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岗位说明书的规范是企业管理的一个基础工作，编写的质量直接影响到人才选聘、素质评估、岗位培训需求、职业生涯发展、绩效管理、岗位测评与定薪等工作，因此应加强对岗位说明书的审核及应用，形成过程中必须加强沟通与交流，使岗位职责及相关要求能够真正描述出来。
而业务流程的建立是需要根据企业要解决什么问题、或要规范基础管理工作、或企业的业务运作模式的变革而选择建立业务流程的驱动务。同时，我们也知道业务流程的编制影响到工作效率的高低，尤其该如何对流程进行梳理及优化变得更为重要。
本案例以A省电力公司机关本部推行《岗位说明书与关键业务流程一体化》基础体系的建设为主要阐述内容。
首先，仝博咨询顾问组针对A省电力公司的人力资源管理体系进行了系统的全面的调研，并确定了下述核心问题：
（1）岗位分类不系统，没有遵照国家电网相关规定统一进行分类设置，造成岗位管理基本信息混乱，不能很好地与国家电网的相关规定接轨。
（2）岗位设置相当部分没有遵循因事设岗原则，岗位名称的界定模糊，没有突出岗位的主要职责，有些岗位的设置以岗位的职称等级为岗位名称，岗位名称不规范。
（3）部门之间还存在职能交叉、划分不清、划分不恰当、重叠、多头领导等现象。
（4）员工身兼多职现象。体现在：个别部门岗位缺员，就将缺员岗位的工作分摊给其他岗位，接受职责岗位的人员额外地增加了工作内容，额外增加工作又没有及时通过相应的文件进行规范，如果指导和监督工作不能及时到位，这种事实的兼岗现象，形成员工职责不明的现状，也成为工作推诿的一个重要诱因。
（5）权责不匹配。主要体现在部门负责人或主管在部门人力资源管理方面的权限有限，如：部门负责人或主管对下属岗位人员的选择、绩效管理、工资/奖金分配激励等方面权限明显不足，客观上造成管理者很难调动下属的工作积极性。
（6）工作流程的关键控制点与流程之间的结合点不够明确。主要体现在：流程之间的横向与纵向联系不够紧密，有断层情况，因某些流程的不合理，各关键环节的工作交叉与协作部分描述的较为含糊，且存在具体责任的界定还不够清晰的现象。
（7）工作流程还未系统成文。现行的工作流程已初步形成一系列的操作规则，但还没有分类分层，没有形成系统的文件，进行科学规范，对工作的指导作用还不能够全面地体现出来。
针对上述调研的问题，仝博咨询分别一一提出了以下解决思路与方案。
（1）针对问题1，仝博咨询给予的解决思路与方案：
仝博咨询指导项目组、人力资源部根据国家电网关于岗位分类的相关规定对现有所有的岗位进行系统的分类，形成岗位设置分类表，见下表“岗位类别”所示。
XXX省电力公司岗位设置、定编表
（2）针对问题2，仝博咨询给予的解决思路与方案：
在部门职责/岗位说明书正式编制之前，仝博咨询重新指导项目组、人力资源部对现有岗位进行梳理与岗位设置重新思考与重新设置，并形成岗位设置表。
（3）针对问题3，仝博咨询给予的解决思路与方案：
在编制部门职能说明书时，顾问组组织项目组对各部门职能的各种问题进行了系统的整理、汇总，并向项目组提交了“部门职能意见汇总及解决方案”。
（4）针对问题4，仝博咨询给予的解决思路与方案：
弄清楚身兼职多职的原因，如果是因为岗位本身工作不饱和，无需配置相应人员，则直接取消该岗位，将其职责划分到其他岗位去；如果确实是临时缺员，保留本岗位并建议及时补员。
（5）针对问题5，仝博咨询给予的解决思路与方案：
权责不匹配的问题可以通过本次一体化的建设，在“权责对等”的原则上，在明确岗位职责的基础上，进一步界定和规范管理者的管理权限，并通过岗位说明书的形式使之固化下来。
