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针对于张华的新困惑，昨天小伙伴们发来了几条自己的建议，不过大家普遍也困惑，不罚吧，说了好像没用，罚吧，于心不忍。 其实就如张华所在门店的店长所说“处罚”未必一定是有用的，特别是在新人身上，有的时候新人并非因为态度问题，而是确实技能无法达到，所以对于新人，更多的时候，需要去使用“辅导”技能，在“辅导方式”上还可以分为“态度辅导”和“技能辅导”两种。 根据员工发展的阶段性-技能意愿模型，我们可以发现在3个月内的新员工往往技能不足，处于技能的负象限，如果这时候新员工一身干劲，充满热情，我们就只需要对员工的技能进行辅导，帮助他适应环境，熟悉流程和技能。而如果对于态度和意愿并不强烈的新员工，我们首先需要调动他们的工作积极性，端正态度。然后再开展技能辅导。对于老员工，往往技能没有太大问题，但是态度意愿上可能较弱，这时候更多的需要对进行态度辅导，调动老员工的积极性。如下图:
区分态度还是技能是做员工辅导的一个基本前提，我们需要根据员工不同的问题特征采用不同的辅导方式，各位小伙伴，来尝试下，看看下列的现象中，哪些属于态度问题，需要进行态度辅导，哪些属于技能问题，需要技能辅导呢？
1、 上班经常迟到 2、 新员工做错销售订单 3、 与顾客经常吵架 4、 第一次下小区宣传无法进入 5、 拒绝参加我司促销活动 6、 制作销售订单时间过长引起投诉 7、因欠顾客赠品引起投诉
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