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老张在 产品经理心理学 向各位问好！ 最近接触了一些搞新设备的朋友。 大家在一起聊天，都在讲可穿戴设备的未来，并show自己的设备性能如何优秀，功能如何强大。 甚至，有的朋友煞是专业的用FAB方法，或者4P理论描述自己产品的伟大前景和光辉未来。 更有甚者，搬出小米手机、三星gear、或者MIO Alpha来PK一番。 不错，从一个做技术的角度，我承认他们的产品确实表现不错，然而距离市场大卖，还缺少了“心理学”的设计。 那么，什么叫做心理学设计呢？ 我将自己在产品领域混迹十年，看过和做过无数生来死去的产品经验总结为“七处征心”。 无可否认，产品的目的是挣钱，而挣钱的不二手段是征服客户的心。 当客户的心被你的产品征服了之后，抢购还是病毒式传播就会成为水到渠成之事。 这就是我一直倡导的“产品设计的心理驱动力”。 具体的说，“七处征心”就是考量产品是否满足客户的七个心理层面： 1、是否满足了客户的猎奇心？ 2、是否满足了客户的虚荣心？ 3、是否满足了客户的贪婪心？ 4、是否满足了客户的尊重心？ 5、是否满足了客户的懒惰心？ 6、是否满足了客户的参与心？ 7、是否满足了客户的依赖心？ 其实，真正满足这七个问题的产品少之又少，能满足三两个，就足以让你的产品鹤立鸡群，脱颖而出。 1、猎奇心 产品是否有足够的吸引力，无论是slogan还是简介，或者外观。 大家上“秘密”去“呵呵”，无非追求的就是猎奇心。 因此，在产品slogan或者简介中，要激发客户的猎奇心理，让他想一探究竟。 不然，酒香也怕巷子深，第二眼或者第三眼美女，很难快速获得市场认可。 2、虚荣心 只讲实用，不讲包装的年代已经一去不复返了。 一个产品，看上去就很酷，够逼格，就已经成功了一半。 想想当年iphone4的全玻璃设计，直接虐杀那些塑料壳的对手。 为什么？亮出来，就够了。 因此，硬件设备的外观，UI，是不是能达到不用解释，看上去就是“高大上”，决定了产品的未来命运。 不然，功能再强大，也只能算个“土掉渣”的豪。 3、贪婪心 人都有占便宜的欲望。 实际上，大部分人会存在购买力和欲望之间的落差。 这正是小米手机的成功之处。 性能和苹果一样，价格是苹果的一半都不到，看上去也算上档次。 因此，定价卡位和营销手段的配合，能在购买力和欲望的落差之间俘获客户的“贪婪心”。 不然，一分钱一分货的卖法，也就弄个小本经营、童叟无欺。 4、尊重心 人浮于事，缺少尊重是现在社会的严重问题。 是不是把客户当客户？ 至少，态度很重要。 产品调研，客户参与设计，产品封测。 雕也牛腩的味道是不是真的天下独绝我不敢说，但是，人家搞封测的劲头足以获得客户的认可。 海底捞的火锅是不是正宗已经不重要，客户在那里得到是尊重。 5、懒惰心 懒惰心理，人皆有之，尤其是不愿意动脑子。 只不过，大多数人不愿意承认和公开罢了。 如果你比人家少几个按键，或者你比人家少按几次键能解决同样的问题，你就胜出。 尽管苹果手机有这样那样的不足，但是，只有一个“home”键，足以征服无数用户的心。 少几个配置，少几个选择，少按几次键，少几个按钮，用户是用产品，不是搞科学研究。 真的，每个人都是懒惰的。 6、参与心 我参与，我自豪。 这个产品和我有关系，所以我买。 为什么好几千大洋去听演唱会？因为有参与感。 试问，我们的产品让用户参与了么？ 人之过在好为人师，谁都想有机会“指指点点，品头论足”。 你只要给他机会，他就满足了。 他回馈给你的，就是帮你传播和购买。 这就是人性。 7、依赖心 其实，依赖心理和惯性心理非常相似。 中国的产品，品牌忠诚度非常低。 为什么？因为产品设计的时候，没有习惯延续性。 用户对于更换产品，没有任何的损失，无论是从习惯上还是情感上。 为什么买iPhone的人还会买iPad？习惯一致。 常变常新是好的，但是，经典行为一定要延续，保证那些忠实粉丝的持续购买和粘性。 从小米火了以来，谁都在讲“客户参与”。 关键是怎么参与？说白了，这是个客户经营的问题。 而且，要认清楚，潜在客户也是客户，也需要经营。 你还在纠结微博发广告还是微信发广告吗？ 不是啦，好歹弄个社区，把客户先聚拢起来吧。 不然，纵然你想“七处征心”，都无从下手。 好啦，老张今天就和您分享到这里！ ------------ 产品经理心理学：“心理驱动”互联网产品设计提出者、倡导者、践行者！ |
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