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刚从客户那提案回来的小孟，垂头丧气地喃喃自语：「提案没过，我输了！」说完，坐在位置上两眼发直，无法再继续工作。
和小孟一样提案不顺的老王，一挂上电话就说：「连提案机会都不给，吃亏的是你！」接着继续拿起电话，打给下一个提案对象。
在工作中，思考方式，往往影响我们看待事情成败的态度，进而决定我们的行事风格，是积极还是消极。同样地，在和他人争论事情的时候，我们如何看待事情，更决定了我们会争赢还是输。
4种要不得的思考模式，容易让你变得消极
人类会因为思考模式不同，而产生各种型态的认知扭曲。以下列举4种：
1.二分法思考（dichotomous thinking）
只把事情分成两种类型的思考模式。在这种非黑即白的思考模式下，就算处于中间灰色地带的成分明明比较多，执拗的人仍会视而不见。
「非友即敌」的思考模式也是如此，一旦对方所陈述的意见与自己稍有不同，就会立刻把对方当成敌人看待。「没有成功便是失败」「非善即恶」「不支持就是反对」的思考模式也是如此。
2.过度类化（overgeneralization）
这是把某一个事实套用在其他所有现象上的思考模式。例如，看到新闻报导某位少年犯下凶杀案时，大部分的人都会有「现在的小孩真恐怖」的想法。明明犯案的少年只有一个人，却硬要把全国几百万名的年轻人全拖下水。
3.标签化（labeling & mislabeling）
明明对方（或自己）只有一点小疏失，却被贴上「我就是个没用的人」「那家伙是公司的负担」之类的标签，这也是相当偏激的思考模式。若是套用在人际关系里，就成了一种典型的人身攻击，让其他人在还无法深入了解之前，就率先被旁人（或自己）贴上的负面标签影响，使其他人对当事人有先入为主的负面认知，与不良的刻板印象。
4.针对我（personalization）
这是一种「认为所有的事情都与自己有关」的认知扭曲。例如，看到同事们在聊天却没找你加入，而产生「他们肯定是在说我坏话」这种被害妄想般的思考，就属于「针对我」的认知扭曲。 用「后设认知」来破除认知扭曲
一旦有了上述的认知扭曲，在争论的场合最为不利。特别是在面对会议上的重要争论时，如果你没有事先确认自己是否有认知扭曲，就会让对方有机可乘。
例如，当你在提案时说：「没赢的话就是输。因此你那样的做法如果不能让我们胜过对手，那不就注定要失败吗？」如果你竞争的同事反驳：「没赢不一定就是输。还有平手这个选项不是吗？」你就无话可说了。这就是受限在「非胜即败」的二分法思考模式下的后果。
想破除「认知扭曲」，最好的做法就是使用「后设认知」，以客观的角度看待自己。试着想想「是否还有其他可能性」，就可以让受到限制的思维从框架中争脱出来。 争吵时，记得要给对方面子
在争论场合居下风，大多是因为对对方缺乏了解。
例如，在公司内的争论场合，有时对方需要的明明是「只要你给我留点面子，就算要我妥协也没关系」，但你却没能了解这点，以致双方僵持不下。
「我知道你们部门也很为难。那么，如果我们改用这种折衷方案如何？」如果像这样，只要稍微表现出为对方设想的姿态，他就会认为「至少这家伙有在替我着想」，觉得你很给他面子，彼此就能各退一步。因此，就算你提出的替代方案其实和先前的大同小异，但一般够上道的人，大多会乖乖地从你搭好的这个台阶走下来。
相反的，如果你态度强硬地说：「就是因为你们部门从头到尾都不了解这个计划有多重要，意见才会那么多。拜托你先去把资料读清楚再来！」对方一定会当场发怒，态度也会愈发执拗，更不可能有妥协的机会。
此外，也有比起面子，对方反而更重视实质好处的状况。这个时候，提供对方真正想要的东西、满足他的需求，绝对是最有效的做法。
其实很多时候的争论，彼此的想法是否正确、逻辑是否说得通之类的判断，未必是最重要的关键。而是因为你不愿了解对方到底需要什么，才导致对立的状况一直存在。所以，当争执不下的时候，最好的方式是，先仔细观察对手，并试着站在对方的立场，重新回顾整起争执。 争执无法解决问题，考量对方需求才能提出双赢解决方案
在职场上，各部门之间难免会有协调不良的状况，当你和其他部门进行辩论的时候，必须考量到对方是该部门的代表，俗话说「打狗也要看主人」，千万不能因为对方年纪较轻、或是资历比你浅就大放厥词。
提醒自己确实尊重对方后，接着就是以理论决胜负了。请记住，如果你二话不说就接受了对方提出的要求，从此就会被人小看，以后就更有得退了。为此，你绝不能轻易让步，必须先意识到对方想要的，无非是说服你放弃坚持，并配合他们的做法。他可能期待在谈判结束后，兴高彩烈地回去和部门主管报告：「因为我的努力，终于让XX部的人妥协了。」考虑到对方有这样的期待后，你可以先故意拒绝几句，最后再提出让双方都能获利的做法。
对方到底期望什么，通常会表现在言语之间或表情上。只要仔细观察他话里透露的讯息，或是发言当下的表情，就一定能看透对方的心声。
另外，事先了解对方在其组织里的地位或业务状况等，也是非常重要的事。只要你掌握足够的情报，就能大致推论：「这家伙现在夹在业务员和上级之间左右为难，应该会希望有更充裕的时间来完成这项工作」，便能依据他这样的需求，提出将工作期限延后的方案。
总而言之，争论无法只单靠话术或气势驳倒对方。有时候，先试着了解、仔细观察敌手，就能避开争执的场面，轻松地把状况解决。
资料来源 / 《成熟大人的吵架技术》，大是文化出版 图片来源 / Evan via Flickr, CC Licensed
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