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本刊记者 孙涵
商品品规在1800-2000左右，日营业额只有2000块钱，年营业额不到80万的黑龙江省一个县城小药店。可不知道用了什么招，小店成交量一路飙升，年营业额已经达到了480万左右，足足涨了5倍有余。
在这么短的时间内，这么惊人的涨幅是做什么促销活动都望尘莫及的。原来，这家小药店是因为搭上了高大上的“互联网+”，加盟了“药快到” 药房电子商务O2O网购平台，建立了药店送药到家服务体系，并得到了全套的支持与指导。
自从做了O2O之后，便一发不可收拾，在人口只有10多万的县城里，仅一个月，这个小药店就在APP上积累了9000多的用户，平均每天100余个订单，算上电话订药的订单，每天仅送药就能够成交300单。况且夏天对于药店来说还是淡季，到秋冬基本上能够维持到400单左右，过年甚至能够达到450单。
要知道，购药还是低频需求，能有这样的订单数，的确不容易。到这里，有人要问了，在这样一个小县城，一个小药店做电商，成本会很高吧，其实不然，除了初期的加盟费、购置硬件成本的费用，变动的成本就只有电话费、配送员接线员、以及平台收取的少量服务费。但是带来的结果却是惊人的。
同时，再算这么一笔账，年营业额从80万涨到480万，这家药店的房租是5万块钱，当卖到480万的时候，只占营业成本的1/100，这家店原来的营业员是4个人，现在是5个人。只多加了一个人，房租没有变，整个的资产利用效率全都上去了，货架的成本使用率提高了，库存商品竟然达到了零点几的存销比，流动资金的周转次数也变得非常的高效，这样算下来，所有的成本就更低了。
实体药店做O2O为什么费劲？技术问题只是一小方面做O2O实际上得先有个线上的平台，很多地方连锁电话送药做得风生水起，但这只是O2O的一个雏形，要想长远发展，连接线上是一个必然趋势。但是实体药店要想做到实际上很难，推出“药快到”的北京康顾多健康科技有限公司董事长兼CEO王百因说：“因为这个事要想做成，需要三方面的东西碰撞到一起：搞互联网产品运营的、搞IT技术的、还有线下药店运营经验的。”但是对于传统药店，尤其是三四线城市的中小连锁来说，几乎不太可能做到。
首先是技术问题，如果通过微信做的话相对容易一些，但是要想开发APP确实不太容易，三四线城市找个程序员很困难，就算找到了，产品开发出来了，产品是什么级别的，可扩展性，应对解决系统的可变化性和可行性怎么样都需要考虑进去，并且主流的这些软件差不多一个月更新一次，这个速度很难跟上。
同时，对于送药类APP来说，运营又是个大问题。运营就需要有互联网思维，懂互联网的人去做。APP上线以后，药店零售企业去管理也有很大的难处，产品需要时刻掌握行业和营销的变化，适应时代，甚至比它们变得更快。
除了以上两个问题，不同于其它行业，运营这类产品必须懂药店经营管理，如果纯生搬硬套其它行业的模式，对于药店来说恐怕不适用。
“药快到”能不能帮助解决这些困难？“药快到”系由北京康顾多健康科技公司开发，该公司是一家提供医药移动互联网O2O解决方案与健康服务的IT科技与互联网高科技公司。其母公司是北京康顾多管理咨询有限公司，总经理张国芳系中国药店行业零售技术泰斗。药快到这个平台则专门帮助药店来做O2O，而且提供整个系统平台所有需要的服务和指导：
1. 更方便、更优惠与更体贴的卓越顾客服务：包括: 7*24小时服务, 60分钟内送药上门, 随时随地手机订货, 更多促销, 更低价, 健康监测与体检, 随时专业咨询与建议。
2. 更深入的顾客洞察分析：透过互联网技术, 更实时, 更系统地分析您药房顾客的年龄区隔, 性别区隔, 健康情况, 疾病状况, 用药习惯, 收入分级, 采购分级等, 让您更深入洞察与挖掘顾客的潜在需求。
3. 更精准的顾客营销：藉由顾客需求的深入洞察与分析, 让您能更精准的进行顾客营销, 例如: 主动关怀, 交叉营销, 关联销售, 定向促销等。 进一步透过朋友圈社群营销技术, 您可进行顾客推荐, 传播口碑, 实时促销, 捆绑促销等，创造最大的营销效果!
药快到有什么优势？能给我们药店带来哪些利益？有人说，送药类APP那么多，我为什么要选药快到？它有什么优势？能给我们带来哪些实际利益？别谈大局，听不懂，说点最实在的。
0门槛，傻瓜模式实体药店想做电商的很多，已经做了的很多，但是很多都做不下去了，因为靠自己的有限的经验去做实在太局限，钱都扔在了试错的路上，走了不少弯路。药快到就是能帮助药店在电商一穷二白的情况下30天实现O2O线上线下全渠道服务。包括商品信息在线建置、平台运作人员培训、标准化物料购置、送货人员招聘与培训。而且药店连商圈调查、强力在线开幕促销与地面推广活动、快速创造认知与首次采购、激励顾客再次回购等这些细节都省了。
整个运作模式类似傻瓜模式，某药店老板说，做电商确实没有经验，药快到是完全采用工具化的运作方式，而且药店老板通过参加训练营，会学到这其中所有的商业模式和工具化的工作流程。
成本优势明显——成本可控，在12%-15%分析下开篇讲的那个小药店的案例，营业额增涨5倍的情况下，药快到独立核算的运营成本仅为营业额的12%-15%。如果按照传统方式创造收益的话，无论如何也卖不了那么多钱，同时按照各方面收益的计算，成本又很低，这样一来，药品价格上就还可以再降低。顾客有服务需求，同时又有价格优势，加盟的药店可以常年持续性的用低价策略进行，用毛利率计算12-15%就可以保本，甚至可以零毛利，顶多亏12-15%，其它药店根本没办法竞争。
商品线优势还有一个问题，就是商品线的问题，很多送药类APP的品种比较少，因为要兼顾各地药店的商品线。但是药快到的品种却不受这个限制，因为它已经建立了标准的商品线，并且通过GPS定位或者是填地址，直接就能切换到相应区域的药店商品线，跟线下药店的场景是一样的。
商圈一下扩大一百倍，一家顶几家想扩大营业额，还想扩充网点，扩充网点最大的瓶颈就是投资金额+管理的瓶颈，这个模式就是一家顶好几家，再有就是创造收益，商圈大了才有创造收益的机会。 从前的药店商圈范围只有500米左右，加盟之后，商圈可以扩展到500米以外，扩大至3-5公里半径，服务面积扩大了100倍。
最重要的是，扩大商圈的同时，没有增加成本，全都是变动成本，而且最高可以控制在15%以内，而要想开一家实体店，人工成本加房租成本这两项平均起来都在20%—25%的水平，要从竞争优势上来说，是比较强的。商品进价只要加15%就是保本的，而实体药店要加25%才可以保本。
就算是纯B2C模式，也是商圈扩大、还有价格优势的原理。O2O和B2C的唯一差别就是，它的商圈是有限的，只是把这个范围扩大到3—5公里之内，O2O对客户提供服务保证可以做的更好更高效。 |
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