医院经营院长的经营管理技巧 1、清楚——了解:知此知彼,战无不胜; 2、沟通——协调:沟通环境更顺畅,更能发现问题; 3、监督——调整:更科学合理; 4、培训——提高:提高能力更有利于解决问题; 5、学习——完善:各项工作更科学规范发展。
要明白自己的医院,自己的科室,自己的医生。 1、医院有何优势,劣势在那里,医院的长期目标,短期经营目标; 2、自己科室在医院经营中的贡献率,资源占有率,科室在当地市场的竞争力,优势,占有份额; 3、了解自己的医生:有几个医生,他们各自的基本情况,每个医生的优势,劣势,适合干什么,不适合干什么,医生够吗,接诊技巧如何,业绩如何,人手不够,不够几个。
诊疗程序的设定: 1、以满足病人需要为中心; 2、方便病人; 3、尊重病人。
了解市场、了解竞争同行: 1、掌握市场信息; 2、看报纸、电视广告; 3、学习人家的成功经验; 4、优化自己的营销策略。
“更”应该注重细节;“细节”就是多走一步,多做一点。 1、听诊:把听诊器捂热,特别是在冬天; 2、查体:每次查体完毕都要洗手; 3、打针:打完针,打针处轻柔1到3分钟; 4、吃药:把开水放温,看病人服下; 5、检查:操作窥阴器动作轻,接触病人身体注意卫生,动作要轻; 6、药房:亲切称呼病人的名字,交待药物服用方法和注意事项; 7、收银:唱收唱付,请收好。
管理体制是否有利于沟通; 1、发现问题:沟通的障碍在哪里; 2、解决问题:如何改善; 3、执行——以后不会再出现类似问题。
纵向的沟通: 1、只有一个统一的声音:声音不要太多,不能统一的要在会上统一; 2、随时随地教育:导医、医助、咨询; 3、随时随地发现问题; 4、从存在的问题去发现、解决问题:一个来治疗的人来不能做治疗。
制造和谐的沟通环境: 1、信息来源的对称性; 2、执行期间,怎么跟进; 3、发现问题,如何去解决。
横向的沟通: 1、与企划部的沟通:广告发布情况; 2、药房的沟通:代号、有无、麻醉药品; 3、理疗科的沟通:代号; 4、病房的沟通:程序的衔接; 5、手术室的沟通:消融刀、外白。
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