美国是电商的发源地和最先进的地方,我们现在的阿里巴巴也好、淘宝也好、优步也好,都是从美国复制过来的。朋友去美国两年,网络聊天说,感觉美国电子商务没有中国那么猛烈冲击实体经济。这是为什么呢? 零售业里,特别是百货业,下滑得很厉害,都说是电商影响,是这样吗? 谁在网购
网购什么
虽然网上也在卖汽车,但是和现实销售相比比例极小。 目前统计,我国网络零售比例占社会商品零售比例的10%左右。我看了下资料,美国大约也是这个比例。 我们讲商品的寿命有四个阶段:导入期、成长期、成熟期、衰退期。如果拿这个比喻电子商务这个业态,现在肯定在成长期,高速成长过程中,给人来势汹汹的感觉。那会不会有成熟期呢?会有。 电商的成熟期 第一,10年前我刚买汽车的时候,院子里很少有人自己动手洗车,一般人认为买得起车的人就不会动手自己洗车,街上洗一辆车才5块钱。现在呢,到周末,好多人自己提个桶在院子里洗车。因为外面洗车30元一次了。 美国很多人也自己动手洗车,为什么?因为蓝领工资太高,人工费太贵。美国为什么没有满大街跑的快递员?人工费是个大问题。据说澳大利亚一个砌墙的工人月薪都可以达到21万元人民币了。 现在快递员月薪4000~5000元,等我们快递员月薪上万元了,招快递员困难了,快递费高得吓人了,网购的代价高了,最大优势消失了,网购就进入成熟期了。 第二,网购很少能有发票,逃税是普遍的。由此带来的价格优势是显而易见的。但是国家不可能永远不规范这个事情,随着规模的扩大,一定会规范,逃不了税,价格自然上去了,也会导致电商价格优势的消失。 当网购价格优势逐渐消失,很多电商就会遇到和今天实体店一样的问题,到底是用什么手段才能吸引顾客、扩大销售和利润呢?当顾客不再只注重电商价格低的时候,那就是电商一个相对成熟期了,销售会相对稳定下来,不会再高速增长。 零售业困难更多因为自身 比如百货业,搞了三十年联营倒扣,几代百货人不懂商品经营了。现在碰上京东、天猫了,还是一样的办法,但是有更低价格、更好购物体验,迷茫了?不会玩了? 比如超市,很多超市还处于超市经营的小学水平阶段,商品结构、卖场管理、陈列促销,都是一堆一堆的问题,不用电商,就是有个管理好点的实体企业竞争,你也对付不了。 再比如我们讲实体店铺的顾客体验问题,其实我们想想,这个东西为什么电商讲了以后我们才注意到。 电商运用了多种客户分析的手段,不仅是电商讲大数据,大数据本来就在我们的ERP系统里面,是我们自己不会用而已。 电商给我们最佳的顾客体验是什么?足不出户购物,快速物流送达,7天无理由退换,价格低廉。其实就算价格一样,很多人也选择电商,追求不同的体验而已。 现在90后搞电商,一上来就分析顾客痛点在哪里,这就是人性化的,以顾客为导向的思维方式,这就是电商教给我们的东西。 实体零售企业,要好好分析自己的优势在哪里,而且是从顾客角度去看,而不是说我就在城市的十字路口,我是百年老店这种自我的、肤浅的、过时的思维。 还有就是大胆尝试,不要总谈实体店倒闭,电商其实也是死了一批又一批,从PPG到凡客,各种团购网站,不断创新各种模式,“试错”一词成为电商的常态,而我们却只看到电商能烧钱的表象。 因循守旧、坐享其成的作风,从自己出发的想法,不求进取的经营方式,没有把管理和经营做到极致的努力,实体零售是该自我反思的时候了。 实体零售搞点电商很好,有助于反思,有助于促进实体零售本身水平提升。怕就怕这批人不行了,搞电商脑子转不过来了。 |
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