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微信编辑器 足疗店刚开始很火爆，但是慢慢地，人越来越少。开会找原因，是技术的问题还是营销手段出错了?还是服务不好?各位足疗老板绝对想不到，顾客停止光顾的最大原因竟然是因为服务。 顾客停止光顾的原因统计表（%）
因为对店员服务不满意的达到了68%！ 服务中哪些问题会让顾客觉得店员服务不佳或者冷漠呢?具体的存在下面的问题： 1、 技师做项目，按到某些穴位不知道叫啥名; 2、 对特色项目的特色之处一无所知; 3、 指甲没有认真修剪; 4、 对自己的手法轻重不知道，也不询问力度大小; 5、 技师为客服务的时候与旁边的技师大声说话; 6、 服务期间要么呆若木鸡，要么切切语中嬉笑不止; 7、 消费者埋单之后，还没有离开房间，服务人员就没有了踪影。需要服务找不到人！ 服务员的服务让顾客感觉极不舒服，项目的特色也没有去用心的体会。顾客来了一次，必定不会愿意再来第二次。 如何改变服务现状，提升质量，改善顾客体验值呢?建议可以通过以下几点来提升服务人员的服务水平： 1、 立即对全员进行系统的服务培训，有必要聘请专业老师来培训。 2、全员培训一方面加强员工心态培训，提高全员工作热情，用心去工作，另一方面加强员工服务技能培训，包括理论知识，项目含义与特色、个人卫生、服装形象、礼貌用语、服务动作要领、流程的标准、微笑服务规范。 3、 在大厅设立迎宾咨客两名，热情接待并引导消费者 。 4、 加强晨会和夕会，及时总结经验，查找不足，整体提升。 5、 树立岗位标兵，表扬先进，培养岗位能手，开展传帮带活动。 6、 建立健全服务管理制度，加强员工工作质量考评，将优罚劣，淘汰低素质、低能力者。
1、建立重点消费者档案，即凡首次消费500元以上消费者请消费者填写意见单并留下个人资料(姓名、单位、联系方式)，不定期通过手机短信问候，凡第二次来消费消费者升级为二星级消费者，春节、元旦等重要节日寄贺卡问候，五次以上消费的消费者为五星级消费者，春节、元旦通过邮政礼仪送鲜花祝贺。 2、对建立档案的消费者，服务人员要努力记下消费者的相貌特征，尽可能地在消费者第二次光临时，能一下子认出消费者，并准确地称呼，让消费者有宾至如归的亲切感。 3、 针对时下天气进入冬天，气温较低，顾客进入房间后首先每人上一杯免费的姜汤，体现养生人文关怀。
从细节做起，从服务质量提升顾客体验值，做到这些，如果不是足疗店的技术太次，估计要想回头客并不难!
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