方永飞分享百万 社群 | 移动互联网时代下的企业经营管理创新【共同体管理研习社直播笔记】

人物名片

方永飞:

共创会会长，共创空间联合创始人

天使投资人，共同体管理研习社发起人

杭州步步为赢、时代光华、共创资本、集盒电商、微学董事长

移动互联网驱动企业发展经营管理创新践行者

中国“共同体管理”、“共创模式”理论创始人、推行者

很高兴今天来给大家分享《移动互联网时代下的企业经营管理创新》，也非常感谢大家百忙中抽出空来聆听我们共同体管理研习社在线直播课程。

今天给大家分享的课程为“管理创新”、“经营创新”，我觉得我们必须在新的时代下去思考我们要做哪些改变，我们才能够在新商业文明的时代能够走在前面，才能够推动企业的健康可持续发展，在这新一轮转型升级当中，我们能够抢占最高点，这是非常重要的。

三种人

讲到企业经营和管理的创新，我觉得需要给大家介绍三种人。

第一：打工者

企业当中有一部分人成为打工者，什么叫打工者，得过且过的人，在企业当中也很多，没有目标，做一天和尚撞一天钟。

第二：奋斗者

华为为奋斗者专门有一个介绍，为客户创造价值的任何微小活动，以及在劳动准备过程中，为充实自己所做的努力，它有一个很重要的前提就是能为客户创造价值。如果我们不能够为客户创造价值，那我们再苦再累，我们都不是奋斗的，这是第二类的概念。

第三：创业者

企业中有一类人叫创业者，他们是没有退路的，他们敬畏目标，再苦再累都要实现它，现在我们有很多优秀老板，很多优秀企业家，很重要的前提，这些人不折不扣，为实现目标而努力，这些人称为创业者。所以我现在有个问题，企业该怎么做，才能涌现越来越多的创业者，是做企业的根本所在。

老板人数有多少？

一个企业当中，老板的人数有多少?因为企业组织管理的终极目标，就是让员工像老板一样存在，像老板一样的员工究竟有多少？这个比例会决定着企业的收益。如果一个企业当中，像老板一样的人很少，只有所谓的老板和老板娘，他们再掏心掏肺也很难推动企业的健康发展，尤其是在现在这个快速变化的时代，能够盈利或者成功的盈利走向快速转型的程度，我觉得是很难的。

就必须要扪心自问，一个企业当中。这个老板的人数究竟占到总员工的人数究竟有多少，如果说这个企业当中老板的人数只占到总员工的1%2%。那么也充其量是个个体户而已，如果这个老板人数当中，或者像老板样的人当中，有非家族成员的出现，那我认为这肯定向个企业，而不是个体户，今天哪怕你是个集团公司，但如果在你的老板人数当中。都是你的家族成员，那我认为哪怕是个集团公司，你充其量也是个个体户，就希望我们能够在老板的这个族群当中，带老板的整个企业的这个事情当中能够涌现出非家族的成员，而且这个比例越高，代表懂企业得未来的核心竞争力将会越强，所以我希望我们每一个人，能够好好去思索。

究竟有多少，我们的老板占比究竟有多少，于是乎他给我们企业的管理者和企业的所有者，我们提出了一个提醒，说不要满足于做一个个体户，因为那是一个打工者涌现的地方，也不要满足于做一个企业，那充其量有一部分奋斗者，我们希望二十一世纪的企业，尤其在互联网移动下的企业，我们必须能够去做一个平台，是一个能力涌现的创业的平台，我觉得这一点非常的关键，一定是能够涌现出创业的，他们是没有退路的，他们是积为目标的，他们是有信念和使命的，我觉得这样的人数比例越高代表这个企业能够响应这个时代的发展，他的能量就越大，这就是我们在整个企业发展过程当中必须秉持的关键点。

