还有因为“野性难训，不服管教，故而用这紧箍咒约束于你”的惩戒措施。更妙的是将紧箍咒的咒语交给唐僧，南海观音就省得时时监督检查，只在发生争执时再出面调解，你看这管理方法多有效率，既不让人时时感到被盯着，还降低了管理成本。这种南海观音的管理模式非常值得现代企业管理者参考和借鉴。 最后说说“羊”型。“羊”型恐怕是绝大多数管理者理解的最少的一个类型，因为一般人都认为羊的特性就是温和、顺从，其实这是对羊的本性不了解的一种表现，是一种误解。《史记》中有“猛如虎，狠如羊，贪如狼，犟不可使者，……”的句子，许多人不理解为什么司马迁要说“狠如羊”，这是因为不知道羊的来历，也是因为头脑中有“羊都是弱者”这一印象。传说在古希腊最高的一座山峰上，生长着一群群的野山羊，它们浪迹于山野之间，不受任何人控制，特别是主宰羊群的公头羊，常常独自一个伫立在悬崖之颠，长而尖的角直插云天，长须在凛冽的寒风中飘飞。面对来犯之敌，它面含愠色，沉默不语，尖利的犄角向后弯曲，显出一副不可妥协的架势，它的这种形象，在古希腊神话传说中常常被冠以凶神的面目。因此， “羊”型的人，被描绘成“又懒又馋，光吃不干，任你使用什么方法也不见效”的令人讨厌的形象也就不足为怪了。对于“羊”型员工的管理是不是也应该学学猴子的管理方法呢？ 综上所述，不难看出，人才管理不仅需要有发现、培训、激励、惩戒四大必备要素，还必须有一个正确的人才观。例如，企业人才的保留和流失、流动就是一个十分严肃的话题，必须正确认识。如何辩证认识与处理人才流动与人才保留之间的关系？以下是一些专业人士的观点，现总结归纳推荐如下： 1、建立企业的良好人才流动机制，这是企业人才管理水平提高的重要标志。市场、竞争对手、企业自身以及企业的人才及其需求等等因素都是无时无刻在变化的，作为企业来讲，就要以变应变，建立良好人才流动机制，引导人才的变化顺应于企业发展的方向，引导人才有序、有意义、有效益的流动。管理水平高的企业，很大程度表现为企业对人才管理的到位；同时人才管理到位、管理水平高的企业，也能更有效的吸引人才、留用人才、留住人才。这是相辅相成的关系。 2、打开窗户才能有形成空气对流的可能，所以， 一个与社会没有或较少有人才流动的企业，是发展滞后的企业；但流动质量差（相对行业水平及企业的发展来说）的企业，不该流出的频繁流出，不该留住的却牢牢留住了，则更是没有希望的。人才流动是有益的，但要根据企业的发展需求、调配社会人力资源的实力、平衡企业与社会之间人才流动的能力，有计划地实施人才流动策略。一方面要最大限度地引导企业最需要的合适人才流动进入企业，另一方面要随着企业的自然发展，一部分不适应、跟不上企业发展的人员（以前或许是人才）应能够自然地落伍、剥离于企业和岗位，通过岗位的竞争机制与适当的压力，增强员工、人才的进取精神，维持并提高企业员工的整体、综合素质。一个不能较好地控制人才流动朝着有利于企业发展的企业，是一个缺乏实力、管理水平低下的企业，留住合适的人才当然就难了。 3、 进入到企业内部的人才应是优化性的流动。人才的岗位、职位在企业内部科学的竞争机制下应是良性变化的，企业要根据人才的实际能力、特长、绩效等全面因素，综合分析、评价调整，进行优化的流动，企业内部人才优化性的流动机制有利于人才保留。 4、善待员工的离职动机、善取离职员工的合理化建议，把处理离职员工的工作与技巧变为留住人才、宣传企业、广招人才的又一通道。一个主动或被动离开企业的人才，其动机是多方面的，其中不乏仍然对企业有感情的人才，在离开企业后，还愿意继续为企业的发展做一些有意义的事情，或许他们在此时有很多好的建议（在职、在岗时可能不便提）；作为企业来讲，如果能尊重流动出企业的人才的选择，体贴因落伍而流动到其他企业或社会的人员的生活与工作，并能充分利用这些曾经在企业工作过的人员的社会活动能力、建议、信息等，对于留住仍在企业的人才一定是会有促进作用的。 5、正确认识并处理好“人才流动”与“人才流失”的关系。防止把有益于企业的“人才流动”误解为有害于企业的“人才流失”。人才流动有益于企业的发展，这已经为许多企业经营者所深谙其道；但是经常听到很多企业经营者讲“人才多的是，不怕人才走；走一个，我可以再招几个”，这里面就存在“人才流动”与“人才流失”的认识上的混淆。例如，某企业正需要的人才流动了，企业的声誉、发展及其现实的工作因为没有合适对应的人才及时补给而受到负面的影响或冲击，这时候的人才流动就成为人才流失了。另外，的确“人才多的是”，但是招聘、培养一个合适的人才并非易事，是企业需要付出或已经付出了一定代价的，而且再招聘进来的人才是否能留住呢？不难想象，有这种不正确想法的企业经营者，可能一时会招聘或留用一些人才，但不能长久留住人才的可能性就很大了。然而，人才流失往往又是不以企业意志为转移的，企业一旦初现个别的、甚至是局部的但只要不影响企业大局的人才流失现象，这并不可怕；可怕的是不引以为戒、不吸取教训。企业只要不断地、下功夫完善人才管理工作，企业的人才流失现象就会得到预防，企业的人才就会在有效的人才流动中得到有效的保留。 企业的人才跳槽、辞退、高薪招聘及高福利，经常成为社会关注的热点话题。有的企业可能因为艺术地使用了好办法、恰当地使用了合适的人才，而较好地促进了企业的良性发展，但更多的企业却常常因为没有处理好人才管理工作而给企业的发展带来不利因素。作为一个期望长期、持续、健康、稳定发展的企业来讲，人才管理工作已经越发迫在眉睫。当今时代，可谓人才济济。然千里马常有，而伯乐不常有，愿企业伯乐们都来学学南海观音的治猴之道。 |
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