同理心沟通

教育学生：用同理心与老师沟通

 

江苏省沭阳县潼阳中学（城区）周永清223600

 

周一早上升国旗之后，政教处葛主任告诉我，我的班上有两名学生，昨天晚自习上课后仍然在操场上打球，他严肃地批评了两名同学，责令其深刻检讨，并告诉两位同学篮球被没收了。我当即感谢他对我的班级学生的严格要求，向他表示我要在班上严肃处理两位同学。

课间操结束的时候，张龙跑到我的面前，交了一份检讨书给我，看到他在检讨书能够对自己违反纪律的错误进行深刻反省，我打消了本想严厉批评的念头，转而安慰他，请他以后多加小心。但是另一位同学没有向我递交检讨书，我在心里暗暗地想，如果到明天他还不能主动向我作出检讨，我决不会饶他。周二上午，另一位同学也向我递交了检讨书。

周二的晚上，张龙敲开我的办公室，我请他坐下来，看着他一副愁眉苦脸的样儿，便很认真地告诉他，我已经原谅了他的错误，我相信他以后不会再犯类似的错误。张龙对我表示感激并发誓般地说，他决不会让我失望的。接下来张龙说，这两天他因为打球的事儿愁得睡不好觉吃不下饭，我有点惊讶了，问张龙，是不是他把这件事儿看得太重了？张龙说那个篮球是高二（1）班一个同学借给他的，这两天那个同学一直在向他索要篮球。我以为学生平时玩的一只篮球价值不过在10元至20元之间，便要求张龙爽快一点，向人家赔钱，这也是花钱买教训。张龙很难过地说，周老师，那只篮球是真皮的，要值140元呢。张龙继而抱怨说，学生在上课铃时因为打球而违反纪律，对学生进行严肃是应当的，但是政教处不应该把学生的球没收去。

张龙的话让我感觉到他的问题不可轻视了。我告诉张龙：虽然说政教处不应该没收学生的篮球，但是要使拥有几千名学生的校园每天秩序井然，并不是一件很容易的事情，对待违反纪律的学生政教处主任偶尔失去耐心作出过分的处理，也是在所难免的。政教处主任一定是认为：自习课的上课铃响后，还有学生在操场上打球，学校秩序就会显得很混乱，对这样的学生处理得严肃一些就会避免类似情况再次发生。政教处的葛主任可能没有想到，一只球能值这么多钱，更没有想到没收一只球会给同学带来这么大的经济负担和心理负担。我还告诉张龙，葛主任没收篮球只是为了有效防止学生以后违反纪律打篮球行为的发生，决不是专门要和他一个人过不去。听了我的解释，张龙的情绪好多了，表示能够理解葛主任，我则答应张龙帮他想办法把篮球要回来。

张龙离开我的办公室后，我就开始思考：怎样帮助他把球要回来？我在学校兼着副校长职务，分管教学工作，政教处的德育工作不属于我分管的范围，我如果直接向葛主任索要篮球，一定是不尊重他的工作的表现，搞不好就是一种拆台行为。我曾写过一篇文章：《用同理心实现师生沟通》，便想积极尝试一下，指导两位同学运用同理心与葛主任沟通，从而很艺术地把篮球索要回来。

周三的上午，我把两位同学请到教室外面的走廊上，告诉两位同学，我不便于直接帮助他们向葛主任索要篮球，但是我有一种办法可以指导他们顺利要回篮球。两位同学表示愿听指教，我说，如果他们理直气壮地向葛主任索要篮球，葛主任不仅不会把篮球还给他们，还会更严厉地批评他们不能深刻反省错误。接着我向两位同学介绍了运用同理心可以有效实现人际沟通，达到顺利解决问题的目的。同理心就是沟通方暂放弃自身的主观参照标准，尝试疫身处地地从对方的参照标准来看事物，使我们能够从对方的处境来体察例子的思想行为，了解他因此而产生的独特感受。两位同学听懂了，问我具体应该怎么办？我说，你们一定要主动到政教处找葛主任，向他诚恳地承认错误，同时要尽可能站在葛主任的角度，反省自己违反纪律打篮球的行为给葛主任的工作带来多大麻烦、给学校的秩序带来了多么大的损害，特别能够用心体会葛主任工作的辛苦程度。两位同学笑起来了，觉得用同理心与葛主任沟通一定能取得成功。

周三的晚上，我问两位同学与葛主任沟通的情况怎么样了，两位同学说下午找葛主任试着沟通一次，虽然葛主任没有答应把球还给他们，但葛主任的态度明显好多了。我进一步鼓励两位同学，再用同理心沟通一次，估计葛主任就会把球还给他们的。两位同学很受鼓舞，决心运用同理心与葛主任实现成功沟通，直至把篮球要回来为止。

周四下午课外活动时，我遇到两位同学，两位同学很高兴地告诉我，葛主任已经把球还给他们了。我笑着对他们说，遇到挫折并不可怕，可怕的是不能正确对待挫折，你们因为违反纪律而被葛主任处理，你们却因此学会了运用同理心与老师沟通，不仅使篮球失而复得，而且获得了人际沟通的智慧，真是吃一堑长一智呢。两位同学一再感谢我对他们的关心与指导，我则相信两位同学今后会越来越懂得如何取得更大的进步。