我们给大家举个例子，比如说像这个霍华德他创办了星巴克，，再一九九十年代，就已经成功的实施了他的股票期权。对吧，1991年开始，这是一个面向全体员工包括兼职员工在内的股票期权吧。这整个设计思路呢，就是每一个员工都有持股，都能成为公司的合伙人，这样呢每个员工就开始关心起来公司的整体业绩，就开始链接起来，那么我们大家可以思考一下再打星巴克，像老板样的人究竟有多少，你突然发现他的所有员工都是老板的话，那么也就意味着。老板人数占总人口人数占比可想而知，他达到了非常漂亮的百分之百，我们在整个企业当中我要问的是我们有多少。

或者像老板一样存在的人，我们究竟有多少，这个比例决定，我们这个企业的核心竞争力，其实我们，我一直的课程当中给大家讲的蛮多的是什么，股权是公司的第一个产品，股权，是公司的非常重要的一个产品，当我们这家公司开始创办起来，你的第一个产品就是股权，你的股权出来了，我们首先要问自己一个问题，你的员工，用户，合作伙伴，朋友和同学愿意买吗。他们都不愿意买，可能我不在孤芳自赏，如果大家都很愿意买，那代表赢得了很多人的认可。所以我们今天一定要把股权当作公司的第一产品，这样就代表着我们的老板都已经拥有了互联网的神威，拥有了一种投资人的思维。

一个老板拥有这种投资人的思维是非常重要的，我们懂得自己应该怎么做，，他应该保持一个怎样的节奏，如果你今天出来的股权 ，大家都不愿意买，大家都不认同那我相信在今天这样一个快速变化的时代，想要引淋周边人的认可就非常困难，我们必须要调节自己的节奏，去思考，我们今天的股权公司的第一个产品是不是赢得了大多数员工的认可，我们要做这样的企业还能证明我们是超干而不是蛮干，我们响应时代的变革很重要的方式，我们要赢得我们周边人，尤其是我们员工的认可，我觉得这样才能推动我们的团队越来越涌现，创业者也能推动我们的企业从一个底部开始迈向公司，迈向品牌化发展的一个很重要的基础条件。

很多人问我，我要做一个创业者的平台，怎么做？我希望大家能先学习企业为何物。企业由经营者和管理者构成。怎么在企业中打造一个合理的节拍，怎样给企业合理的定位？我们应要思考，企业都是由经营和管理两个维度构成，阴的叫管理，阳的叫经营。经营对外，以用户为中心；管理对内，以员工为中心。这在打造企业平台中非常重要。我们的企业究竟是以经营为中心，还是以管理为中心？中心的差异会带给企业截然不同的命运。

很多企业会把企业人为分为两端，前端后端，业务非业务。当两端出现时，业务端和非业务端开始暗暗较量。他们可能是在暗暗较量，但一定是在暗战。如果我们不去修正，不去做价值观的引导，任由其发展，那N年之后，哪一端会胜利？

很难过地告诉大家，经营者都是被管理者干掉的。如果管理者取胜，企业就会有问题。很糟糕的一件事就是，企业做着做着都是管理者胜出。几千年的历史，打仗的人回来都是被宰相干掉了。如果在外经营用户的人到头来都被企业内部的管理者打倒，那这个企业就很有问题。所以，这给我们如何做企业带来了很认真的思考。

我要给大家的结论是，企业必须自始至终坚持经营者文化为主导。企业从创办到结束，我们自始至终一定要坚持产品至上。现在很多企业都是管理者、HR、财务管理至上，管理者的文化盛行必然会带来企业的官僚化过重。企业要想赢得可持续发展，我们的经营者必须思考，经营者文化是不是越擦越亮？企业员工是不是把经营者文化作为企业操守的基础？

很多人问我，两者平衡发展行不行？我想说这是基本不现实的。有位管理大师说过，追求组织平衡，必然死路一条。我很认同这个观点，这个部分很难均衡发展。为什么不能平衡？因为平衡代表所有机制的影响互相取消，不再发生变化。就像物理中力的合力为零。所以平衡有时不能推动发展。

