淘汰你的不是互联网，而是你不接受互联网。是你不把互联网当成工具跟你的行业结合起来。最终淘汰你的还是你的同行，他们接受了互联网，把互联网跟自己做的事情结合起来，淘汰了你。 ——万科董事会主席 王石
2015年，“互联网+”给物业管理这个传统行业插上了翅膀，让物业管理站在了风口，“上市”、“资本”成了一段时间以来这个行业最热的话题。在30多年的发展历程中，物业管理从来没有像今天这样如此受人“待见”！
但是你真的懂互联网吗？在很多年前，互联网总是被作为单独的一个行业，与金融业、制造业、纺织业这些并列，说起来都是 IT 行业。 但是后来大家发现互联网好像不单纯是互联网了，跟零售业结合变成了淘宝，跟票务结合变成了携程，跟房地产结合变成了搜房网。 现在完全不同了，“互联网行业”开始进军出租车领域、餐饮领域、旅游领域、金融领域、汽车领域、家政领域......无孔不入，于是又起了个名字叫 O2O，还给了好多定义。 但你发现没有，互联网早已经不是一个行业了，它只是改变其他行业的工具！互联网的优点都是基于信息化的，因为信息化，带来了以下的好处： 1.信息匹配带来的高效：互联网是工具，提高效率，降低成本。比如我们现在最火的打车软件，还有支付宝等，都是依托互联网来完成的，而且已经融入到我们的生活中。 2.信息化的数据便于收集和统计：因为任何的用户行为、硬件设备都能通过云端来搜集，长久累计后，沉淀来的数据就是能够让企业用来分析判断。比如万科、彩生活，现在正在做的将小区内的公共设备信息化、数字化，让企业能够更好的监控设备情况，从而降低成本。 3.信息化使流程更加可控：如果有用户投诉，看过往的数据记录，孰是孰非一目了然；产品流程上出了问题也可以即时发现原因。现在物业企业越来越注重业主满意度，当业主要报修或投诉的时候，我们可以通过记录查看，现在问题处理的流程到哪一步。 无论是所谓的“互联网行业”，还是潜移默化受到影响着的传统行业，都是在享受这三点好处。 听了上面的概念，好像还是没有太大的操作性，那就再加点干货吧。
谈谈互联网社群，在互联网行业常常听见社群这样的概念。
社群做一个简单的定义，社群简单认为就是一个群，但是社群需要有一些它自己的表现形式。比如说我们可以看到社群它要有社交关系链，不仅只是拉一个群而是基于一个点、需求和爱好将大家聚合在一起，我们认为这样的群它就是社群。 而社区里的业主天然就是一个社群，业主有共同的需求（想要有更舒适的生活环境）。就笔者所知有很多小区都会建立微信群或QQ群，很多业主会在里面话家常，物业客服也会在微信群里处理业主的问题，也算是非常好的一种沟通方式。 那么社群有什么作用呢？ 1.社交需求：现在的人生活条件好了，有钱又有闲，经常要有一些娱乐活动，可以在群里组织线下活动（比如打麻将大赛），让原本陌生的邻居，通过线上交流，再到线下活动。很快的小区里就是一片和谐的景象。业主也能感受到物业公司的用心，经常会举办一些活动。 2.降低用户对你的信用成本：当一旦物业公司得到居民的认可，你能够做的事情就很多。业主总会有处理报修以外的需求吧，比如找靠谱的保姆，推荐好吃的餐厅，团购东西等等，物业就能在里面做一些文章。平时就留意一些靠谱的家政公司，找到好的供应商，等到业主需要的时候，推荐给业主，从供应商中间收费也是水到渠成的事了。 社群这块的内容太多，一时半会也是讲不完的，但是其中的思路是可以借鉴的。社群做好后结合着物业App，保证物业企业的收益年年提升，当然这也是后话了。 最后，互联网思维其中最重要的一条就是，注重用户体验。要想要做好互联网+物业，核心的还是要把服务做好，响应速度提高，满足业主需求才是关键，产品做好了自然消费者就会买单！ 作者简介：陈建宏 互联网O2O探索者，热爱移动互联网，微信：henk1025
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