【干货】如何做个专业的HR

掌心的太阳 2016-01-19

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本课程分为三个大主题，九个小主题，主要的目的是让大家认识到如何做一个专业的HR，怎么做才专业。

一、专业的HR有什么特征

（1）为什么说专业的HR

（2）什么是专业的HR

（3）专业的HR还有什么特征

（1）为什么说专业的HR

在我过去几年的咨询实践中，发现不少企业的HRM，在尽心尽力的完成工作，履行职责，但实际上，所取得成效有限，所以，我就在思考，是什么样的原因，导致努力工作的HR，却得不到较好的工作成效。这是今天晚上跟大家分享关于这个话题的关键因素。其实，并不是现在的HR工作不够尽心，只是觉得有时候，本来可以做得更技巧，更有效，却总是事与愿违。专业的HR需要能从老板、职能部门、员工三个方面的需求，来看待HR工作。专业的HR用于为公司解决问题。

HR工作包含的内容很广泛，并不是简单的规划、招聘、培训、绩效、薪酬、员工关系等六大模块。所以，人是企业核心的要素，再多资金，没有合适的人来操作，都是浪费，要打水漂的，HR的专业要体现在三个方面：

第一个方面能从老板的角度，看待公司的人力资源体系。了解企业需要员工如何贡献绩效，你的人力资源工作，才能真正的找到需求点；

第二个方面，要用专业的HR技巧来履行职责，要站在各部门的角度，帮助各业务部门分析他的HR需求。也就是要站在职能部门经理、负责人的角度，去看他的人力资源需求；

第三个方面，需要专业的应对员工成长。实际上，就是要从员工的角度，看到他的需求。你的工作，才能得到全体员工的积极响应。

（2）什么是专业的HR

作为一个HR，可能你现在的职位还比较低，你的工作范围还比较小，你的工作影响面也比较小，但不要泄气。因为人的成长，是随着你的能力表现来获得机会的，你要想办法提高自己，多思考，多观察。专业的HR，需要在三个方面表现出专业度来：

第一个是职业素养，能替老板分忧，同时能用专业的知识和技巧，让员工感受到公司的关怀和未来的期望，以及个人的成长。不仅仅是应对工作。真正的关怀，是倾听员工的期望和需求，给他们更多成长的机会。

第二专业的HR懂得如何有效的解决问题，而不是将问题抛给老板，这需要HR具备较强的综合能力，这需要技巧，也就是说，专业的HR，应该是老板的左右手，老板的智囊。

第三专业的HR，要能带出一支专业的HR服务团队，一个人能做的事情比较很少，只有一个团队，才能做更多的事情。

作为专业的HR，你会知道如何将其他部门的助理、经理，转变为你的帮手，专业的HR其实不需要太多人手。

(3)专业的HR还有哪些特征

专业的HR，还需要具备一些明显特征：冷静，理性，善用技巧缓和气氛，高超的沟通技巧，以及良好的规划、文案和说服能力。

冷静，意味着你不会随着别人的情绪，而做出错误的决定，理性意味着你具备能从公司利益角度思考和推进措施的认知与理念，还有坚定的意志。

二、如何成长为专业的HR

（1）HR的自我修炼

（2）迎难而上寻求突破

（3）学会沟通与消除障碍

（1）HR的自我修炼

首先是自我修炼，自我修炼分为三个小部分：

第一是自我学习，而不是一定要等着公司安排或培训你；

第二要积极实践，而不是停留在知识、了解的层面；

第三是查漏补缺，能及时反思和自我优化。

先说自我学习，没有一个好的导师，自学，会陷入知识的汪洋大海，导师，有两个，一个是外在的，就是能对你哼哼教导的人；一个是内在的，他可以帮你分析优劣势，及时给你建议，纠偏你的学习和应用实践。

我们常说，学以致用。

如果你有一个良好的心态和积极地、放空的学习认知，任何问题、都可以引导你进步，如果你缺乏积极心态，那么别人给你的意见会让你理解成指责或批评，所以，佛说，求人不如求己。你必须得清楚为什么而学习，千万不要说“为了解决问题而学习”，解决问题是你达成职业目标的台阶，这样你就可以放大自己的格局。

再说积极实践，任何理解，学习，都要通过使用、操作，才能内化为你的知识，而不仅仅是知道或了解，那样永远会停留在眼高手低的程度。说起来头头是道，操作起来手忙脚乱，这样的HR就是不专业的。实践，就会有受挫，会失败，这不能怕，更不能裹足不前，而是要小心求证、仔细规划、耐心沟通和推荐。

最后是反思和优化，为什么达摩要面壁九年呢？因为他要通过面壁，规避所有外界干扰，静思内心，反思，也要通过行动才能印证反思是否有效，这就是自我修炼三步骤：学习、实践、反思。