有一本写得很好,KK的《失控》，失控会死一种很好的持续不平衡态，才能带来成长进化，所以企业发展一定进入失控态，一种持续不平衡态。这代表着管理文化一定要臣服于经营文化之下，管理必须为经营服务，这样才能平衡，否则两种平衡不能推动企业发展。

平衡带来封闭导致退化直到消亡，只有不平衡才能在开放的环境下推动成长，形成自组织发展，所以如果想推动企业自组织发展核心就是要引领开放和不平衡，那我们该怎么做呢？我们要在企业发展时尊重几类人，这些人我们认为是很重要的，除了之前讲的创业者外，他们都值得我们重视。

第一：我们叫创意精英，前段时间谷歌就强调，第二类叫疯狂的人，所以我非常强调一个企业发展一定要有疯狂的人，他们必须有一定地位，但我们现在的企业会扼杀这些创意精英，扼杀这些疯狂的人，而去培养一些循规蹈矩的人，这样的企业从本质上讲是不具备创造力的，所以我在很多课上讲，我们应该为这些疯狂的人立个碑，去推动企业的创新发展。

就像我给大家看的图一样，大家都按这个路径发展，但总有些闪光的人不跟他们在一起，那么我们就可以认为他不正常吗？我是不认同的！我们在整个人类过程中，有二次元人类，三次元人类，四次元人类。二次元人类就是在漫画中人类，三次元人类就是我们现实中人类，四次元人类究竟在哪？我们现在的组织平台社群总在寻找，我们在呼喊这类人跳出来，这类人思维跳跃让人摸不着头脑，往往特立独行，又往往推动组织发展。

要想在企业中有不一样的发展，我们就要思考组织中是否有这样的气氛去寻找创意精英和疯狂的人，而不是循规蹈矩的人。我们现在很多企业基本是培养听话的人，但我们现在的时代发展是这些听话的人实现的吗？我给大家一个提醒，我们现在的时代发展往往是那些不听话的人做出来的。

大家看好乔布斯也好，爱因斯坦也好，你会发现他们的一个共性——他们都是不爱听话的人，他们都是挑战已有传统的人。

我觉得我们企业的建设一定要涌现这样与众不同，涌现疯狂的人，这样企业才能够去响应这个企业的发展，积极的去响应互联网时代快速变化的要求。所以乔布斯当时花了很大的代价，去拍了这个宣传片，叫Think different。

我觉得乔布斯想营造的就是这样的一种意识，需要能够在一个组织中涌现出这样疯狂的人，看看这个致疯狂的人，你就可以看的除乔布斯的希望。

因为只有那些疯狂到以为只有自己才能够改变世界的人……才能真正的改变世界。

乔布斯的这段话，或者这段广告语，给我们带来与众不同的思想。我们究竟应该怎么样去做一个企业，如果从一个公司大步的去迈向品牌。我觉得我们必须在一个灵魂的角度，在很深的，底层的角度去思考，我们的环境、土壤、氛围是不是能容纳这些疯狂的人。中国人有一个成语叫有容乃大，就是能够容下你就能做大。现在很多企业就是容不下犯错的人，容不下和自己不同的人。

我们要警惕这种做法，避免创业的精英、创业者被我们人为泯灭掉。一个企业一定要建造好氛围去诞生这样的人。

具体要怎么做？

雷军有一个很好的管理最佳手段：一切都是用户说了算。他为什么要这样做，就是要把小米打造成一个涌现疯狂的人。我觉得这样的概念和基础的前提下的最佳手段就是一切用户说了算，这就跟我之前说的大相径同。

用户说了算，有几个部分需要我们来思考。

第一怎么样才能够做到用户说了算？我觉得第一点你必须把它们打开，必须把这个企业的边界打开，我们再也不能够自以为是了。整个公司的边界打开了，让我们的用户参与进来，跟我们的员工在一起，思索我们的产品，这是非常重要的。

