|
在这个陪着枫叶飘零的晚秋，臣妾只想与你温一壶二锅头、炒二两花生米、谈一些纯纯的感动，没有江湖恩怨、没有政治八卦，也没有Money是非。 是的，我们要唠的嗑，是2014那些不得不说的药店店员故事。总有一些人，让你内牛满面，总有一些事，让你无法释怀。 曾经，在面对他/她们时，我傲娇过、高冷过、不屑过，但十年过去了，除了岁月无法阻止的肥肉君和扩张速度渐增的皱纹君，除了从一个青年愤青晋升成一个中年愤青，我的学历还是那个也许60年都不会变的“大学本科”，除了语文，还给老师的也还的差不多了。而他们，一路攀登的足迹，历练出我难以企及的渊博。 中国药店金牌店员比赛举办十年以来，从报名参赛选手中不难发现这样一个现象：店员的教育起点普遍不高，大多都是大专或成人教育，但几乎在所有店员的履历中，都赫然写满——自学医学、药学，报考远程教育、成人教育，用业余时间自学考过执业药师证书、营养师、针灸师等证书，参加沟通、管理、拓展培训…至今我还在怀疑，难道干这行的都是“学习型”体质? 相信俺，俺也是个漂泊世界浪迹江湖混迹武林的女纸，深知爸爸小时候告诉我的“人情似纸张张薄、世世如棋局局新”，如果俺每天要面对张家一分钱都要掰开花的大妈，李家泼辣彪悍的媳妇，孙家生气了能倒拔杨柳的大哥，俺肯定怂了。而无论你的耳朵长得像佛、像精灵、像怪兽或像驴，都竖起来听一听他/她们的故事吧：上门送药拉车拉到腿软，为一盒几元钱的药聊天聊到嘴干，把顾客当双亲技高心诚“药到病除”，把同事当手足传授经验“毫不保留”……十年如一日，把工作当成事业(臣妾真的做不到啊!)，不愧“人情练达”四字。 她们来自五湖四海，从几万人中脱颖而出，进入中国药店2014年金牌店员决赛。 亲，10月22日，我们在阳光椰风海阔鸥飞的厦门等你! 玉树临风或风姿绰约的你，在哪里呢? 耿悦 来自上海华氏大药房有限公司都市店 初入药店，耿悦让中药处方从一个月九张增加到六十多张，销售额由1000多元提升到8000多。这期间，她凭借自己的人格魅力和公关能力，为门店争取了两个开方医生，为了使医生处方不外流，她经常利用休息时间上门服务，不但送药，还深入浅出地为病人讲解药理知识，有的病人需要长期服药，一次取药就是几十付，她就拉上自己的购物车送药到家，不到一年的时间，购物车拉坏了三个。 膏方是中药销售的重要渠道，也是绩效增长的新亮点。在公司下达任务之前，她就已经组织联系医生、顾客到门店开方，并且大力宣传、认真讲解膏方的优越性。在她的不懈努力下，门店的膏方由去年的三十九料增加到六十多料，而且不怕配膏方脏、累、耗时，承接其他门店的业务，配了近一百四十多料。她“不只是在售药，更是在送心”! 徐亚茹 来自赤峰市人川大药房连锁有限公司云杉路店 对于服用辛伐他汀的顾客，徐亚茹会提醒他们定期到医院做肝功能检测，避免因长期服药引起转氨酶升高而对肝脏带来损伤;对于长期服用阿司匹林肠溶片的顾客则告之，如有胃部不适可联合服用保护胃黏膜的药物，以减少副作用，如出现不良反应立即停药，并去医院或是加服碳酸氢钠促进药物排泄…… 徐亚茹的忠实顾客，60%都是肝胆、胃肠、心脑血管、妇科、风湿骨病等慢性病会员，她靠着亲人般的热情、专业药师和营养师的知识服务于每一位顾客。 苏荣莲 来自山西临汾竹林大药房连锁有限公司解放路店 和苏荣莲合作过的医药代表说，她有很强的专业知识，对顾客热心而细心，厂家做活动，她能针对顾客病症合理关联搭配，绝不强推强卖。 她的顾客说，她比亲人还亲，每次拿药都会问病情、问服药效果、问生活近况，忙时一个电话，她就会送药上门。 她深知专业知识的重要性，利用下班时间刻苦学习，考取了执业药师资格证书。2009年至今，她组织与主持了160余节专业培训课，帮助同事一起进步。 许云华 来自赤峰市人川大药房连锁有限公司新惠路店 她热爱学习，2010年通过自学中药学考取执业药师资格，利用业余时间不断学习专业销售技巧、市场营销与管理、双赢谈判、客户关系管理、高层销售。 她是药店“临床经验丰富的医生”，应对专业知识为顾客荐药，改善顾客病情，赢得了很多回头客。她经常被问到的问题是：“拥有你这么丰富的临床经验，不去医院上班都可惜了”，她却说：“工作其实是不分地点的，只要能帮到需要的人，就是我最大的幸福”。 邓丽 来自河南美锐大药房连锁有限公司药品城分店 在医药零售行业一线工作了近十年，邓丽用辛勤的汗水收获了许多别人体会不到的快乐。