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故事发生在一次家庭旅途之中，爷爷开着车，坐在副驾驶的奶奶抽着烟，杰夫照例坐在后座的长椅上，那年，他正好10岁。 喜欢各种倒腾、算算术的杰夫，偶然想起一则广告，大意是说每吸一口烟会减少2分钟的寿命，于是就为奶奶做了个计算，他拍了拍奶奶的肩膀，并骄傲地宣称，“每天吸两分钟的烟，你就少活九年”！意料之外的是，本来期待着小聪明和算术技巧能赢得掌声，但那并没有发生。相反，奶奶哭泣起来。一直在默默开车的爷爷，把车停在了路边，打开车门把杰夫叫下车来，片刻沉默之后，平静的注视着杰夫，对他说：“杰夫，有一天你会明白，善良比聪明更难。” 故事来自亚马逊CEO杰夫·贝佐斯2010年在普林斯顿大学毕业典礼上所作的演讲。“善良比聪明更重要”，在本周微信的力量公开演讲中，张小龙先生再一次提到这句话。 在我们周遭的产品中，不乏好的设计，也从不缺烂设计。有哪些“只聪明不善良的设计”呢？又有哪些是“既聪明又善良”的设计呢？ 图片来源于网络 在新浪微盘的文件下载流程中，当用户点击下载，会弹出如上图的窗口，让用户选择“下载并转发” 或者 “直接下载”。 客观的说，这是个“聪明”的设计，站在产品设计者的角度，大概有这样两个理由：一、当A用户共享了一个文件，B用户看到并想下载，如果在下载的同时还能一键转发，让更多的人知道这个文件，将促使这个资源被更多人知道，从而传播出去，惠及更多人；二、提高微博产品的活跃度，一键转发，更多的人参与到微博的互动之中，实现产品目标； 但这是个“不善良”的设计，产品设计者更多的是站在产品方而非用户方来思考问题，才会意淫出这样的功能。试想，在资源的下载流程中，用户目标非常明确——快捷的下载我想要的文件，其他任何操作和信息都是干扰和多余的，就应该点击“下载”按钮，结束当前流程。 所幸的是，这个“聪明但不善良”的设计已经改掉了。如果我记得没错的话，中间还有迭代的版本（抱歉没能截图留存），最初是默认“下载并转发”按钮为亮色，后迭代改为默认“直接下载”按钮为亮色，再到现在的点击下载，无需弹窗确认，直接进入下载流程。 某宝购物-支付流程 如上图，当用户已经领取了优惠券，进入支付环节，系统默认选中“使用优惠券”，并自动扣减优惠的费用；对比某东的购物-支付流程中，系统默认未选中“使用优惠券”，需要用户主动操作，进行再次点选才可以抵扣优惠，如下图； 某东购物-支付流程截图 哪种设计更好自不必多说，我腹黑的揣度一下，也许某东的设计师也意识到了“默认选中优惠券”的设计，只是做了一个权衡，站在了商业目标一方，而非用户价值一方而已，我只想说，善良比聪明更重要，咳咳。 试想这样的场景：某一时刻打开微信，发现Boss刚刚在群里发了2k的红包，赶紧点开，却发现慢了半拍，红包已被抢完…相信很多用户在面临这样的场景时都会产生这样的念头：当有人发红包时，要是系统自动提醒我，那该多好哇~ 腾讯创想会（上海站）上微信红包的产品经理王鹏飞就这个问题做了解答：微信团队确实收到很多这样的用户反馈，但是权衡过后，他们依然坚持不添加提醒的功能，理由是与产品的基本原则相违背，微信红包坚持简单、公平，如果提醒一个关心群消息的用户去抢红包，那将是一种对核心、忠实用户的不公平。 看似是一个不听用户“反馈”的“不聪明”设计，实则是真正重视用户价值的“善良”的设计。 在这个“用户至上”被滥用了的年代，面对用户的声音，听还是不听？如何听？是对产品设计者极大的考验（后续有机会，另行行文讨论）。 不赘述事件的原委（请自行google），但它作为“聪明又善良的设计”的反面案例，却同样给我们带来启示：别期待能耍小聪明蒙混过关，任何不以用户价值为本的设计都会遭致唾弃，水可载舟亦可覆舟。 如张小龙所谈到的：“虽然我们在产品中，会有意无意地利用人性的弱点，去击中用户需求的要害，但是不能把这种聪明过度化，而是需要站在一种坦诚的角度和用户对话，而不是给用户下套。” 我也始终相信，细节决定成败，这些微小的设计点，会一点一滴的累积，造就产品的体验，并最终决定着产品的荣辱兴衰。用户价值，绝非口中说说即可了事，像交朋友，用心与否，大家都心知肚明。 |
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