我们好的产品尤其是在移动互联网的时代下，我们企业打破边界，让用户参与进来。员工是妈，用户是爸，生出来的孩子才是产品。这样的三者关系才是真正健康的关系，就员工自己搞出一个产品，这就相当于一个单亲妈妈，而不是一个完整的家庭。

所以，以用户为中心不是一个口号，是需要我们所有的企业去思索的，怎样才能做到以用户为中心，体现用户至上产品为王，它绝对不能是一个口号，我们从以前经营我们的产品，经营我们企业的发展，开始真正的思考到经营我们的用户，内内外外的系统力量的过程，是需要作出转变和思考的。

这张图，讲我们怎么样去经营用户，它从大众到受众，到客户，到用户，到粉丝，到铁粉，到脑残粉，你会发现我们对外的部分它的沉积很多，我们究竟在哪里，很多的企业最多就只到经营客户，但其实大家都知道客户和用户是不一样的，客户是跟我们发生交易的人，用户是跟我们持续发生关系的人，所以用户和客户显然有很大的区别。我们需要的是关系而不是简单的交易，若我们负责卖，那我们只是在做客户。

而不是在做用户，而我们今天，我们整个基于移动互联网的思考，必须要有一个用户的思维，必须要思考我们要有一个关系的概念，我们跟用户的连接会产品关系，你再去经营这份关系，你就会发现你的企业的发展就会变得简单而有趣，让用户参与进来这是一个重要的核心手段，用户至上才会涌现出粉丝，粉丝参与进来迭代我们的产品，改善我们服务的人，包括涌现出我们的铁粉，他们能够带来新的用户，也能够出现一些脑残粉，不但喜欢我们的优点也喜欢我们的缺点。

所以小米才提出来要跟用户做朋友，我们不仅要跟用户做朋友，还要跟用户谈恋爱，去结婚，跟用户一起生出一个孩子—产品。不断打磨这个产品，让这个产品长大，产品就像我们的孩子，我们要学会去迭代让他去成长，所以产品是活的。把他当孩子去对待，从呱呱坠地到童年到青年到成年，这样的产品才是有生命力的，在管理中我们要懂得让用户参与进来，这样的我们产品才会有更多的激励，更多的凝聚，我们的产品才会有更大的开放性。

很多企业都有这样的管理方式：用户要求来倒逼公司的管理。我觉得这样很好。第一，说明这个公司很开放。第二，我们能够用客户需求倒逼公司管理这个公司很重视客户。我们公司有这样案例。我们公司经常开课，我们会让学员评价。80分以下的评价，我们会给学员退票；70分以下还可以退双倍。这样就很好地约束我们的管理，随时提醒员工，如果我们的服务不好，我们的学员可以随时退票，甚至可以退双倍。

这样要求的推动下，我们的业务部、服务部、讲师部就会达成高度一致，重视让学员学到真正有价值的课程，让客户基本满意。如果客户都不满意，这个公司就开不下去。这就是作为的让用户来倒逼公司的发展。

粉丝效应就是这样产生的。你把产品做好服务做好，粉丝就会围绕在你身边。大家基于共同的兴趣，志同道合凝聚在一起。粉丝效应不是大道大，而是从小开始的。大家都聚在一起，想着如何把好的东西发扬光大。我们今天做社群，都是从小的族群开始的。小米也是这样，从最初的100个粉丝开始。小米还给这些人拍了纪录片，叫100个梦想。

小米还把这100个人的昵称放在手机页面，感谢这些天使用户，喊出我们为发烧友而生，真正把这些人的情怀凝聚在一起，真正实现病毒式传播。

企业经营管理的创新，很重要的就是产品销售。产品很好，卖不出去，一切都是白搭。没有牛逼的业绩作支撑，这个企业是开不下去的。牛逼的业绩需要牛逼的产品。我们的产品需要企业这个爸和用户这个妈谈恋爱，生产出产品。牛逼的产品如果没有牛逼的销售，这个产品再好，也会黯然失色。