每天面对不同需求的顾客，每天每月每年面对公司不同的任务指标，她一步步不急不惧，通过平时有计划地维护老干部、慢病顾客、金牌会员等，换来宝贵的信赖和骄人的业绩。 她是公司的“优秀三级培训师”，为打造专业团队，她每月制定培训计划，每天利用晨会半小时，带领大家学习，并分享成功关联案例，传播知识和智慧。 孙丽 来自北京金象大药房连锁有限责任公司西直门店 药品销售工作不只是与顾客的买卖关系，而是与顾客长期合作与信任的关系，不能强买强卖追求利益最大化。——这正是孙丽在工作中所实践的理念，她服务热情，态度和蔼、处处为顾客着想，仔细了解顾客需求以及身体状况、服药情况、有无过敏、家族病史;在介绍药品时，她告知顾客服用期间的注意事项及配伍禁忌;她还走进老顾客的家，上门提供免费测血压、血糖等服务，为居民整理小药箱，清理过期药物，介绍药品储存方法……从事医药行业20年，她是百姓身边的天使。 易晓萍 来自重庆桐君阁大药房连锁有限责任公司合川西部店 新开店的前期筹备，从药品陈列到药监部门的审核，再到开业期间的各项工作，易晓萍总是能够有力地协助好店长。她毕业于中医学院，从小立志救死扶伤，进入药店行业后，以顾客利益为天。她善于总结，工作经验丰富，赢得了同事和领导的信任，是顾客的好药师，药店的好店员，领导的好员工。 彭晓媚 来自合肥为民大药房连锁有限公司百花井店 百花井店是合肥唯一一家24小时开门营业的老字号药店，彭晓媚扎根老店，一直从收银员做到处方组骨干营业员。在生活上，她克服爱人常驻外地，孩子小家事重的困难，一直努力学习专业知识和营销技巧，凸显执业药师的重要作用。有些顾客熟知彭晓媚的当班时间，只在这个时间来药店，因此她的销售业绩和VIP客户数在公司一直排在前列。 李楠 来自沈阳天士力大药房连锁有限公司新东分店 “为顾客导购时，有时遇到问题不知该如何回答”，正是这种经历让“有心人”李楠明白：只有不断学习、不断提升专业知识，才能真正为顾客创造价值。 工作期间，她不断学习医药专业知识，向同事学、向顾客学习、参加再教育，经过努力，她在2010年考取了初级药师的职称，在2013年被评为“全国优秀药师”，被公司评为“四星级员工”。 刘玲莉 来自湖北中联大药房连锁有限公司富康分店 从2004年进入中联大药房，刘玲莉已经工作了十年，十年间，她勤勤恳恳，认真学习药品知识及销售技巧，努力完成店长分配的任务，她深感药店的工作责任重大，于是买来学习资料，利用休息时间认真学习，成为执业药师后也不放松对自己的要求，建立药学服务档案、定期回访顾客、为每天进店的顾客提供专业的药学服务。 陈娜 陈娜为本店400多名老顾客建立了健康档案，通过电话反馈和上门回访等形式及时跟踪了解顾客的用药情况;根据顾客的不同需要为其提供差异化的特色服务，合理为顾客联合用药，既让顾客有效地治疗疾病，又增加了门店的客单价。 她还毫无保留地把自己的经验介绍给同事，做好门店重点商品的陈列和销售组合培训，在她的影响下，门店员工的销售技巧均有所提升，门店的来客人数也稳步增长，从原来的日均500人增加到1000人左右，客单价也提高了10%，销售额和盈利能力稳步上升，在赢得顾客口碑的同时也实现了较好的经济效益。 辜军 来自温州叶同仁医药连锁有限公司药城店 如果用一个词来形容医药行业，辜军选择的是“神圣”两个字。对待顾客就像对自己亲人一样，每次售药前都要仔细询问、分析、然后配药，发药时认真交代用法用量、注意事项、用药禁忌等，指导合理用药并且书写药历，大多数顾客都能叫出他的名字。辜军一直没有停止专业知识的学习，先后取得了中药师、执业中药师、中医执业助理医师证，在有限的舞台，他走出了个人的精彩。 但他并不只在乎个人的成功，由于平时对同事们的关心和帮助，他得到了“大哥”这个称号。在他的带动下，所在柜组连年被评为优秀柜组，好几位同事也陆续考取了执业药师。 丰营 她所在的门店属于诊所兼药房的性质，这就要求店员不仅要会卖药还得会看病、打针。作为一名专业是临床医学的药师，济宁新华鲁抗大药房有限公司的丰营在自己的岗位上如鱼得水。 通过临床医学中的诊疗技能如：视、触、扣、听、嗅结合患者的临床表现，辅助检查，在和患者沟通的过程中充分了解其病症，把疾病发生原因、诱发因素、发病机制、预后情况等相关的来龙去脉以通俗易懂的交流方式给患者讲解清楚，把控用药安全，合理关联推荐，她将药师的真正价值发挥了出来，在此同时，也提高了公司的信誉和商业价值。 