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阿什里奇商学院因其MBA毕业生的薪资增长位居世界首位，所以号称英国第一商学院。其资深教授索娜·谢拉特和高级管理课程主任罗杰·德尔夫斯共同开发了一本书，名为《50大管理难题解决方案》，这本书堪称管理难题指南针。 针对组织中现存的任何管理难题，都很难用一本15万字的书写全、写透。因为即使同样的管理难题，在不同的组织中或同一组织的不同时期，都会有不同的解决方案，所以拿到这本书的时候，我很好奇：两位作者会如何诠释目录中所列的50大管理难题的解决方案。 开始阅读不久之后，我就发现两位作者很聪明，他们针对每个管理难题的解决，都运用了现象描述、所需思考的问题清单和行动思路清单三部分的结构进行诠释。这样，我们就很难在通读或精读一两遍之后搁置一旁，我们需要将这本书放置案头，当做管理指南针来用。熟知书中的50大管理难题，真正遇到这些问题的时候，再拿出来进行翻看，才能让这本书真正发挥作用。 （上图为阿什里奇商学院） 我们再来看看书中阐述了哪些管理难题： 一、12个员工层面的管理难题； 组织的管理，大部分时间都要围绕人员管理展开，所以，这部分的管理难题最多，比如：有些员工缺乏动力、有些员工缺乏信心、有些员工总是决绝反馈、有些员工能力不足、有些员工行为不道德、有些员工表里不一地对待你（管理者）、有些员工虽然优秀却很难“伺候”、个人变动影响绩效、棘手的交流与沟通、授权和放手的尺度难以把握、员工的个性过于狂热、强势或固执。 我们随便翻看一个吧，比如员工能力不足： 现象描述： 能力达不到你的期望，因此你对他是否能满足职位要求表示怀疑或担心。 所需思考的问题清单： 1、如果这位员工是新人，你需要考虑你是否对其能力进行过支持和指导、能力不足是否是因为人员招聘工作不力、你可以在最短多长时间内提升其能力、你能否为其安排能力提升的培训、组织中是否存在可以指导他能力提升的老员工； 2、如果这位员工是老人，你需要考虑是否因为他的工作角色发生了变化、他的个人生活是否出现了变化、其同事改变或态度对其造成了影响、价值观或工作目标对其工作态度造成了冲突等。 行动思路清单： 1、新人需要特殊照顾； 2、老员工也需要不同的特殊照顾（员工管理讲究因人而异，这种工作无法偷懒）； 3、注意观察态度的转变； 4、反思自己的标准是否合理； 5、帮助员工挖掘潜能（管理工作的灵魂就在于此）。 二、9个团队层面的管理难题； 大多数管理者都需要带领团队，“左手”聚焦团队的工作士气，“右手”随时关注团队的工作绩效，此两者之间相辅相成、缺一不可。9大难题有：团队绩效平平、团队成员彼此间缺乏信任、害怕团队内部冲突、团队避免责任、特殊待遇、孤岛思维、管理虚拟团队、开会时气氛沉闷或总是离题。 上述所提及的“孤岛思维”是种形象比喻，传统组织的构成多是由工作内容相近、知识背景相同的人组成的多个部门构成；新型组织的构成多是由不同的项目团队构成。就像大海汪洋之中的很多岛屿，总有些岛屿四面环海，与其他部门毫无来往、关起门来自顾自地瞎忙乎。孤岛思维容易导致团队成员目光短浅、本位主义恶果和跨部门沟通障碍。 三、5个来自外界的管理难题； 组织之外的合作伙伴总是对你抱有不切实际的期望、回避或无正面回应的行为、居高临下的傲慢态度、不断改变规则和企业并购带来的管理难题。 四、5个冲突带来的管理难题； 员工逃避冲突、不漏声色的员工、情绪化的员工、竞争行为和消极性攻击行为。 五、5个变革中的管理难题； 暗中抵制变革、公开抵制变革、拒绝接受变革、团队过于安逸、出现职业倦怠。 六、7个权利、政治和影响力带来的难题； 接触利益相关者的机会受限、塑造个人品牌、争取决策、遭遇组织政治、管理上司或平级、微观管理和阻碍你前进的员工。 七、7个涉及自己的管理难题。 接收棘手的反馈、回答不上问题、过失和错误决策、感觉不能胜任工作、管理中的孤独感、权威和能力受质疑、请求升职加薪。 读书建议：把一本15万字的书读“薄”很简单，我们从小学语文都练就了一流的总结概括能力；把一本15万字的书读“厚”却需要下功夫。我建议针对那些您经常遇到或正在遇到的管理难题进行反复阅读、批注，对书中不曾提及的因素进行补充，记录你所在组织中的实际案例。这样，坚持一段时间，你就能感觉到自身的管理能力在提升；坚持几年时间，你就可以变成一本教练式的管理者；持续坚持下去，你就可以是一位具有实践管理经验的管理专家（有很多管理者，一辈子都在从事管理工作，却很难将经验传递下去，这实在是组织的损失和他们自己的尴尬）。 祝福每位管理者都能在各种管理难题中历练自己、壮大自己。 【好书推荐】 书名：《50大管理难题解决方案》 作者1：（美）索娜·谢拉特Sona Sherratt 作者2：（英）罗杰·德尔夫斯Roger Delves 出版社：中国青年出版社 【让书温暖我们的生活，捍卫我们的梦想】 |
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