（6）针对问题6，仝博咨询给予的解决思路与方案：
对于控制点与结合点不够明确的问题，要在对工作流程进行系统梳理的基础上，重新考虑设计各项流程的关键环节，并以此来确定流程的关键控制点。
（7）针对问题7，仝博咨询给予的解决思路与方案：
在前期项目推进工作中，应该将流程梳理与优化作为项目的重点突破口，并将其与岗位说明书编制结合起来。岗位说明书与业务流程一体化建设不仅是优化组织结构，明晰岗位职责及工作流程，夯实绩效管理基础等有效手段，也是使工作流程系统成文的重要举措。
5. 一体化项目推进
（1）设计、确认岗位说明书和业务流程一体化的格式
仝博咨询根据A电力的实际情况及一体化的应用，设计了岗位说明书和业务流程的格式，并与项目组和人力资源部的相关人员进行了多次讨论、修改并确定格式。同时明确了岗位说明书和业务流程一体化的编写思路。
（2）顾问组书面提出各部门职能存在的问题，指导项目组梳理、编写部门职能说明书，并最终经过公司各部门领导、分管领导审核、审批确定，形成《部门职能说明书》。
（3）进行岗位说明书和业务流程编写。A省电力公司推行的岗位说明书和业务流程编写主要工作流程如下图：
（4）汇编
在各部门对一体化初步成果进行多次审核、修改并签字确定后，工作组统一进行了汇编，形成了《岗位说明书和业务流程一体化手册》。
（5）评审与验收
2008年7月，省公司项目组组织了一体化成果的正式验收。验收由省公司领导、项目组设立了项目验收专家组，专家组主要有机关本部和市级供电公司的专家两部份组成，并制定了统一的验收标准。验收专家组经过了三天的对机关本部和两试点单位的《岗位说明书和业务流程一体化》成果进行了严格的验收，确认了一体化的成果，并对顾问组和项目组、工作组的工作进行了肯定。
（6）一体化建设手册实施时的宣传策略
值得一提的是，岗位说明书和业务流程一体化建设是一个系统工程，要各部门各岗位全员参与，特别是在一个大型国企，要有很多辅助方法来促使项目的成功。在A省电力公司该项目中，我们用了两个非常重要的宣传、学习工具。一个是《岗位说明书和业务流程一体化建设理念及实施手册》；一个是项目简报。下发至各部门，起到了非常好的宣传和学习的作用，推进了工作的有效开展。
6. 一体化主要成效体现
（1）根据A省电力公司“组织机构调整方案”文件及前期调研访谈情况，在部门职能说明书和一体化建设过程中，提出了相关部门之间存在的职能横向和纵向划分不明确、交叉、重叠等情况的报告及处理意见，并对此进行了完善。
（2）完善、重新调整了各部门的岗位设置，进一步巩固了公司“三定”工作。结合国网公司相关人力资源信息管理要求，系统化、规范地编制了公司现有的岗位代码和划分了岗位类别。
（3）界定、解决了部门之间、岗位之间的职责不清楚、重叠等情况，明确了部门“做什么”、“做到什么程度”的问题。
（4）明确、规范了各岗位的任职资格要求，明确了各岗位的发展方向，为员工职业生涯管理提供了基础依据。
（5）识别、梳理、规范建立了各部门的关键业务流程，解决了各部门各岗位工作该“如何做”的问题，使工作执行得到了规范化、程序化、标准化的控制。
（6）在流程建立过程中，整合、优化了关键业务流程，达到了清晰模糊流程，简洁烦琐流程，改善低效流程，封闭开环流程的目的，为管理的显效提升打下了基础。
（7）建立了完善的、系统的、规范的及标准化的部门职能说明书、岗位说明书和业务流程一体化手册。 （本案例根据仝博咨询辅导项目整理）
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来自： 昵称30454798 > 《文件夹1》
