第一次见面，觉得朱华林是个喜欢追求完美的人，那是记者走读江苏淮安时。朱华林比约定的时间晚到了几分钟，药店事多繁忙，几分钟实在算不了什么，何况她还发着烧，但她却很在意，采访过程中几次表示歉意，“今天实在是太忙了。” 对于企业来说，“掌门人”人忙是好事。事实也是如此，广济的规模一年大过一年，稳居当地的“龙头”地位，目前共有120多家门店，今年销售额预计超过4亿元。在江苏省内人口相对较少的淮安，能取得这样的成绩实在不易。朱华林的忙还与她的性格有关，事情不分巨细，她都想做到最好，她把这归结为“女人天生的敏感及责任心”。 当然，这只是她的谦虚之词。谈到广济，她是那样兴奋，仿佛在说自己的孩子，成长的点点滴滴如数家珍。她还是一个个性张扬的女性，喜欢通过写诗来表达自己的情感。她用激情澎湃的诗句，浓缩广济十年发展的心路历程，悬挂在公司总部，用来激励每一位员工。她也毫不掩饰自己的好恶，表达观点坦诚、直接。 外部对朱华林的评价很有意思，有人说她“很凶”，有人说她“心肠很软”。一位曾与朱华林共过事的当地业内人士告诉记者：“她的‘凶’其实是装出来的，如果不是那样，零售的繁琐怎么应付?”朱华林笑称自己“那时候是‘杀手’，但35岁以后开始慢慢变了”。她确实心肠很软，在创业阶段，她曾掏光身上的钱，帮助在医院遇到的一个没钱治病的贫困家庭。朱华林的性格、原则、战略眼光等，都深深地影响了这个企业，广济也因此而打上了鲜明的烙印，成为百姓健康生活的引领者。 “药店还有3~5年的美好时光” 谈药店发展是个沉重的话题，因为近两三年来，受租金、人力成本大幅上涨等不利因素影响，许多连锁药店的门店拓展工作都停滞不前。然而朱华林却很乐观，认为药店“还有3~5年的美好时光”，特别是老百姓、一心堂、益丰3个连锁企业的上市、并购，“让我们充满了兴奋，看到了连锁发展的美好未来”。 她不是以竞争者的身份而是从行业的角度来谈论这个话题,，虽然中国的药店数量很多，但在朱华林看来，我国许多中小连锁的管理水平低下，缺乏竞争意识，三大上市药店的快速扩军能够给药店行业带来巨大的冲击力，促使行业变革。正如朱华林所推断的那样，近期药店圈抱团整合风又起，或多或少都与三大连锁的频频并购有关。 江苏属于益丰的“主战场”之一，淮安也不会例外，布点之争将难以避免。不过，早在3年前，朱华林就在“布局”这盘棋上先下了手，把广济的门店开到所有县城的中心乡镇，而现在则定位于“做细、做透”，要求门店拓展至每一条街道。她不排除等时机成熟向周边城市发展，也采取并购的方式。 布点之争只是阶段性的行为，朱华林更关注的是下一轮的竞争——人才战，打造一支能够运用大数据进行信息化管理的店长队伍和人才梯队是她正在为之努力的目标。对于广济未来的规划，朱华林不仅希望继续扩大连锁的规模，还希望广济的业务范围可以延伸得更广，如参与医药分开，开展O2O业务，连接线上和线下，与当地的社区卫生服务机构合作，提供健康养老服务。 “用真心卖好药” 在“第三届淮安市道德模范评选候选人公示启事”中，作为候选人之一的朱华林的简介里有这样一段文字：“她坚持‘用真心卖好药’，13年来，广济医药连锁从不出租柜台给卖药的厂家，从不卖夸大疗效宣传的药品。” 朱华林告诉记者，广济能够做大、在消费者心中树起口碑，靠的就是这六个字，“厂家代表找上门说可以给到多少折扣的很多，但是你这个药的功效行不行呢?我们是非品牌不要，并且都会安排人员从各维度考察，对于重点合作的品种自己有可能还亲自去厂家考察，如果评估结果不符合广济价值观，再大的利益我们也不合作。” 这是消费者看不到的一面，还有消费者可以看到的另一面。朱华林一直保持着一个习惯，把客户当作自己的兄弟姐妹，嘘寒问暖，细心周到。她常做的一件事情就是开车送顾客到医院，以致她每次去门店的时候，一些老顾客见了她就像见了家人，总要拉着她的手聊上半天。她的身体力行加上在企业内部极力倡导“家文化”，感染了身边越来越多的人，员工们从自觉到自然，让顾客感觉进店如到家。 “吃苦并不一定是坏事” 朱华林喜欢全心全意投入到工作中，对于自己关注的重点会抓住每一个细节。如对于门店的装修，她特别注重色彩的搭配，哪怕推倒重来，多花成本也要达到她心中最完美的效果。 员工也是她关注的重点。对于辞职的员工，她要求员工的上级领导都要和他们聊一聊，了解员工辞职的原因，“我们要尊重每个人，理解他们的感受，即使他们离开了，我们也要让他们走得开心。”有些离开广济的员工，甚至还成为了广济的忠实顾客。 有一次，她得知一个员工在广济做了100天就辞职了，感到很奇怪，就亲自去和这位新员工聊天。新员工告诉她，觉得在药店工作太辛苦、太累。她就耐心和新员工分析，吃苦并一定是坏事，可以锻炼人的毅力，劝新员工再坚持一段时间试试，同时让店员、带教老师多关心这位新员工，结果这位新员工最终选择留下来。 生活中的朱华林喜欢阅读、写诗、摄影，买漂亮的衣服，按照自己的喜好把办公室刷成柠檬色等，这是感情丰富的她的另一面。（21世纪药店 陈爱军）
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