（2）迎难而上寻求突破

这个迎难而上，就说到我们当前的工作。

1、想办法解决本企业的HR系统问题，HR的六大模块，那么怎么做呢？给你们几个小方法。

第一个方法是注意积累和人有关的所有数据和信息，然后通过综合分析评估后，定期提交报告，让老板知道公司里因人的问题带来的损失；跟老板说谁谁离职了，调岗了，老板不会特别关心；但是和老板说成本、效益、利润，绝对会引起注意；关键是，HR如何能将这些数据转换为足以引起老板主义的分析信息，这就是HR的专业性之一啦。这个方法里面有很多东西，比如如何采集数据、如何分析解读数据、如何编写报告等。

第二个方法是典型事件法，因为劳动局、员工伤害、客户惩罚等典型事件，来震动老板。有时候，甚至可能会适当地夸大一下风险，让老板了解风险的存在以及发生的概率，这样，老板会重视到你的关切，所以，你打算解决什么问题，就要关注相应的典型事件。其实，因为你不知道这个事件会跟企业的人力资源的什么问题关联，所以，只是把这个事情处理了，却没有深挖其根源以及杜绝后患。

第三个小方法是借力使力，如果你是各个部门的良好的伙伴，各个部门会把他们部门的问题，委托给你，让你去跟老板说，本来，这个问题，可以是各部门自己解决，你完全不用搭理。但换个角度，如果你真的帮各部门解决了问题，那么各部门是不是会更愿意信任你呢？

这样，你就有更多机会获得各部门的信息了，而你的事情，各部门也会积极配合。关键是，你如何解决各部门的问题？因为对各部门而言，你是局外人，那么你来说一些事情的时候，就可以把问题的根源带出来，分析给老板，比如，生产部认为生产人员的操作问题是生产效率最大的瓶颈。

生产部希望你安排更多培训的时候，你可以跟老板建议，为培训配套一些资源，如奖励或补贴，以及适当地时间调整。那么，老板认为你考虑的周全，而生产部也解决了员工培训的问题。因为部门经理肯定知道培训是有好处的，只是员工参加的积极性和参训后的效果，是生产部是否支持培训工作的一个顾虑，通过老板，既解决了生产部人员参加培训的积极性，也让老板了解了培训带来的价值，同时也让人力资源工作得到落实。

三个小方法：数据说话、典型事件、借力使力。但千万要注意，避免自己过多的陷入事务性工作，一定要留下时间思考、规划、沟通。

（3）学会沟通与消除障碍

沟通最重要的，一个是换位思考，一个是找准信息的关键，要能站在对方的角度沟通。我们简单的说几点：

1、换位思考，从对方的角度表达，让对方感觉是为他着想；

2、要有充分的信息，在沟通之前要做好充分的准备，使沟通更有精准的表达，以及达成目的；

3、要盯紧沟通目标，中间切勿分散话题，扩散了沟通信息，就不会很快速的达成一致；

4、一定要有结果。沟通完了，达到什么效果，必须很清晰。

做HR工作，会遇到很多障碍，比如老板支持度不够，各部门配合度不够，经费不足，员工太忙碌不能积极参与，员工太挑不好对付等等，消除障碍的最大表现就是HR工作更加顺畅，所以，要密切关注所有影响HR工作效率的事件、信息、状态，把这些记录下来，就有了数据统计分析的基础。

也就是，消除障碍的第二个方法是数据分析，基于客观数据的表达，谁都无法否认。消除障碍的第三个方法，是让对方认为配合完成一件事情，对他有好处，那么，作为一个专业的HR，要能做到具备基础知识之后的职业素养，能作为老板的智囊；还要能自我修炼，做到自我反思与持续提升。然后，能够通过迎难而上的解决问题，来实践自己的能力提升。最后就是通过消除障碍，不断的提高自己的专业度。

三、HR怎么成长

（1）系统的学习专业知识

（2）敢于善于解决疑难杂症

（3）懂得调度资源

（1）系统的学习专业知识

所谓的系统的学习，就不是用到了再学，而是从你当前的专长领域开始，先从人力资源规划起步，学习六大模块，这是一切能力、技巧的基础，学习有自我学习和参加培训。

参加培训限于费用和时间，有时候并不经济；自学限于自我约束能力和自我激励，有时候也会有问题。这需要平衡。

这里讲的知识包含两个部分：

一个是人力资源的知识，六大模块是基础，其实在这六大模块之上还有很多，比如低成本激励、人才梯队等知识的综合性应用；

另一个是企业的综合管理，也就是说人力资源必须了解各个部门的职能、运行方式、企业的整体管理、运行方式，这样，你才能站在老板的高度，你才能站在各业务部门的角度，你的思考与反思、自我修炼，才有基础。

所以，系统的学习知识，包括两个部分，专业的人力资源知识，主要是六大模块，以及六大模块的综合。第二个是企业的综合管理知识，包括各部门的运行和企业的整体运行。所以，了解生产、采购、营销、财务等，会让你有不一样的观察角度和深度。

（2）敢于善于解决疑难杂症