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昨日，我电话回复了一名家属投诉，对话内容如下（绝对真实，不是杜撰）：
？ 家属：＂你们医院怎么搞的，我们看医生排了三四个小时，到你们补液室又排三四个小时，就那么三四个护士为上千个病人打针，怎么够啊？你就不能多招几个护士？＂
我：＂首先非常感谢您能去门急办投诉我们的不足之处。对让您等候了这么长时间，我先在这表示歉意。对于您提出的多招聘护士的建议，我院的人事部门正在进行。但是，您也知道，现在的社会大环境，医学院已经没有人愿意报名了，很少有人愿意冒着生命危险当医生，更不要说是护士了。我觉得您这次带着儿子排了这么长的队，虽然很辛苦，但还是幸运的，至少是看到了医生，也挂了盐水。等您将来再带着孙子来的时候，还能不能见到医生、护士就很难说了。当然，我们也非常欢迎您的孩子，好好学习將来投身于医疗事业，这样我们的医院就有希望了。再一次，感谢您的投诉，现在象您这样能走正规途径提出诉求的家属，也是非常少的。能回复象您这样的家属，是我的幸运。＂
家属沉默许久，不知道当时是什么表情，后挂了电话 。
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