人际交往法则

 　　一、人际交往中白金法则

    1987年，美国学者亚历山大德拉博士和奥康纳博士发表论文阐述白金法则是这样一句话：在人际交往中要取得成功，就一定要做到交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么。白金法则包含两个要点，第一现代交往行为要合法。第二就是交往以对方为中心。

　　1、在人际交往中，要处理好自己的人际关系，要注意两点。

    第一就是互动。互动中要换位思考。我经常遇到这样的人，他对人人都有怨言。觉得国家也对不起他，社会也对不起他，单位也对不起他，领导也对不起他，同事也对不起他，爹妈也对不起他，他光觉得别人对不起他，他很少换位思考，他对待别人如何？一个有教养的人，他是要善待别人的，因为善待别人就是善待自己，它是一个互动的关系。

　　第二是有效沟通。比如，一般而论，女性对自己相貌的评价都是正面的。就是女人一般都认为自己长得不错，尤其年轻女子。但是她有的时候她跟老公、跟男朋友打太极拳。她假谦虚，她会说，我长得也就是一般人，其实她要的答案是否定之否定。如果你说，反正我也不在乎相貌，咱俩都是一般人嘛。你就没有有效沟通，不懂得听话听声，锣鼓听音。在人际交往中，有效沟通是比较难。

　　怎样在人际交往中怎样实现有效沟通啊。

    第一，看对象讲规矩。首先你要有规矩的意识，但是一定要明白，规矩讲的时候是要看对象的，比如北京人打招呼有个习惯，喜欢问吃了吗？这句话的意思就是打招呼，可是与老外这样打招呼就不行。

　  第二，了解人，尊重人。尊重为本，学习礼仪，运用礼仪，最重要的是永远不失敬人之意。尊重的前提是了解他，你不了解他，你怎么尊重他？比如举个例子，你要请我吃饭，你认为你要请我吃饭的话哪一个问题是最重要的呢？我见到没有经验的人他这么跟你说，“您爱吃点什么？您想吃点什么？你吃川菜还是吃粤菜？”其实没有经验。有社交经验的人第一次请外人吃饭时，最礼貌、最得体的做法是要问他，“您不能吃什么？”了解人。因为，有民族禁忌的，有宗教禁忌的，有职业禁忌，还有纯粹个人禁忌，你不问行吗？

    人际交往要重视互动，要强调沟通，沟通是互动之桥，没有沟通就没有互动，没有互动就没有良好的人际交往。

　　2、现代人在人际交往中如何运用白金法则

    第一，摆正位置。在现代社会中你和别人打交道一定要摆正位置。我曾经在一家外企工作过几天，我当时也负一点责任。我去上班的时候，上司就告诉我，他说你记住，以后有事情你不要越级来反映，你记住这样几句话：你的上司永远是正确的，你的公司的决策是不能怀疑的，如果你要认为你的上司错了，或者公司的决策错了，你就立刻辞职。我当时觉得这个话好没有道理，这个是什么道理？多少年之后，我也当了上司了，我就明白了，他其实讲的是现代管理中一个非常敏感的问题，执行力。下级服从上级，令行禁止，是国家机关企事业单位完善管理的基本要求。我们有些同志有一个错误，他认为谁也不对。比如在企业，他认为，董事长是个笨蛋，总经理是个饭桶，部门经理是个马屁精，他不懂换位思考。你不当董事长你知道董事长在想什么吗？你不当总经理你知道总经理决策时考虑问题的角度和要求吗？我们要讲了解人、尊重人，你和别人打交道，你要不懂得换位思考，你怎么知道人家对人家错呢？人家考虑问题决策的角度是不一样的。

　　第二，端正态度。现代人要善于进行心态的平衡。第一，昨天过去了没有必要再烦。李白讲，昨日之事不可追，大丈夫者拿得起放得下。人生最大的智慧在于理智地放弃。拿得起放不下那叫压力，拿得起放得下那叫助力。聪明、轻装上阵，昨天的事过去了，我不烦。第二，明天没有到来，暂时烦不着。不是说不要计划，不是说不要宏伟蓝图，而是说没有必要杞人无事忧天倾。第三，现在正在度过，不能烦。因为现在是我唯一能够控制的时间，今天我烦了它也是这样过，我不烦它还是这样过，那我为什么要烦呢？不能烦，不必要烦。

