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改变行为是很难的事情,我们每天都会看到改变行为不成功的例子:新年的愿望被落空,健身房的会员卡被放到过期,原本想养成的一些好习惯,少吃垃圾食品,储蓄的习惯都没有达成…… 现在已经有很多产品和服务,在推动着我们达成我们的目标,比如关于如何选择健康的饮食,关于培养更好的理财习惯,或者保持更加积极的生活方式;然而,仅仅去创造产品,帮助人们去实现这些行为上的改变还是很困难,毕竟产品是被动的方式,设计者们意识到,传统的设计方法并不能足够有效地解决这类复杂的行为挑战;在这里为大家介绍一个四步法则,可以更好的引导你进行用户的行为改变。
人们通常最想知道的第一件事情就是“我为什么要在乎?”设计者会有一个很好的想法或者是产品,但是,如果你不能让人们注意到你想表达的信息,并考虑采取你的想法或使用你的产品,没有人会知道他的好处。
让他是诱人的,在视觉上吸引人们,用引人入胜的故事,或者引人注目的动作设计,让人印象深刻,引起情绪反应,让你的想法或设计,与众不同,在引发情感的方面让人难以忘怀,不管是让人们惊讶,好奇,或者是焦虑。 展示个性化内容,当人们给出了强烈反应的信息,那一定是基于他们相关的行为习惯,兴趣爱好和价值观所做出的,有着独一性和个体特征的。
如果人们表现出有兴趣,并愿意参与其中,我们需要表达一个清晰,有说服力的观点,以轻轻地推动他们采取行动。
提供清晰,直观的内容,消除专业术语,让你的信息很具体,简单易懂,提供清晰的内容去回答人们的问题,并帮助他们做出明智的选择内容;提供建议,人们常常是会被迫地做一些事情,当他们已经清楚地知道了下一步应该做什么或者他们有了什么样的选项时,用户非常看重建议和个性化咨询专家或信任的来源。 描述给用户带来的好处,人们想知道对他们来说改变意味着什么,这可能包括外在的物质方面的得到,包括生活方式的好处,更舒适等等,或者上升到个人的内在动机和价值观。 重新组织传达的信息,运行行为科学的表达方式来改变人们的观念和鼓励你们采取行动,锚的人向一个特定的选择,说服他们通过稀缺性,或者使用社会激励因素如社会比较或社会证明;引导者对于一个特定的选择,需要通过稀缺性说服人们,或者运用社会激励的角度,比如相互比较的结果,或者一些证明的例子。
当人们已经做出了采取行动的决定以后,下一步就是要帮助他支持他,使他行动起来尽可能的简单,无障碍。
简化操作,将目标行为分解成很小的,可实现的步骤;通过简化的界面,分块的信息,或逐步递进的方式介绍来减少用户认知方面的负荷,避免人们需要花费大量的时间和精力来了解具体的内容。 引导体验,通过某种方式把经验具体化来引导行动,帮助人们创建好计划,并鼓励他们设定目标和承诺要做的行动,发送提醒并随着时间轴跟进他们的进展情况,在适当的时候去触发,时间点是非常非常重要的,要确保,当你去触发一个人的时候,他们正是处在最有动力和能力去采取行动的时候去采取行动。
仅仅采取了行动是不够的,我们需要有持久的影响力,我们的设计需要随着时间的推移,让人们感觉到自己的进步,并且激励着人们继续保持他们行为的改变。
庆祝进步,给予人们积极的反馈,并且展示出随着时间的推移所取得的进展,考虑设定一个可变的奖励计划,可以去提高参与和加强行为的改变。 建立长期的合作关系,不要仅仅是一次性的沟通,而是要随着时间的推移不断地为用户体验去设计,从应用我们设计的用户那里学习更多以便我们可以持续改进,注重内在动机,内在动机是长期行为改变的强大的驱动力,研究表明,人们这种行为改变的经历,会给他们带来目的明确的感觉,带来社会关系,地位,自我表达,征服和自主权。 设计者要注意到,在体验者使用产品的整个过程中,需要用同理心的方式洞察人们是因为什么因素被触动,以至于他们开始关心,开始采取行动,并且随着时间的推移依然能够保持着动力去努力达成目标。 在整个工作中应用行为镜头,可以帮助我们辨认出,在行为改变的过程中哪些阶段是正在正常进行的,哪些是需要被改进的,通过这些方式,最终加强了我们的设计,并且减轻了我们的产品可能被迅速忽略和忘记的风险。 |
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