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导语：十一旅游又聚焦“不文明行为” 继故宫刻字秀恩爱、长城刻字留名后，黄金周期间，山东蒙山云蒙峰顶也出现了自喷油漆留下的名字，从现场可看到，蒋学健和宁东君的名字，被人用喷漆喷涂在景区顶峰的多处石崖上…… 十一旅游再次聚焦“不文明行为”。
一、“素质一锅粥” 现在所谓的“黄金周”，基本上成为展示国人素质的一锅粥了。 我曾经从事过五六年的旅游管理工作，工作之便和爱好之故，差不多走了中国一百多个城市，其中大声喧哗、排队加塞随处可见，随地吐痰、乱扔垃圾举不胜举，麻木已久，就习以为常了。突到一地，如果显得特别文明的话，那么倒有些深度不适了。虽然见到诸如排队加塞的情况，总是心有愤懑，但也无可奈何。实在忍无可忍，我就大声喝斥道：“请你们尊重别人，好好排队！”结果却是出乎意料，他们不但不会收敛，反而更是大声起哄，甚至想群起而攻之。原因非常简单，他们仗着人多势众，根本不讲道理，就讲WHO怕WHO。所以呢，为避免口角之争上升肢体冲突，最终还是默默忍受，息事宁人作罢，随他们猖狂去！ 问题是，这些不文明行为发生在国内倒也罢，毕竟是家丑，我们烂在里面，大家都无话可说。但是，现在不少人有钱有闲，还喜欢到处跑着得瑟，已经冲出了国门，习惯成自然，把这些不文明行为带到了国外。 你出国就与国内不同了，你一个人、一个团队往往代表一个国家的形象，如果还是这般任性，那么自然招致他们的非议，让人嗤之以鼻，冠之以“中国特色”。这几年来，先是自家兄弟港台媒体严厉指摘，再是其它各国媒体痛加批评，狠狠地被戳了好几年的脊梁骨了，指三道四，就是笑话我们素质太低。 一次在泰国机场，由于拥挤，服务人员直接飙起了中文，大喊：“你们中国人会不会排队？”实在令人汗颜。为此，今年十一黄金周前，中国驻泰国大使馆专门发布国庆节旅游提醒：呼吁赴泰公民文明旅游，不要带着“有钱就是大爷”、“我是上帝我最大”的心态出国，要求大家注意自己的言行举止。 有人可能表示不服气了，认为有些国家就是一直以来针对我们中国的，别有用心，专门抹黑中国，就喜欢将我们个别国人的个别行为集体化、标签化，在哪里旅游我们中国稍有不文明的行为就大肆报道，标签我们中国人！ 如此看来，这些人尚有自知之明和知耻之心的。问题是接下来的表达却有狡辩之嫌： 谁说咱们中国人不文明了？难道在中国的“歪果仁”就文明了？我倒总能看到他们在中国乱穿红灯，对人粗鲁至极却觉得自己高人一等！你看看，中国长城上乱涂乱写难道就没有“歪果仁”的杰作？我们的国内媒体咋不去拍照、不去报道？长别人志气，灭自己威风，这是崇洋媚外，这是贬中抑内，统统都是汉奸媒体！ 如此腔调，岂不是在从比烂中寻找台阶给自己下吗？貌似自己的不文明行为，还要理直气壮了！悲哀！
二、“到此一游” 在我们不文明旅游行为中，最令人诟病的当然是在景区乱涂乱画，非要把自己的不文明行为记录下来：树上刻、砖上镌、墙上写，石上涂……甚至连树叶都不放过；各种醒目的颜色：有红色的，有白色的，也有黑色的……色彩斑斓，龙飞凤舞，看得大家累觉不爱，无非就是“某某到此一游”的留言、“某某我爱你”的宣誓、发泄一下对现实的不满、释放一下对某人的诅咒……字又不好，文又不美，基本上狗屁不通，可谓满眼皆是文字垃圾。 诚然，你想表达自我是不予过多指摘，但表达也讲究个方式方法的，偏偏要畸形病成如此，把自己的素质降到零点，从国内涂到国外，从现代建筑涂到历史文物。你这样做是炫耀吗？向世界表达你的存在，还是向后来者说明，我先于你到来了？最典型的案例：梁齐齐在故宫大铜缸上刻字，丁锦昊在埃及3000年古庙刻字，内容都是一致“某某到此一游”。说句实话，我最看不怪这种不文明的行为，因为我出游路线基本是文化之旅，看到“到此一游”就上火，心里就很不是滋味：你就想着让自己的不文明行为世世代代下去？这都是什么心理？ 虽说我们认真就输了，但你好歹也把字写端正一点，好歹要比阿Q强些，把圆给圈完满了。这种不文明行为说明我们许多也只具有最低甚至更低层次的智力：不少人只具备孙猴子徒子徒孙的德性，到哪儿都要留下自己名字，炫耀一番；或者如同小狗一般脾性，到一个地方撒尿圈地，宣誓所有权一般。 