我要提醒大家，销售是需要的，很多人在移动互联网时代低估了销售，总觉得产品做好了就会自己说话，其实不然。像特斯拉，苹果，小米，都有完整的销售链，特别是小米，说我们不需要建立渠道，到建渠道到更全平台的全网销售。所以销售不是不需要，而是很需要，只是在今天的业务模式跟以前不同，所以我们的做法要根据时代调整自己的销售，渠道，传播和方式方法。

销售究竟是什么？产品功能已经是必须的，销售的则是我们的信念情怀，更简单点就是销售我们的价值观，我们今天做企业如果没有价值观，那我们在这个时代下就会比较慢，就会发现影响比人弱一些，我们以前做推广、做广告不是不需要，只不过现在需要更多的外延。

我经常讲，你在朋友圈发一条消息，点赞已经不够了。微信经营这几年，点赞已经不多了，你要让人点赞，那你要在内容上做功夫，还要让人转发，如果这都没有，那这条消息意义不大。你要让人参与进来，形成体验，这样才能有病毒式的传播的可能性。

所以产品的核心内容可以鼓励用户邀请其他用户，这样才能进行病毒式营销。我相信2016年会有许多工具在微段发力，大量的营销工具和平台基于信任经济发展要求，也能带动用户参与进来，基于传统电商是规模时代下产物，不是碎片化自由时间变为自由财产的产物，所以我相信16年会有微端发力的工具。

我有总结了一张PPT，叫用户至上核心三问，就是上面这张。我们讲培养建设经营者文化，而不是我们的文化被管理者文化霸占，那怎么检验用户至上呢？

第一：用户有参与产品及服务的迭代或改造嘛？

第二：用户有为其他用户提供服务吗？

第三：用户有带来新的用户吗？

这三个问题非常重要，我们来检验一个企业边界打破，经营者文化建设的非常好，那么必须建设、思索哪些维度上做到了？我觉得这三个维度就是给我们一个反思，一个参照。

第一：用户有没有参与进来进行产品的迭代和服务的改善。

第二：用户有没有参与进来去服务其他用户。

第三：用户有没有带来新的用户。

我觉得这一点非常重要，比如第三点用户有没有带来新的用户，如果今天的销售业绩都是我们的渠道做的，都是基于互联网天猫、淘宝带来的流量，这并不符合用户带来用户这个观点。

一个公司，50%以上或者甚至70%-80%以上，他的新用户都是老用户带来的，我相信这一定是对企业的一个认可，一定是对现有的时代环境下面，对我们整个品牌、对企业的认可。

用户至上，很可能会带来一个很好的张力，很好的发展。也只有在这样的一个表现形式上，我们的企业才能够真正的在员工和用户的共同参与下快速的发展。

归根结底，我们通过前面的分析，第一：我们要做创业者的平台，不要做打工者的平台。

第二：我们要营造经营者文化，才能够培养出创业者。只有我们营造经营者的文化，我们才能够懂得去打开我们的边界。

这里有几个很重要的核心，第一，我们要涌现创意精英，我们要容得下那些疯狂的人。第二，我们要能够让我们的用户跟我们的员工谈恋爱，结婚，最后剩下这个孩子。第三，我们要懂得思索什么叫真正的用户至上，来检验企业发展的推动。

如此的发展，你会发展企业越来越像一个教，企业做的好就是一个教，比如阿里，就像一个教，马云就是教主，整一个阿里的发展就是像一个教，笼络三万人是不容易的。你看华为，华为也是一个教，任正非就像一个教主，它就像一个宗教式的发展。你看小米就是小米教，你看苹果就像一个苹果教，教主乔布斯虽然走了，但他依旧活在人们的心里。

