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作者：鸵鸟电台·邹祺 转载请注明出处 22日晚间，在朋友圈热传一篇商家声讨健身O2O平台燃健身的文章，作者是北京某瑜伽舍的创始人刘志毅。文章中指出在与燃健身合作过程中，负责app市场推广的燃健身工作人员不断暗示和鼓励瑜伽舍去刷单。而在9月11日，燃健身忽然中止了结款，扣押了220300元的课程款项。寻找客服投诉，也被拉黑。之后刘志毅便发布了这篇文章，控诉燃健身扣押钱款的行为。 23日，燃健身创始人兼CEO王浩发布声明，称燃健身审核团队根据消费者投诉发现，极个别商家虚假录入课程；根据系统风控发现某些用户ID是一个手机串号对应10多个ID，于是封了这些ID。由于商家的违反相关规定，所以燃健身对这些商家并没有进行相关结算。王浩称，坚决无法认可和纵容这样的刷单和虚假交易。他表示，完整证据链已由公司法务采信，正在走法律渠道来维护正当权益。 据公开报道，燃健身已于今年7月获得蓝驰创投和红点投资的1500万美金融资。目前燃健身整合的场馆数已经超过了1500家，年内预计扩张到10个主要城市。 鸵鸟说，我们看到过各类有关“O2O刷单”的负面报道，对于相关行业从业者而言，其实这已经是“潜规则”，见怪不怪的同时，作为旁观者更需要了解刷单背后的商业逻辑。关于这起罗生门，我们也将持续追踪。 O2O创业者与刷单者的潜规则 创业者既需要刷单者来为自己争取交易量的突飞猛进，用户的高速增长；又害怕被骗取补贴而进行严格的风控和严厉的惩罚措施，根据运营情况不断提升技术手段，调整补贴政策。O2O公司都声称严打刷单，并通过风控反刷单。然而很多时候，大部分平台是对刷单“睁一只眼闭一只眼”，意在带来资本狂欢。虽然刷单会对公司造成反补的损失，但刷单直接增加了交易数据，间接提升了公司的估值。 创业者的绯闻or新闻 创投市场，创业者唯恐没有资本的绯闻，唯有制造出惊天动地的新闻才能让人感觉到存在感，并以此增强平台的宣传力度，引爆热点，如此的企业往往充满争议，让用户扑朔迷离。其实创业者更应该把重点放到炒作以外，以燃科技为例，健身O2O市场的地域性决定了其更应该重视场地和健身质量，提升场馆的硬件和提高私教的教学质量才是根本。 国内互联网公司及020公司“刷单”的那些事儿 京东：今年4月，几页疑似商家与京东内部员工的聊天记录被曝光，让“京东官方造假刷单”事件浮出水面。聊天记录中透露的关键在于：刷单始于京东内部员工，或为京东官方所为，另外，安排的刷单也都要经过领导审批报备。 淘宝：淘宝的信用体系和排名体系有很大一部分依赖于单量，用户在犹豫不决不知该如何选择时一般都会选成交量最多的商户，这也导致了淘宝刷单盛行，而这一部分刷单成本又间接转移到了消费者头上。虽然淘宝严厉打击刷单，但“上有政策下有对策”，刷单行为依然屡禁不止。 锤子手机：一向有情怀的锤子手机也陷入过一次不大不小的刷单风波。先是有工程师质疑锤子的天猫预订数总是 3 的倍数，紧接着有细心的网友发现锤子手机T1 4G版在天猫预售界面中的预约数量在整数后多了0.5。最终，淘宝官方调查结果公布，承认预约数据是经过人工改动的，整个事件以警告包括天猫总裁在内的管理层四人，降级一人，开除两名操作者告终。 美团网：美团刷单最严重的莫过于外卖领域。为了抗击劲敌饿了么，美团外卖大打价格战，满减多少，就给商家补贴多少。为了获得更多补贴，商家开始组织学生用手机下虚假订单，补贴款到账后双方再分成。5月16日，微博上流出美团内部人员的微信聊天截图，美团发动基层工作人员集体进行刷单行为，试图阻止普通消费者享受大众点评的促销优惠。更令人咋舌的是，本次刷单行为不是美团基层员工个体行为，而是美团COO干嘉伟牵头组织。 |
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