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/记者 陈慧君 通讯员 冯枫 郭超英 雍海泉 段晓 吴燕/ 又到了一年一度积分兑换的时刻，为了完善积分管理和会员体验，不少药店都推出了相应的积分兑换活动来鼓励持卡人积极兑换积分。今年药店消化积分的形式有哪些？如何通过积分超值换来增加会员互动？对于消费者来说，什么形式的积分兑换活动是既方便又实惠的呢？ 对此，小编采访调查了一下目前药店常见的积分兑换情况形式—— “类型1：当钱花” 积分方式为消费XX元累积XX分，在年底可以进行积分兑换，XX分可以抵XX元。如山东漱玉平民大药房推出的“积分当钱花”活动，从12月开始，只要是漱玉平民任何一家门店的会员，且积分在50分以上的，凭会员卡或身份证等有效证件，就可以到漱玉平民大药房任意一家门店参与“积分当钱花”活动。参与活动后再消费的积分，还可转入下一年继续累计。 点评：这种方式为顾客提供了便利，采用等值积分计算，持卡人花一分钱便可得到一分的积分，实现了“积分当钱花”的兑换方式，使消费者的积分不再成为“鸡肋”。 “类型2：积分加钱购” 可以说，这是由“积分当钱花”衍生出来的另外一种换购活动，常见的形式是“XX积分+XX元”可以换购某件商品。如山东燕喜堂今年加大了积分加价购及积分换购的力度，换购品类增加了体验项目如采摘游、体检等。 点评：“积分换购”的商品涵盖范围不断扩大，且涉及到的品牌日益增加，顾客可根据自身实际需求进行相应的礼品兑换。在兑换的商品方面，药店提供了更广的选择范围，由此也实现了积分带来的有效价值。 “类型3：积分换礼” 用积分直接兑换礼品也是目前不少药店常用的方式之一，通常将礼品分为几个等级，顾客可依据自己的积分自行兑换相应的礼品，积分由系统自动扣除。浙江长红大药房今年就是通过礼品兑换形式来消化积分的，按积分数量分档次兑换相应礼品，如餐具套装、天堂伞、保温杯等。唐人医药今年也推出了积分兑换体检、体验卡等服务，会员可以根据自己的需求办理不同等级的卡片，享受包括健康体检、器械理疗等在内的健康服务。 点评：这种方式可以直接反映顾客与药店之间的合作紧密程度，积分越高说明顾客在这家药店消费得越多，与这家药店的联系越紧密，从而药店的回馈力度也就越大，可以兑换的礼品价值也就越高。
无论是“积分当钱花”、“积分加钱购”还是“积分换礼”，目的都是为了让顾客感受到积分有价值。那么，如何通过积分兑换来增加互动、提高顾客活跃度呢？药店人不仅要花心思、想形式，同时还要考虑“兑换”的成本，看看这些药店是怎么做的—— 桐君阁大药房： 积分兑换不受时间限制 会员积分是会员增值服务的一种，以前由于积分每年有固定兑换时间，对于顾客来说十分不方便。为了让会员积分兑换更加便利， 2016年桐君阁将推出新的会员政策，会员积分换礼不再受时间限制，会员可以凭会员卡随时到店换取相应礼品。同时，会员达到一定的积分还可以成为金卡或钻石卡会员，获得桐君阁养生旅游礼和一对一的专业药学服务。
惠好四海医药： 营业员要积极为顾客做引导 让顾客主动用积分去兑换商品很难，为了让顾客的积分兑换商品有价值，增加粘合度，惠好要求员工执行力要强，营业员要积极向顾客进行推荐，为顾客引导、介绍低成本的兑换商品如棉签、胶布等。 当然，积分兑换也考虑到了商品的成本，选择方面也会有局限性。若商品成本太高，药店负担不起，顾客兑换也会舍不得。但如果是一些比较实用的商品，如开塞露、创可贴、棉签、口罩、胶布等，顾客大都愿意用积分兑换。对于药店来说，这类商品的成本不高；对于顾客而言，一般用几十到几百的积分就可以兑换。
唐人医药： 给予会员更多的健康关怀与服务 唐人医药今年的积分加钱购活动广受欢迎，尤其是近期雾霾天气严重，门店作为加钱购的防雾霾口罩已被会员抢购一空，其他护手霜之类的产品也受到了顾客的青睐，活动进行得异常顺利。唐人医药相关负责人认为，药店的积分兑换首先要贴近健康需求，如积分兑换健康体检、健康产品等就比较适合药店的行业特性，药店就是应该给予会员更多的健康关怀与服务。 如果选用积分加钱购、积分换购产品等方式，在礼品的选择上就要以应季为主，不能冬天搞积分换购，却选择花露水等作为礼品，这样会让会员感觉药店并不重视自己的积分，也不尊重会员的实际需求。所以药店在为会员选择兑换礼品时，不能仅考虑自己的利益，也要本着“会员有用”的原则去选择礼品，这样才能吸引会员兑换，提高会员的活跃度。
山东燕喜堂： 兑换的同时做好关联推荐 山东燕喜堂认为，积分抵现效果最好，积分双倍抵现当日能实现零售金额最高值。如果说每3个月搞一期积分抵现赠品换档，就能增加积分换礼赠品的吸引力。而积分赠品活动参与率直接取决于兑换礼品的吸引力及实用性，利用积分赠品吸引力增加会员复购客流，同时利用好会员回店机会，根据顾客需求，做好关联推荐。 长红大药房： 兑换规则越简单越好 一般来说，顾客比较钟爱实用性的礼品。而且，积分兑换规则要简单，长红大药房实行10元积1分，顾客基本能算出自己有多少积分。此外，兑换要便利，长红大药房所有门店都可以随时兑换。 |
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