李俊 来自上海益丰大药房连锁有限公司控江路店 2006年李俊进入上海益丰，8年间，他先后获得高级营养师、药师、执业药师等资格，加之医学院教育背景和4年医院医生的从业经历，李俊成长为一名复合型药学专业人才! 他把药店药学服务归纳成'三理'、'三问''四交代''五字操作法'，对前来购药的顾客和患者'因人而异，对症下药'，他坚持“专业才是王道!卖贵的不如卖对的!他的粉丝顾客很多!销售业绩一直是第一名! 李俊还是一位优秀的带教老师，三年间，他先后带出30余名优秀实习生，为公司持续输送得力员工。 牛美玉 来自辽宁成大方圆医药连锁有限公司锦州北门口分店 这位药师，每次在工作岗位上给顾客讲解药品常识、养生知识时，都能吸引许多顾客驻足倾听;在地区举办的健康知识讲座中，她的精彩讲课都会受到会员顾客的一致好评，认识她的顾客一提到她，都赞不绝口。 她还给门店全员进行心脑血管疾病和保健品搭配销售的培训，让员工了解到：药品和保健品合理搭配使用，会起到事半功倍的效果，而且对于销售也起到了拉动作用。 她从不辜负领导的期望，尽职尽责，踏实沉稳，堪称员工表率。 盛艳 来自济南漱玉平民大药房有限公司槐苑广场店 盛艳2003年进入漱玉平民大药房，工作之余她从未放弃学习，相继报考了成人高考的专科、本科，并以优异的成绩毕业;她还考取了国家三级营养师证，一次性高分通过全国执业药师考试;她利用业余时间自学成为POP能手;在中药技能大赛中荣获嘉奖;带领门店经历过3次GSP认证。面对烦琐而忙碌的工作，盛艳并不觉得厌倦，她认为她的每一天都忙碌而充实，平凡而有意义! 马宁 来自辽宁成大方圆医药连锁有限公司营口中心店 马宁进入公司后主要负责门店质量工作，兼管饮片组的销售。上岗后，他认真核对饮片品种，确保品种无批号差异，把饮片组管理得井井有条。他严把来货质量关，在总部和当地药监部门检查时，总能交出一份满意的答卷。 为了让精致饮片的销售有所提升，马宁多点陈列主推饮片，实行全员销售，对员工进行有针对性的培训，提高了店员的服务销售能力，大幅度提升了精致饮片的销售。他既是公司药师团队中的佼佼者，又是店内营销的骨干员工。 刘桂花 来自泰安漱玉平民大药房有限公司南关店 在进入漱玉平民之前，她在医院做护理工作，虽然接触的也是病人，但方式截然不同，在医院是“动手”不“动口”，在药店正好相反，作为一名药店营业员必须与顾客多交流，而交流的基础是丰富的专业知识，于是她开始“白天实践、晚上学习”。第一次有顾客点名找她时，还把她吓了一跳，后来才知道顾客是来感谢她的，因为是刘桂花教会了她怎么熬中药，喝了六付药效果很好。渐渐地，“被点名”的次数越来越多，她明白，自己的一个小小动作，会给顾客带来安心、放心与健康，而这更坚定了她“好好学习，认真工作”的信心与决心。 全微微 来自温州叶同仁医药连锁有限公司黄龙店 一个人的力量是薄弱的，为了提高店内员工的业务水平，她利用自己的专业知识组织员工培训，让每个人都能做到中西结合用药、药品与保健品、内服药与外用药结合用药。在她的影响下，门店员工的销售技巧和专业知识均有所提升，门店的来客人数稳步增长，销售额和盈利能力稳步上升，在赢得顾客口碑的同时实现了较好的经济效益。 作为执业药师与门店的质量负责人，全微微对本店所经营的药品质量负全面责任，她带领全店员工顺利通过GSP，不让一盒有质量问题的药品流通到顾客手中，始终坚持以顾客和企业的利益为最大准则前行。 匡艳 来自桐君阁大药房连锁有限公司 从2010年加入桐君阁大药房，匡艳就一直告诉自己，要做一名药学知识丰富的销售人员，因为店员销售不仅仅是商品，更是和人民健康息息相关的必需品，任何一个错误的判断，含糊不清的解说都可能造成用药危险。工作四年，她依然执着于心中的梦想，毫不退缩。她工作的保康参茸店位于商业中心区域，主要经营品种是精品.贵细药材，而周围100米以内就有不下七八家参茸贵细店，竞争非常激烈。作为一名中药师，她即能做好药学服务，又积极开展会员招募、维护，还不定期对周边竞争门店进行调研，帮助店长调整商品和销售模式，为这家百年门店赢得商业和商誉的双重成功做出了贡献。 作者：张叶
|
|
|
