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也许你是一位进入足疗行业从业许久的足疗师，但是仍在因为与顾客缺乏聊天的话题而头疼；可能你是一位刚入行的新手足疗师，根本不知道如何与顾客聊天，会赢得顾客的好感，换来加项和点钟……今天小编准备了一些寻找话题的方法，和与客人聊天时的一些禁忌，希望走过路过的足疗师朋友们能花几分钟时间来看看。 聊天话题选择的原则：作为足疗师要知道，顾客是一切话题的来源，来到足疗店顾客就是中心，你要主动的去了解顾客的个人资料，对顾客进行观察，发掘顾客的需求，进行诱导式交谈，掌握谈话的主动权。 - 顾客最喜欢聊的七大话题盘点 - 1、最近的健康流行趋势与情报，一些顾客可能感兴趣的养生新闻。 愿意到足疗店消费的顾客，其中很多人都是抱着养生的目的来的，都是比较相信足疗这种保健养生方式的，平时可以通过网络和我们的微信公众号获取一些前沿的健康资讯和保健知识，让你与顾客的聊天变得更加轻松。 2、本地的一些热门话题、热议新闻。 来足疗店的顾客大都是一些社会的中产阶级，他们的收入、工作生活的环境使得他们对当地的一些热门话题和新闻比较感兴趣，你可以试着每天早上上班前，搜集一下当天本地的新闻和热门话题，或许你会感觉今天的客人都非常好说话呢。 3、足疗店在近期要推出的优惠、折扣活动介绍。 其实也有一部分顾客是对消费的价格比较敏感的，但是因为对保健的需求，所以才会来足疗店消费，针对这些顾客，你可以跟他们聊聊店里正在进行、或者即将推出的优惠、折扣活动，没准可以推出去几张卡。 4、足疗店新上的足疗项目以及对身体的保健功效。 还是针对那些有硬性保健需求的客人，这类客人很多时候更看重的是你所推荐的项目的功效而不是价钱，你可以多了解一下店里项目的功效，上钟的时候跟客人讲讲，也许你这一天光客人的加钟就会让你笑的合不拢嘴。 5、各种运动与休闲活动(游泳、钓鱼、旅游等)。 每个人都有自己的爱好，顾客也一样，当你与顾客聊一些他所感兴趣的事情的时候，无形之中顾客会有一种找到知音的感觉，无形之中也会把你当作朋友的，跟顾客成为朋友，这可是最牛的足疗师才能做到的境界。 6、有关政治、经济、文化、社会性等焦点热门新闻。 如果实在不知道跟顾客聊些什么，那你可以试着跟顾客聊一聊最近发生的大事，比如最近刚结束的阅兵，比如最近股市的跌宕起伏，这一类共性的热点问题还是能引起很多顾客的共鸣的。 7、另一项也是最重要且必须谈的就是专业知识。 作为一名足疗师，必须要对客人的健康状况进行分析诊断，提供如何保养的建议。如此不仅让客人觉得你挺关心他，而且更进一步可以达到推销的目的。 当然除了这些话题，也有一些话题是不能跟顾客聊的。 - 与顾客不可聊的七大法则 - 1、对于你不太能确定对方是否有能力回答你的问题时，少提出为妙。否则，当对方答不出来，不仅使他尴尬，甚至觉得颜面丧失，导致认为足疗师很不知趣; 2、避免问及对方的私事。对客人不要追问他每月收入多少，多大年纪，体重多少，钱的使用方式。当然啦!顾客在言谈中愿意告诉你则例外，但以不追问(打破沙锅问到底)为原则; 3、对于自己不知道的事情，别冒充内行; 4、不要在为顾客服务的时候把足疗店的缺点，曾经失败的作法或同事、朋友的隐私当作聊天的资料; 5、别针对一个问题非追根究底不可。很多敏感的话，顾客说出来只是随口带过，足疗师该听得出来，客人并不想认真地讨论或研究它。若是顾客对同一个问题重复提出来，那可能表示要与你讨论，或者是要你更清楚地了解它; 6、不要向顾客夸耀自己如何享受生活，以及别一直谈自己多么多么专业、多么多么厉害; 7、一个话题老是重复的说。重复说同一件事会让人觉得烦闷、不新鲜、很无趣。很多顾客来足疗店，保健不一定是他们的目的，很可能只是来放松一下，和朋友聊聊天，听听新鲜事。足疗师应遵守以上法则“适而可止”，谈些新鲜事; 8、别问顾客为什么会去XXX地方，或去做某件事; 9、别向客人诉苦(自己不幸的遭遇)或发牢骚。 - 与顾客沟通的七大法则 - 总是首先说对方愿意听的话。 总是能引起别人的兴趣。 总是善于调动别人的情绪。 总能配合别人的思路去寻找问题。 总能找到别人的兴奋点。 总能找到别人的弱点。 不讲对方不愿听的话。 |
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