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怎样面对抓狂的当事人？ 法徒
首先，也只能是
倾听 做一个好听众，鼓励别人说说他们自己。 ——戴尔·卡耐基 当事人来到法院，不管是主动的来当原告还是被动的来当被告，总有其不得以的苦衷，总有其无法解决的困惑。有的人究其一生从未进过法院的大门，特别是对于从未与“官”打过交道的普通老百姓而言，司法被赋予了想象中的威严、庄重甚至是恐怖。我们专门从事法律工作的同志可能觉得很搞笑，会不会这么夸张啊？ 真的有，从我接待无数亲朋好友法律咨询的亲身经历，没有哪一个非专业人士面对诉讼会不诚惶诚恐，对命运的不可知感充斥他们的思维。所以，当其纠结千万、转辗无眠后决定起诉或不得不应诉后，其堆积的情感、情绪往往已经不知不觉地影响到当事人的行为习惯，举止言谈。这些人群无一例外，需要倾诉，特别是需要向专业人士的倾诉。 那我们来看看这些需要倾诉的人有没有合适的专业的倾诉对象呢？
律师 律师大多由于其工作性质的关系，对于大客户一般会不吝时间成本，但是对于需要絮絮叨叨排遣不良情绪的中低端散户，这个待遇往往是享受不到的。经常听一些律师朋友说遇到一个奇葩当事人，如何难缠、如何矫情、如何小气、如何胡说八道……然后，被退回律师费用请另请高明了。 当然，不能排除也有一些同情心比较泛滥的律师，对于当事人也是比较耐心，但是，同情心泛滥的另一面是主观性、倾向性明显，与当事人一同抹眼泪甚至抱头痛哭的律师也是见过（当然，这又会引发一些可以预测的其他问题，这个我们之后另外再讲）。 绝大多数当事人毕竟都是散户，一辈子可能只打一场官司，在寻求代理人的过程中，他们的绝大多数人并未得到妥当的情绪宣泄，反而更加不安。为什么呢？ 因为小农式狡黠的心理不同程度的存在于我们心里，更何况有着紧迫利益诉求的当事人（或准当事人），货比三家是少不了的。这时候，问题来了，因为出于对专业的骄傲，每一个律师对他所理解的某个问题都会作出自己的理解，给出大致的诉讼方向及诉讼风险评估，而这些建议往往存在差异，甚至是截然不同的结论。这时候，当事人往往会抓狂，内向一点的会憋出内伤。因为一旦他想质疑，会被律师用一大堆专业术语或号称与其熟悉的法官名字狂轰乱炸，然后，当事人必然会更加凌乱了。 因此，总的来说，律师多数情况下不能成为当事人的好的倾诉对象。 于是，剩下的，或许只有也只能是不得不接受案件、不得拒绝审理、不得拒绝接待当事人的法官了。再于是，想要让积累了无数负面情绪的当事人安静下来，冷静下来，唯一的途径就是：
先让他把所有的悲伤、恼火以及困惑好好地说出来，说出来了，也就意味着他开始从负面情绪的爆发期转入舒缓期了。 |
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