|
一、说服力就是影响力 好的领导者要有非凡的表达能力，要会传播自己的思想。一流的表达能力不一定是能说会道，成语“点到为止”“恰到好处”指的就是说话既要有内容又要有形式。古人刘勰云：“一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌胜于百万之师。”讲的就是非凡的表达能力。 语言表达能力是现代人最基本的能力，语言表达是建立影响力的途径。说服力就是影响力。领导说服员工的过程就是形成共识的过程，销售说服顾客的过程就是与之建立信任关系、影响其购买决策的过程。 1.说服的力量 每个人都可以利用语言说服他人接受自己的意愿，这本身就是影响人的一个过程。一个人的说服力强就可以改变他人的看法进而改变他人的行动，所以说服力的大小直接影响了这个人的影响力，而这种影响力与权力是无关的。 2.用语言亮出自己
真诚是最有力量的一种表达，同时要把自己的想法表达得真实完整，所以表达技巧很重要。正确的表达应该是说话音量适中，语调平稳，速度不缓不急。利用呼吸进行断句可以避免不必要的“嗯”、“啊”等语病，内容也显得流畅、有条理，语气也更坚定。沿着目标方向前行，时间长了就能形成自己的表达风格。
要想说服他人，就要先了解他人，所以领导要读懂员工。心理学有一句非常重要的话，即“用他能接受的方式表达你想讲的观点，这样你才能影响到他”。因此，好的领导者首先要知彼，了解部下。
说服一定是建立在内容真实的基础上，事实是说服的根据，明确告诉员工未来会发生什么，员工就会朝着这个事实走。
领导者要想说服他人，就要重视形式、构造形式，如誓师大会就是一种很好的说服形式。营造说服的氛围，才能产生说服的效果。在谈话中，领导者要学会打开局面营造环境。 二、增强语言的感染力 1.热情与激情 激情是说服成功的保证，是沟通双方的桥梁。富有激情的话语往往能震撼人心，令人激动不已。好的领导者，其语言要非常有魅力，能用激情点燃他人对成功的渴望。有作为的领导者都充满着活力，让人感觉和他在一起生命可以无限燃烧。优秀的领导者都有梦想，内心充满感染力，对生命有着深刻的洞察。 2.巧用肢体语言 肢体语言能弥补有声语言的不足，它通过有形可视的、具有丰富表现力的各种动作和表情，协助有声语言将内容准确无误地表达出来。 肢体语言不仅包括手势，还包括面部表情。面部表情是各种感情在面部的一种反应。领导者特别要注意眼睛在说服中的作用。 三、掌握有效的说服技巧 所有的技巧都有一个秘诀：用远景吸引人、用过程使人快乐、用他人对自己的认可激励其往前走。 1.以理服人 以理服人是一种谈判技巧，关键问题是观点正确，具有科学性和逻辑性，同时论证要真实可信。 2.软硬兼发 一软一硬相辅相成，克敌制胜。 3.声东击西 忽东忽西，即说即离，制造假象，击破对方心理防线。 4.现身说法 俗话说：“耳听为虚，眼见为实。”用事实说话、现身说法是最好的说服方法。 四、抓住对方的要害 【案例】 鬼谷子 君臣上下之事，有远而亲，近而疏；就之不用，去之反求；日进前而不御，遥闻声而相思。 故远而亲者，有阴德也。近而疏者，志不合也。就而不用者，策不得也。去而反求者，事中来也。日进前而不御者，施不合也。遥闻声而相思者，合于谋待决事也。 按照鬼谷子的观点，领导和部下要建立六种关系： 第一，阴德，即私交； 第二，志合，即志向相同、远景一致； 第三，策德，能相互认同和接受对方的意见； 第四，事来，即通过战略规划相互配合； 第五，施合，即协商一致、行动一致； 第六，谋决，即帮对方出主意。 领导者与部下要建立起这六种关系，就要主动关心部下，表扬部下。如海底捞发工资时，会另加一部分寄到员工家里，作为员工孝敬父母的奖金，并写表扬信汇报员工的工作成绩，使员工倍感贴心。 西方管理学强调，给对方描绘远景、给对方内在动力，才能使对方进步。因此，领导在与部下交流时，要抓住对方的要害，了解其内在需求，使其意识到与领导相处能够对自己有帮助。 一般而言，抓对方要害，要做到以下方面： 1.从对方立场考虑问题 说服的根本在于站在对方的立场看问题。 2.锁定对方欲望 在劝说中竭尽全力满足对方的欲望，是提高成功率的切实方法之一。 3.解除对方的抗拒 解除对方的抗拒主要有以下方法： 第一，转换心态； 第二，耐心倾听； 第三，情绪同步； 第四，了解深层需求。 五、达到双赢——说服的最高境界 说服的最高境界是双赢，领导者要构造出一个双方都能接受的良好结果。美好的结果是改善人际关系最有效的武器。 1.分歧不可怕 谈话中出现分歧并不可怕。分歧是关系重组的信号，发生分歧时就是需要了解对方。当双方意见不统一时，就应该思考出现这种情况的原因，并给以解决，使双方观点最终达成一致。 2.追求双赢 双赢的理念可以使人找出更好的解决方式，让彼此的关系变得更和谐。 沟通是领导力的一种体现，沟通可以传递信息、传递方法、传递经验、传递意愿，甚至传递信心。现在工作中的问题越来越复杂，员工在解决具体问题时信心越来越重要，因此领导者要学会给员工信心。 按照双赢原则，领导要与员工建立双赢的关系，就要注意以下方面： 第一，定义出每个人的需求，知道员工需要什么，员工的困难在哪里； 第二，尽量满足每个人的需求； 第三，尊重自己与对方的价值观，即既要关注组织的价值观也要关注员工的价值观； 第四，尽量客观，对事不对人； 第五，平等待人，不要施加压力； 第六，寻求创新与巧妙的解答； 第七，对事坚持，对人温和。 传统管理学被定义为“计划、组织、协调、领导、控制”，对学习型组织提出高效管理的方法，即“第一，认识先进模式；第二，超越自己；第三，达成共同愿景；第四，团队学习；第五，系统思考”。因此，企业领导者要改造员工价值观，塑造员工对企业的认同感。现代管理学被定义为“沟通，再沟通”，实现计划也不再是管理者关注的主题，打造共同的价值观成为新的主题。所以，领导者和员工建立双赢关系，需要用智慧巧妙地、创造性地解决分歧、建立共识、寻找资源、利用资源。
|
|
|
