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阅读引语 我的一位好友在零售行业打拼了近8年，3年前她进入在一家国际运动品牌店里做了副店长，这个月即将要被升为上海旗舰店的店长，带领一个80人的团队。 可她却特别感叹于零售行业的职业发展及人才管理的艰辛： 同一批80位员工 同一起点开始零售行业的职业生涯 只有20人留下来成为有潜力的培养晋升对象 最后1人在一年后被提拔为主管 你也许看了这个数字和我的感受一样，零售行业的人才竞争真是激烈，人才流动率非常高（虽然我知道高，但不知道那么高）。并且，还会出现另一个问题——“人才断层”， 企业难以培养出中层管理层带领小团队（只能外聘，不断地招人）。 我自己本身也在零售行业做过几年，虽然没有实际参与门店的运营管理，但是通过工作的合作、作为旁观者的观察，大致能看出一些端倪，哪些员工是积极的工作、有培养的潜质，而哪些则恰恰相反，你可以看到他未来的职业水平只能限定在一个层面。 根据自己和朋友的体会，简单分享几个原因： 做事缺乏主动性 我朋友对此类的员工是明确表示不满的。缺少工作主动性的人，是没办法被发现有提升的空间，也包括自己。 反之，每个上司都愿意帮助主动发现问题，并且想办法解决问题的员工，给予他们建议。比如，如果有个顾客投诉，那处理好这个问题是否还有同样的问题出现，如果可能的话，怎么解决以降低此类的投诉？ 可能你缺乏工作所需要的软实力 你也许对于技术方面很在行，但是在零售行业里，更需要的是沟通技巧、人际关系处理能力。别小看这些，一个好的沟通能够给顾客带来满意的购物体验，从而给予你的好评能够被上司看到的。而且越做到管理层级别（比如我的朋友），更多的工作就是管理人，就是不断地做沟通交流、发现一个问题解决一个问题，支持团队的成员成长。 不愿意接受意见或反馈 这和性格可能有些关系。听不进劝导的话，忠言逆耳。虽然有工作的失误，但是愿意被他人指出并且听取建议，是积极工作的信号和态度，也是自我提升的机会。听不见劝的人，很难管，也就很难升。 只站在员工角度考虑问题，而不是管理者 也许你是位尽责的员工，每天都把工作认真的完成。但如果你有表示或者行动上，去支持更多方面的工作内容，比如你是收银工作，但可以间接了解到店内哪些产品更热卖，哪些产品会被客户退货和原因。这些信息都可以收集起来反应给店长，提出自己的解决想法。相信店长一定会很欣慰的有你这样的团队成员，并且会更留意你的工作，你的机会也会随之而来。 在零售的运营管理中，80/20法则是可以用来参考培养出最核心的人才。那就是找到最优秀最有潜力的20%的员工，培养他们，最终他们会带来门店80%的工作产出。而不优秀或者表现平平的80%，则要不就是自我放弃，或者就是被淘汰，很难争取到公司的重点栽培和上升机会。也许这20%的人才更少，也许只有10%，甚至5%，但是这些人拥有责任心、有较强的领悟力、懂得发现问题并解决问题、懂得不断学习提升自己、懂得为团队和上司分担问题， 值得被重视。 几句话总结，零售门店的工作并没有复杂的战略、谈判或者技术活儿，而是相对来说重复性的工作；零售门店的工作不是单打独斗，而是有团队成员的支持。其他行业不好说，但是在零售行业的把自己做到优秀的水平方法却并不复杂。彼得德鲁克说过，“一个重视贡献的人，为成果负责的人，不管他职位有多卑微，他仍属于“高层管理者” 。如果你是这类“高层管理者”，那也一定会成为真正的高层管理者。 |
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