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如果获取一个新用户，你需要花费100元，那么维护一个老用户，20元就已经足够。从成本上，我们就可以看出老用户和会员对于店面的重要性。有时候你用各种方法苦苦去吸引新客户，殊不知你手上正握着大把的资源没有好好利用。不信！那就跟着焙小仙一起来看看你是不是也犯过傻？！ 一、从消费能力上来说，新客户由于对于店面缺乏了解，选择产品会比较谨慎，店面想从新客户身上挣钱困难比较大。相对来说，加入会员的老客户，对于店面和产品都有一定的了解和信任，营销的成本就大大缩减了。比如推出的新品，只要服务员稍微推荐，基于信任的老会员会更容易买单。统计显示，会员的单次消费额也要远远高于新用户，会员的消费能力也要更强劲。 二、用户价值的充分开发。不断的对会员进行营销，让老用户不断的来消费，形成来店里消费的习惯，促使会员消费更多的产品和服务，提升会员的产出价值。 三、从口碑传播上来说，成为你的会员本身就是对店面的认可。如果后期在会员营销上，你做的很成功，让会员感受到了你的产品和服务都很棒，他会很乐意把店面介绍给身边的朋友。而且口碑传播得来的客户，比你花钱营销来的客户更有忠实度。 你手里的会员正是你可以提升营业额，提升品牌知名度的王牌！ 那么怎样做好会员营销？ 第一步：完善你的会员数据，充分了解他们。 从消费动机上看，会员当然是希望获取更多更好的服务。他们的目的是想寻找被重视、被服务的心理。显然，单单记下他们的姓名和联系方式是远远不够的。所以，你的会员数据库里要有：会员的姓名、联系方式、年龄段、生日、特别中意哪些产品&特别不喜欢哪类产品、平均多长时间来消费一次、每次消费的金额是多少，甚至她们的性格是什么样的等等。把你的会员吃透，尝试跟她们建立更深入的了解和交流，只有真正的了解她们，才能提供打动他们内心的服务。 第二步：建立专属的会员服务体系。 从消费的本性上说，所有的消费者都是有虚荣心的。焙小仙的姑姑是中信银行的VIP，不管是坐火车还是坐飞机，都可以提前检票，别人还在排着大长队苦苦等待的时候，这些VIP就已经坐到了舒服的座位上。焙小仙对于这些VIP用户充满了羡慕，所以现在只要焙小仙有能力达成的，不管是各种银行的卡、饭店的卡还是美容店的会员啊，焙小仙都会争取升级到VIP。 各位老板，我们希望成为会员，其实是希望收到更加特别的、更加方便的服务。现在很多蛋糕房的会员卡，可能只是单纯体现在会员优惠价上，这些还远远不够。想要营销这些会员，各位老板一定要建立一整套专属的会员服务体系，满足会员们的虚荣心，让你的会员切实感受到，花了几百块成为你的会员，的确比普通消费者享受到更多的贴心服务。除了价格的优惠，是不是可以送货上门、新品免费品尝、定期的优惠沙龙服务等等。 同时建立会员服务体系，也方便店铺进行会员管理，进一步挖掘会员的消费能力！ 第三步：建立关联销售，捆绑销售，提升复购率。 会员的营销和普通的营销，在方式选择上会有很大的差别。普通的捆绑销售，可能就是买一个8寸的蛋糕，送一个手撕包等等，但是这样的捆绑销售是不适合会员营销的。会员营销的方式上，我们要去整合多方的资源。 一般来说，办理VIP的会员，经济条件相对很好。她们不喜欢没有质感的服务和产品，但是一旦服务讨了她们的欢心，她们买单也比较阔绰。比如，焙小仙身边有一家私房烘焙，她们的VIP客户，去一家花艺培训课堂可以享受八折的优惠，甚至元旦的时候，这家老板靠自己的关系，为他家的VIP用户争取了一个滑雪场滑雪的折扣。当然啦，这些都是以捆绑销售的方式出现的，老板自身不单挣了钱，还赢得了会员们一致的欢呼和拥护声。焙小仙觉得这个老板的会员跨界营销方式，做的棒棒哒~~ |
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