从这个角度上，我给大家一个定义，企业就是一个教，你要想让你的企业可持续发展，让我们企业能够引领时代的发展可持续俱进，你要想对待一个教一样的去思考，这个企业该何去何从？他应该坚守什么反对什么，应该去提倡、遵守应该要有的一个准则。我觉得这样就变得更加简单了，企业的可持续发展，到最后就是一个打造企业教的过程，它是有信仰的，是有追求的，有情怀的。我觉得只有这样的糅合在一起，才能够有效的带动企业的发展。

案例：在日本有家小店，大概只有3平方，没做过广告没接受过采访，店面小又朴素，也没有停车场，但它一年的销售额超过3亿日元，折合人民币超过2300万，一家小店为什么可以达到这么高的营业额，他的利局究竟在哪里？

这家小店，叫小竹，他只出售两个东西：羊羹和最中。

羊羹每天限量150个，每人限购5个，早上四五点钟就来排队，要是赶上节假日，甚至有人半夜1点就来排队，这个排队现象持续了40多年，你能想象吗？这是一家什么样的小店可以持续这种现象，做一家企业究竟怎么做才能到这样的程度？

它核心理念就是店家把制作羊羹这样的事当作毕生的事业，用心去体验，严格要求每一个环节，做到极致，几近于道，几十年如一日，这是一个非常不容易的概念。甚至像用宗教般的狂热去推动这样的产品，这样事业的发展，这样的企业会越做彰显出越大的能量。

所以我们看看这个森岗书店有什么差别，看他的广告语，通过他的广告语，因为唯一，所以理解更深，因为小，所以对话更近，这就非常走心，多与众不同，导致用户会感觉那本书是为他量身定造的。现在书店不是难做，而是你要和别人不一样。

我很喜欢他的广告语，只有真正内心把它做成一个宗教，用热爱才能做出这种店，否则是不可能做到的，这种情怀是溢于言表的，这家店每周推荐一本书，一周策划一系列主题围绕这本书展开，有展览，作者等等。

他的模式用了自己的信仰和热爱，做了一件疯狂的事。他原先是卖老书的人，当他决定开一家只卖一本书的店，所有家人都反对，劝他放弃，但他自己坚持下来，取得了成功，这家店开业第一个月就盈利，所有好的点子总需要发现。

我用了这些案例是想告诉大家，我们做企业一定要做一个教，你要向打造一个宗教的思想去思考今天的言行和如何发展你的企业，这样才能走的更近，我们会更准确，避免宗教的飘忽不定，企业最后越做越远。所以我为什么要强调我们一定要做企业教，这些案例都给我们启发。

这两个案例都有链接，他们的创始人都带宗教的狂热，长期带着情怀做一件事，并把产品融入进来，做到一定程度，会发现用户和他们是链接在一起的，共同推动这间事不断发展生根，这就是社群模式，社群教。所以我们现在又很多组织说社群怎么发展，我们参考这些案例可以得到很多启发。

最后跟大家分享几个结论：

1、拥抱变化。移动互联网时代更是如此。阿里巴巴的价值观之一也是这一点。因为如果你害怕变化，你和你的员工都会迅速变老。只有迅速变化我们才能与时俱进。

2、不要害怕犯错。害怕犯错就会迅速落后。墨守成规的结果就是循规蹈矩没有生机。不能容忍员工犯错的企业没有未来。因为没有犯错没有创新。一定要容忍员工犯错。制造变化，减少企业负能量的关键在于不要控制负能量，而是开放这个团队。只有开放才能真正减少负能量。

3、打开边界，去掉中心，增加连接，内部和内部链接，内部和外部及连接，才是符合时代的发展。

跟大家分享上面那段话。我们需要的，不是坐而论道，更不是做一个旁观者。互联网时代的核心不是思维，而是行动。我们需要用行动去实践那些未知的东西，才能迎面时代的不确定发展。

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