当然，我们也徒徒地揪着国人素质低不放，成天进行道德批判，那是无济于事的。其实，全世界的素质总体都差不多：不是说两个美国人在罗马斗兽场的砖上刻字被抓了吗？不是说长城上也留下了不少“歪果仁”的“到此一游”的手迹了吗？ 因此，关键之所在，还是要研究透这种社会心理，要知其然，知其所以然，然后才能更好的对症下药，做好相应的管理和引导工作，问题就会迎刃而解。 当然，在研究这种群体心理之前，不妨先做一些补救措施，让能摸的放开摸、不能摸的保护起来；让能涂的放开涂、不能涂的保护起来：既然是历史文物是摸不得、涂不得的，那么不妨加上个玻璃防护罩保护起来；既然各地游客都有涂写“到此一游”的癖好，那么何不妨专门开辟一个涂鸦区——可以是电子屏幕的形式，也可以是一片涂鸦林的形式，索性让他们涂个够！这不是一举两得的事，说不定还是一个景区招徕游客的方式。 让游客在规定区域做规定的事，若在规定区域做了逾规的事，那就是课以重罚，让他们为自己的行为负责，甚至可以这种不文明行为定性犯罪行为。如此一来，我们就不要再纠结了。
三、“羊群效应” 最后，笔者想研究一下这种典型的心理，其实也是一种群体性心理。 人处于个体情况下，一般都具有理智、冷静，知道排队加塞是不文明、知道乱扔垃圾不文明、知道随地吐痰不文明……让他一个人去做，也没有这么个胆量的，毕竟会引来大家的侧目的。但是，一旦人群中有那么一个人先这么做了，若其他人不加以阻止，或无法阻止的话，那么第二人就会跟了上去，接着这种不文明行为就传染到整个人群，所有都会跟着上去。 人们的“从众心理”，一部分原因当然是担心自己被群体所孤立，另一部分原因是趋利避害的选择。作为个体的自我，眼看着别人都这么做了，单单我不这么做，就意味着吃亏在眼前，所以很容易放弃自己的操守。群体在耍流氓，你不耍就吃亏。就像大家都不在排队，唯独我在排队，那么也说意味着我只能永远排在队尾，出于趋利避害的考虑之下，也会争先恐后地挤了上去，很自然地成为不文明的一员。 众所周知，单独一个人要为自己的行为承担责任——法律上的和道德上的，但是，群体则不然，群体不需要承担任何责任，群体就是法律，群体就是道德，群体的行为天然就是合理的。这是因为人作为个体是有名有姓的，而人处于的群体本身无名无姓，它是无名氏，而无名氏是不需要为他们做的任何事承担责任的，既然是无名，那么也无由指控。 作为群体耍流氓，在国内倒也无妨，大家都是中国人，无名无姓的，没什么差别，但是，一旦走到国外，这个群体就不再是无名无姓了，它就代表了中国人了。他们就是指摘我们中国人，原来你们素质这么低劣的。 就像老人碰瓷这事儿，在中国到处都有，笔者自己都碰到过，早已司空见惯了。难道中国老人天生喜欢做这事？难道他们就不知道这是缺德的事？归根结底，还是一种群体效应：老人们看一个老人碰瓷得逞了，回报还不菲，即使被揭穿了，也可以推脱说当时给碰迷糊了，所以都抱着这个心理，先讹上再说，讹不成也不亏，无需承担责任。如此一来，一个成功了，第二个就跟上，第二个成功了，大家都模仿了，没有机会也要创造机会，甚至当作一个生财之道。习惯成自然，如今老人出国旅游，与别人发生刮擦也想着敲上一笔，据传这回有老人跑到日本去碰瓷了（但愿是个假新闻）。 即使我们整个社会腐败成风、道德沦丧，也是一种“羊群效应”，几个贪官、色官捞钱猎色作为“头羊”表率，不仅没影响其仕途，反而在官场里如鱼得水，大家一看，原来可以这样做，于是都跟着上去模仿了，导致整个官场乌烟瘴气，进而从官场扩展到整个社会。 其实，群体效应就是这样会“传染”和“暗示”的：既可以让好人变成恶棍，又有其反作用，能让恶棍变成好人。比如大家都在排队，一个恶棍突然来加塞，大家怒目相向，那恶棍就一看众怒难犯了，不仅会收敛起来，而且还会可能维持起秩序起来，因为他也不想趋利避害。因此，管理好群体，就要蛇打七寸：一要明确规则，二要抓住头羊。
结语 黄金周中国式出行，除了堵车、垃圾成堆、旅游的不文明行为……除了这些，能不能来点正能量呀？其实呢，正能量与负能量都在我们身上，就要看我们有没有转化的技巧。
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