实现业务增长的三大手段

01.流程效率提升

根据用户行为路径，建立漏斗模型，找到关键漏损点，针对性提高关键步骤的转化率，就是流程效率提升。这是最常见的业务增长方式，基本人人都会。流程效率手段常见的有：

流程：

1、整合：多个相似流程整合一个流程，统一入口，统一操作，降低用户的选择成本和认知成本；

2、拆解：一个页面最好只让用户做一件事，将流程步骤拆解到每一个页面，减轻用户的心理压力；

3、删除：删除重复的，没必要的步骤；

4、合并：合并相似的步骤，减少页面跳转；

5、调整顺序：将门槛高的步骤后置，遵循从易到难的操作顺序；

6、自动化：机器代替人工操作，减少用户操作成本。

页面：

1、页面目标：确定用户目标和业务目标，据此设计重点行为召唤入口；

2、页面结构：页面结构清晰，必须包含用户决策和操作需要的信息；信息层级关系清晰，信息是并列关系还是包含关系，要清楚表达；

3、浏览顺序：页面浏览顺序最好符合用户使用习惯，否则难以理解；

4、页面文案：文案需要达到：简洁，无歧义，无抽象词汇、无陌生词汇、逻辑层级少；

5、页面交互：操作前有预期、操作中有反馈、操作后有撤销。

02.营销工具

营销工具，就是通过满足用户对“奖品”的需求，来实现业务目标的手段。营销工具一般通过公司的营销中台实现，具体落地逻辑是：“某个客群，在某个场景，完成达标任务，系统发放奖品”。对用户来说，营销工具很好地解决了他对价格、信任的要求。常见的营销工具有：

1、优惠券：不同的产品，优惠券设计五花八门。信贷产品，常见的优惠券有免息券、折扣券、期数免息券、一口价券、还款金等。值得一提的是，优惠券一般是交易前发放，交易后使用，薅羊毛风险较小；

2、红包：顾名思义，红包一般指现金红包。为避免薅羊毛，一般是交易成功后才发给用户；

3、实物：优惠券和红包能适当解决用户想要“价格更低”的需求，而实物可以满足用户当下的生活需求。比如送个行李箱，用户正好需要，可能就买单了；

4、赔付奖品：为解决用户对平台的信任问题，贷款产品推出“拒就赔”、“贵就赔”、“慢就赔”等奖品，提高用户的申请率。

注意：营销工具，运营人员都会用，但要记得有策略地使用，控制好成本。

03.智能触达

前面说到的“流程效率提升”，是基于用户在APP内停留的前提条件。用户如果离开了APP，后续很有可能忘记这款产品，此时需要适当提醒用户回来，这就是触达。而智能触达，其实就是按照不同客群、不同场景去提醒用户。一般分为以下三种场景：

1、主流程断点：无论新户还是老户，只要用户从主流程退出，没有完成当前订单，则通过电销、短信、Push、邮件等手段提醒用户回来交易，有时还会结合营销工具，给用户发放奖品吸引回流。

2、交易一次流失：用户如果交易过一次，但至今XX天还未继续完成第二笔交易，则提醒用户回来复购。

3、活动提醒：当有大促活动，如618、双11、周年庆等，发送活动通知给营销敏感客群，提醒回来交易。

注意：智能触达需要注意触达时间、触达频次、触达文案、触达客群、发放奖品的精准性，这决定了后续的响应率以及营销成本。

04.结语

以上，就是实现业务增长常见的三大手段。此外还有获客效率、风控政策、人力成本等方面，也可以配合实现增长。

以上都是运营性增长，是基于已有产品的优化。企业为了快速增长，往往还会引入探索性新产品，从新客群、新场景的维度切入，寻求更大的机会盈利。

作者 | 小狐学产品 不吹产品概念，只讲产品干货。