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作者：张光岩
2015-09-23 20:30
在日本马桶盖已经占领中产阶级卫生间的今天，跨境购物早已不是什么新鲜事。不过相较于时常见诸报端的中国人海外血拼乱象，动动手指就完成的跨境网购，才是跨境消费的主要场景。
9月23日，市场调研公司尼尔森联合海外网购平台洋码头，在京发布了《2015跨境网购消费报告》。据尼尔森电商研究总监李莉介绍，报告选取了北上广和七座省会城市做样本，主要对跨境网购的人群进行分析。 什么样的人在买什么样的东西 到底是什么样的人在海外跨境购物？他们有两个非常显著的特征：第一，学历非常高，几乎72%都是本科以上；第二，家庭月收入在整体居民中间的水平比较高，平均家庭月收入达到1.35万。这两个特征支撑了他们有能力，也有足够的眼界选购海外的商品，提高生活品质。 到底网购的时候，买国内的商品跟买海外的商品有什么不一样？《报告》选取了两个指标，一个是网购频次，另一个是每次花费。虽然跨境网购的频次低于国内网购的频次，但是平均每一单的客单价都超过了1200块钱，远远高于在国内购物的水平。 到底什么样的品类是用户愿意去跨境网购的呢？一直被普遍认为是标品的保健类和母婴类，在整体排序中却处于中等偏下的位置，这些品类，特殊阶段的人群才会比较高频的购买。整体来看，服装、化妆品、背包、鞋子等产品才是海外购物人群大部分选择的品类。 值得注意的是，从整体来看，跨境网购消费者对于不同商品品类的购买意愿百分比差距并不大。据分析师表示，这意味着跨境购物成熟度正在提高，人们对于跨境购物的需求越来越多元化和多样化，而不仅仅局限于传统母婴、美妆、保健三大品类。 什么样的关注催生什么样的服务 另外被业界和投资人关注的是，在海外网购过程中，消费者最关注什么因素。 据《报告》显示，一方面是对产品的要求，消费者希望买到的海外商品质量有保障，是海外正品。另外一个是物流方面，一是运费合理，二是商品能顺利通过海关。 什么样的关注因素自然会催生什么样的服务要求。数据样本中，用户中超过三成的人最希望的就是提供“海外直邮”；其次是能直接提供国内退换货服务；还有就是希望海购平台提供一站式解决方案，包括保税发货等等。 尼尔森电商研究总监李莉表示，2015年是跨境网商井喷的一年，各种类型专业做跨境网购的电商云集，希望通过这份报告解读出消费者对于网购有什么样的期待，希望什么样的服务和方式能够满足他们的需求。 值得注意的是，海外购物的核心人群，集中在80、90后的人群中，性别分布上面女性占到80%。 |
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