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作为劳动密集型的物业管理行业，如何合理利用人力资源，提高工作效率，减少成本支出，一直是业内研究和探讨的重要课题。在当前，特别是《劳动合同法》出台后，研究和探讨合理利用人力资源、控制服务成本支出显得尤为重要。 作为一线物业管理从业人员，笔者结合实际，对物管项目人力资源合理调配和人工成本控制进行了尝试。即在不降低服务质量的情况下，对相应项目的安防设备及保安配置进行了重新部署调整，并达到了控制和节约服务成本的目的。笔者的具体做法如下：
一、理清项目安防管理特点和任务
人力资源的合理调配，说到底就是要在保证所做事情质量的前提下，用尽可能少的人做尽可能多的事情。因此，要减少物管项目保安服务成本，其根本点就是要在保证服务质量的情况下，减少保安人员数量。对于固有的正在运作的物管项目，要达到此目的，首先要理清项目安防管理的特点和任务。以笔者先后介入的中央地库（车库）、青青世界（小区）项目为例。其项目基本情况如表（1—1）所示：
表（1—1）
中央地库（车库）、青青世界（小区）项目原保安人员配置情况分别如表（1—2）、表（1—3）所示。 中央地库（车库）原保安配置情况
表（1—2） 青青世界（小区）原保安配置情况
表（1—3） 笔者在前期实际调研中发现，尽管各项目物业中心为相应的门卫岗和巡逻岗制定了诸多的职责和流程，但很多职责和流程似乎只是形式上的，其作用并不明显，特别是门卫岗。就大方向而言，笔者以为无论是地下车库门卫岗，还是小区组团门卫岗，其更多的任务只是为进出的业主（客户）开门（开倒闸）和关门（关倒闸），有的岗亭值勤保安索性将门敞开着，连门都懒得开关。 二、启用技防设备代替部分保安职责 在不降低服务质量的情况下，减少正在运营项目保安服务成本的做法，笔者主要是以增设、改进及启用技防设施设备来代替部分保安人员，从而裁减部分保安人员，并最终达到降低服务成本的目的。 中央地库（车库）项目，车库入口与出口相距316米，且进出口倒闸均需人工进行开启，因此就中央地库的实际情况看，原保安人员配置的数量应该是合适的、也是必要的。但就其实际的职责而言，地库进出口保安的工作仅仅是为业主开启倒闸放行车辆。实际上，这种直观的为业主放行的工作完全可以由业主自行刷卡解决，即改原人工开启倒闸为智能刷卡倒闸。为避免个别业主人为造成出口和入口倒闸的损坏而查无实据，改造倒闸时，还应在入口和出口位置增加摄像头。为进一步增加地库（车库）安全系数，在中间人行出入口等位置，可另行布置监控点位。 青青世界小区，项目配套中有门禁刷卡系统，因此减员增效的办法，首先就是要启用门禁系统。解决人为造成门禁系统损坏的问题，可在门禁系统对应区域增加摄像头。门禁和摄像头的配合使用，可替代门岗保安员开关门的职责。门岗保安员既可以在业主早晚上下班高峰时间段，为业主值勤站岗，又可以在人流量较少的时间段，巡视和检查组团状况，代替巡逻岗保安员的职责。 以上两个项目具体技防设备安装和改进情况如表（2—1）所示。
表（2—1） 经对中央地下车库、青青世界小区技防设施进行改进后，其保安人员配置的数量远远少于技防设备改进前的保安人员配置数量。具体见表（２—２）、（２—３）。 技防改进后中央地库（车库）保安配置情况
表（2—2） 技防改进后青青世界（小区）保安配置情况
表（2—3） 三、人防技防结合的成本控制总结 以上改造及增加技防设备的做法，从短期讲，无疑增加了保安管理成本，但结合各项目人防结构调整后的实际情况，在达到一定的时间后，其项目保安服务成本确实是降低了，而且降低的幅度还是比较大的。 表（３—１）分别是笔者对技防改进前后各项目保安服务成本的统计数据。 项目技防改进前后保安服务成本统计
备注： （1）人工成本费为1600元/人·月，具体包括人员工资、保险、服装、食宿费等； （2）安防设备维护成本按年计提，一般为设备总造价的20%。 表（３—１） 比较各项目技防改进前后的保安服务成本的相关数据，其实在项目技防改进后约一年时间所节约的费用，即可冲抵技防改造的费用。具体见表（3—2）。
表(3—2) 其实，充分运用技防设备，减少保安人员数量的减员增效方法，其节约的成本，远不只笔者以上罗列的这些。人防技防相结合的减员增效方法所节约的成本，还应包括人工风险成本，如工伤、人工管理成本、间接人员伤害成本等隐性成本。 （作者单位：武汉南国置业股份有限公司）
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