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青岛“天价虾事件”有了最新进展，事发地青岛市北区的市场监管局主要负责人已经停职检查，涉事烧烤店也已关停。青岛市消保委还发布声明，严厉谴责青岛“天价虾”涉事烧烤店宰客行为，表示将配合有关行政部门和行业组织，对消费者关心的消费领域开展监督检查，并公布投诉监督电话。实际上，人们之所以对这起事件相当愤怒，一方面是因为烧烤店宰人，另一方面也是因为当地的物价局和警方互相推诿，没有及时进行处理。遇到类似的事情，消费者应该如何处理？警方有义务处理吗？专业人士表示，由于涉及到胁迫，属于警方管理范围。 事件回顾：店家玩“文字游戏” 近日，青岛一大排档出售天价大虾事件引发热议，来自南京的朱先生和四川的肖先生用餐后结账时发现，一盘普通的虾要价高达38元一只，整盘收费1500余元。 这家宰人的店铺名为“善德烧烤”。被宰游客肖先生告诉记者，他4日晚上乘坐高铁从泰安到青岛，去青岛就想去吃海鲜。据肖先生回忆，当时那家店里好像有两桌客人在吃，而且烧烤店的名字也挺好，“善德活海鲜烧烤”，觉得这家不错就去了。 肖先生一家三口坐下后，点了虾、螃蟹、扇贝等一些海鲜后就开始吃起来，然而没多久，旁边一桌客人跟店老板的争吵声让他们的心提到了嗓子眼。 据了解，坐在肖先生家旁边、来自南京的朱先生一家点了十几只虾，但是最后在结账的时候却被告知消费2175元。其实，身在异乡的朱先生，因为之前看过海南海鲜店宰客的新闻，点餐时也多了一个心眼。朱先生称，自己拿着菜单，看到大虾只写了38元，但后面却没有标注计量单位，还专门叫来服务员询问过——“大虾38元”，是38元一份还是38元一只——得到的明确答复是38元一份。但是在结账的时候，突然变成了38元一只，并且店方不做任何解释，只是一味强调总价是2175块钱。 朱先生说，在点菜的时候服务员并没有询问他们需要多少只，直接上了一盘。后来烧烤店老板还说：“就害怕你们觉得贵，所以只给你们上了30只，还没给你们上50只呢！” 到底是什么虾这么贵呢？从朱先生拍摄的另一张照片上可以看出，其实盘子里盛的，就是很普通的基围虾，无论是样貌还是大小，都没有特别之处。记者了解到，像这种虾，在当地饭店里，通常只要五六十元就能买到一盘，而在这家“善德烧烤”店，却要一千多元钱。 投诉无门：派出所物价局都不管 碰到这样的事情该怎么办？是忍气吞声付钱了事，还是找相关部门解决。朱先生和肖先生选择了后者，他们看到老板的架势，拨打110报警。 在拨打了报警电话之后，警察到达现场，却说这事不归他们管，也管不了。要游客咨询物价部门，来解决价格方面的问题。可是，物价局的人又说，当时已经太晚，无法处理。 警察离开之后，饭店老板更加肆无忌惮，坚持一分都不能少，甚至还骂了一些非常难听的话。并且还扬言，如果到了当晚12点还不给钱，还要付加班费，加班费按照3倍工资付。无奈之下，朱先生等再次拨打110报警电话，但一直快到夜里12点也没有警察再来。 僵持之际，饭店老板居然还拿起一根大棍子靠过来，并让其助手打电话叫其他人过来。不仅如此，饭店老板还报警告朱先生等吃霸王餐。有意思的是，这回民警却回到了现场。 警察到来之后，把朱先生和烧烤店老板一起带回派出所处理。为了所谓的早点解决问题，民警居然建议朱先生等先付钱。就这样，肖先生和朱先生分别给了烧烤店老板800元和2000元的餐费，才得以脱身离开。 后续处理：将实行首问负责制 钱是付了，但肖先生和朱先生实在咽不下这口气，他们把各自的遭遇发到网上，引起极大关注，媒体也进行了广泛报道。在此背景下，10月6日，青岛官方正式回应，称“市北区物价局作出行政处罚事先告知书，根据《中华人民共和国行政处罚法》第三十一条的规定，拟对市北区善德成烧烤店（善德海鲜烧烤家常菜）作出九万元罚款的行政处罚，并责令其立即改正价格违法行为。”同时，该烧烤店因涉嫌误导消费者消费，将根据《价格法》有关规定，责令其退还非法所得，并按照涉嫌价格欺诈、违反明码标价及侵害消费者权益的规定，依法进行立案查处。 不仅如此，青岛市人民政府新闻办公室官方微博7日的一则消息称，青岛市消保委发布声明，严厉谴责青岛“天价虾”涉事烧烤店宰客行为，表示将配合有关行政部门和行业组织，对消费者关心的消费领域开展监督检查，并公布投诉监督电话。而青岛市北区市场监管局主要负责人也已经停职检查，有关部门还对该区物价、旅游等部门主要负责人进行诫勉谈话。同一天，青岛市委书记还就此做出批示，青岛有关部门将在全市范围内开展检查，并将对消费者投诉反映的问题实行首问负责制，快速有效处置游客投诉。 目前，涉事烧烤店已被关停。 警方回应：二次出警是怕矛盾升级 值得注意的是，在朱先生第二次打电话报警时，警方迟迟不出警，但当饭店老板报警时，警方很快再次出警，这到底是为什么？对此，当地警方7日下午告诉记者，4日晚上民警离开后，游客又多次拨打了110报警电话，由于是同一事件，且不属于公安的职权范围，因此并未再次出警。后来游客与烧烤店老板矛盾升级，为防止发生意外，民警立即赶往现场，把当事双方一起带回派出所进行调解。 专家意见：涉及胁迫属警方管理范围 “天价虾”事件的处理可以说暂告了一段落，但由于类似的宰客事件偶有发生，对于普通消费者来说，该怎么处理？警方到底有没有义务来管？对此，专家介绍说，价格纠纷属民事纠纷，民警确实在管辖范围上有一定限制。但只要有胁迫行为，无论涉及的金额有多少，都在警方管理范围之内。普通的消费纠纷，消费者则可以向价格主管部门投诉。一些法律专业人士表示，消费者如果遇到菜品质量问题需要维权，可以向食品药品监督管理部门投诉，如果是菜品价格有问题，则可向物价部门投诉，亦可以第一时间报警，由公安部门介入处理，并积极收集相关证据。 另外，专家也建议，在消费纠纷高发的假期，相关职能部门应该有预案和值班安排。实际上，本起事件中，明显存在胁迫行为，警方有管理的义务。当地警方和物价部门互相推诿，不仅损害消费者的权益，也严重损害了当地的形象。 来源/央视新闻 本期监制/周庆安 主编/李浙 编辑/王兴栋 娄越巍 宰客行为不仅损害消费者权益，也伤害当地形象，有关部门有义务及时处理！↓↓↓ |
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