　　一个人要有健康的心态，你就会有健康的人际关系，健康的工作态度，健康的生命的质量。调整自己的心态最重要的是要注意四个字“接受别人”或者说是要“宽以待人”。你要明白，人情世故，世态炎凉的话你会明白，你不能改变天气，你只能改变心情。想让大家都容你，想让大家都接受你，标准定得太高，有时候你会痛苦，我们可以满足对方要求，努力去调整适应对方，但是你必须明白，让大家都对你说YES，都说你好，有难度的，这是个心态问题。

　　白金法则在国际交往中，人们把它叫做交往的基本原则，它其实最重要的命题就是我们刚才说的要换位思考，要理解成功的交往有赖于交往以对方为中心。当然我们在学习这个白金法则的时候我们刚才讲的两个问题也是非常重要的，首先是要摆正位置。你做任何事，当爸爸的得像爸爸，当孩子的得像孩子，当上级的得像上级，当下级的得像下级，干什么说什么，干什么做什么，干什么像什么，恪尽职守。同样的道理，你去跟别人打交道你还有一个心态的问题，人家不是你，世界存在差异，人和人不一样，十里不同风，百里不同俗，千里不同情。那么我们和外人打交道，跨行业、跨地区、跨文化交往，一定要有这个不同的意识。

　　二、人际交往中的3A法则

    美国学者布吉林教授等人，曾经提出来一个所谓的3A法则，它的基本含义是在人际交往中要成为受欢迎的人，就必须注意善于向交往对象表达我们的善良、尊重、友善之意。实际上我们知道，在任何情况下，对家人也好，对外人也好，对上级也好，对下级也好，对同事也好，我们都要表达我们的尊重、友善，那么这个尊重和友善的表达，它有一个规范化问题。

　　第一个A，接受对方。在日常生活中，什么样的人人家最讨厌他，最不喜欢他呢？做人比较刻薄的人。一个真正受欢迎的人他是什么样的人呢？严于律己，宽以待人的人，但是实际上我们知道，那个最不受欢迎的人他是什么人呢？他是严于律人，宽以待己的人。这就是做人比较刻薄。古人讲，十里不同风，百里不同俗，这个人和人他受教育的程度不一样，他年龄不一样，他性别不一样，他职位不一样，他的社会阅历不一样，待人接物的风格和具体做法它往往不同。所以有鉴于此你要接受别人实际上是最重要的。可是很遗憾的是我们注意到一个现实，相当数量的同志不太接受别人，说好听点他叫自以为是，说难听点叫嚣张放肆、目中无人。

　　从交际礼仪的角度来讲，要接受三个要点。第一，接受交往对象。你在公司里面，你跟客户打交道你在服务岗位上，你售货员为顾客服务，你老师你跟学生讲课，你就得接受人家。比如我在学校当老师，我就不能说学生笨，人家学生什么都懂还要你干嘛？是吧。一个有教养的人，你要对自己学而不厌，对学生诲人不倦。那才是你教师的美德，这是你的活，人家都懂人家要你？

　　第二，接受交往对象的习俗。实际上人都有生活习惯，比如有人爱吃咸的，你让他吃甜的就不太行。

　　第三，接受人家的交际礼仪，就是接受人家的游戏规则。从礼仪习惯这个角度讲，凡是存在的就是合理的。所以在人际交往中，你要成为受欢迎的人，一定要注意对人不能吹毛求疵，对人不能过分得刻薄，尤其不能拿自己的经验去勉强别人。

　　第二个A，重视对方。Appreciate，英文好的人知道，这个词的意思是欣赏。比如，接名片一定要看，要认真地看的。第一个意思就是表示对人家的重视。你看都不看，人家好心好意给你你看都不看，合适吗？第二了解对方的确切身份，看完之后，一般要在上衣口袋里，毕恭毕敬地认真收藏起来，别扔到一边去，别放到裤子兜里去。尤其别放在裤子后面那个兜里去，那然后一坐就把人家放到后面去了，那是可忍，孰不可忍。

　　第三个A，赞美对方。那么英文词用的是什么呢？admire赞美。那大家英文好的人知道，admire这个词实际上是要你欣赏地肯定对方，以欣赏的态度去肯定对方。有一位哲学家讲过一句名言，他说一个真正有教养的人从来都是一个虚心的人。尺有所短，寸有所长，看人看事，要想找毛病，找10个毛病都很容易的。一个真正有教养的人是善于向别人虚心的人，虚心使人进步，骄傲使人落后。

　　肯定别人实际上等于是肯定自己。你赞美别人实际上变一个角度来讲你是在赞美自己，说明你虚心、宽容，善于向别人取长补短。赞美别人时，应该赞美别人的所长，夸到点子上去了，这很重要。