于莺谈诊所未来的发展之路

诊所该如何定位

我们做诊所为什么像一个创业公司，市场宣传、推广、产品是我们亲手做的，只有这个情况下你会根据市场给你的反馈知道这个产品是不是受欢迎。

　　

我们的诊所要生存有一个标准化的流程，比如说我们的很多的疾病，还是拿感冒来举例子，为什么我们现在去6家医院看同一个感冒得到6个不同的处方，有6个不同的化验。哪怕你扩展到几十家、几百家诊所，你对基础疾病的诊疗都是标准化的，这才是你的品质所在。

我们现在要向美国梅奥诊所学习，他们有一个非常庞大的知识体系，把这个知识体系汉化，变成符合中国医生诊断思维的模式。我们早期做到现在很痛苦，一个东西都还没出来，因为我们诊所开业才两个月，但是也是我们的一个方向。

　　

诊所的服务标准

这包括一些服务模式的创新，你要让一些公立医院出来的医生和服务，让他意识到医疗是一个服务行业，客户的需求要满足。尤其我们前台没有用客服，用的是护士，现在发现是错的。原来我们觉得这个诊所为了显示我们的专业分诊，前台要用护士，而且是很资深的急诊科的出来的护士，事实证明错得一塌糊涂。

　　

但我们用客服他会很好为客户服务，说最简单一个例子，客人来了他现在知道给人倒水，客人走了水杯不会放在桌上不管。我们现在也在不断地进行洗脑，不断地进行所谓凝聚力的培养，慢慢也会变好。

　　

诊所的特点决定了它就是为你周边的社区、家庭会员服务的，甚至为你的集团的大客户量身定制的健康服务方案，包括还没有生病之前的一些健康的干预手段。有时候我们针对糖尿病早期3个月会有非常强的一个联系，为了什么？为了改变你的饮食和生活习惯。对病人来说是很关键的，这个事实证明还是有效。

诊所的发展方向　　

个人诊所的核心就是极低成本、方便、快捷，打造你周期的你的患者群，病友区等等。有一个很简单适用的系统，可以提供一些简单的上门的医疗服务，通过互联网的手段、通过一个小门诊的手段帮外科医生诊前、诊后、术后和病人的联络，再把病人带到所谓的手术平台上面去做手术，这是一个很理想的状态，也是我们努力的方向。