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鞋店经营技巧中，接近顾客是要很有技巧的的一个重要步骤，做的好就能拉近与顾客的心理距离，尽快地促成交易；做不好则吓跑顾客。 有良好的导购人员总结出：在顾客离自己还有三米远时，可以和顾客微笑、打招呼、目光接触。切莫对顾客不理不睬，否则会导致每天失去一些生意。有些店员喜欢用“请随便看看”、“请问您要买什么鞋”之类的来与顾客打招呼。但这样话会让顾客潜意识“看看就走”、“不买就别在这里看了”。另外，不能过分热情，有的导购老远就会和顾客打招呼，当顾客走进后更是尾随而至，寸步不离，并且喋喋不休地介绍这鞋的款式如何如何。让顾客失去宽松自由的观赏和挑选，令顾客产生无形的压力而“逃之夭夭”。 接近顾客要选最佳时机，是鞋店经营技巧中的第一步。 既要让顾客自由地挑选商品又不能对顾客不理不睬，关键是与顾客保持恰当的距离，用心观察，一旦发现时机，立马出击。主要包括几种情况： 一、顾客突然停下脚步，表示对某款式“一见钟情”了； 二、看着某件商品，表示有兴趣； 三、仔细地打量某双鞋，意味着想买； 四、顾客在找标签和价格，意味已比较兴趣，想知道品牌和价格； 五、看着产品又四处张望，可能想找导购帮忙了； 六、主动提问，表示需要你的帮助； 把握住这几条，时机就找准了，可以开始接近顾客。 如何接近顾客，是鞋店经营技巧的第二步。 一、提问，“您好，需要什么帮助吗？”、“请问您穿多大码的？”； 二、介绍，款式的优点，比如时尚、大方；产品的优点，如舒适、耐磨；产品的特性，如用料、颜色等； 三、赞美，“这款鞋很适合您的脚型！”、“配上您的这套衣服气质很高雅！”等进行赞美，接近顾客。 通常只要赞美得当，不太夸张，顾客一般都会乐意和你交流的。 四、示范，最好让顾客来试穿。有数据表明，近七成的的顾客试穿后会成交。 鞋店经营技巧的第三步是顾客试穿时的注意事项： 一、主动帮顾客鞋子； 二、先在旁静候，顾客试完为其整理； 三、评价试穿效果要得当，可略带赞美之辞。 鞋店经营技巧中还要注意：无论如何接近顾客和介绍产品，都必须掌握： 一、懂得观言察色； 二、提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私 |
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