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一、企业上月安装完北京国税办税软件，登陆时软件提示升级，是否可以直接安装网报121号升级包，还是需要卸载软件，重新安装北京国税办税软件完整版？ 不卸载，覆盖安装北京国税办税软件最新版。 （请在执行上述操作前对您的网报数据进行备份，以免丢失） 二、北京国税办税软件登陆提示：证书没有准备好，登陆失败？（证书已经成功导入电脑）
三、北京国税办税软件登陆后，进入增值税申报，阅读通知无法关闭，指导用户重新安装北京国税办税软件，或是卸载安装网报2.0软件未能解决。 重新覆盖安装北京国税办税软件，如果仍不成功，备份网报数据（右键软件图标，点击【属性】-【查找目标】或者【打开文件所在位置】（如果打开的目录为“taxpc.0.0.1”下，则返回上一级目录），在打开的目录下（默认目录名称为TaxDeclare）备份”纳税人识别号文件夹”及config文件夹下的configure.xml文件），备份数据后，卸载软件，然后重新安装北京国税办税软件。 四、点增值税申报提示升级，升级提示“服务器返回文件错误”请重试 解决方法同“三” 五、退出软件就登陆不上软件，双击图标软件没有反应 请重新启动电脑，然后再次登录 六、点增值税申报没有反应，退出从新进也不行 请重新启动电脑，然后再次登录 七、企业用北京国税一证通证通登录时，选择证书后显示企业名称，提示“长度不合法”？ 由于软件限制了企业名称，新版软件于2016年2月1日12:30点发布。请客服中心电话有问题企业，要求重新下载软件覆盖安装，企业重新下载软件进行安装。 八、部分企业使用“网上报税系统2.0”收到“关于北京国税办税软件发布的通知”，不能关闭也不能进入下一步操作，怎么办？ 这部分企业为丰台国税选定的重点（强制）升级测试企业，必须退出网上报税系统2.0，直接下载并覆盖安装新版“北京国税办税软件”。 九、“网上报税系统2.0”可以和“北京国税办税软件”同时存在吗？怎么安装“北京国税办税软件”？ 不可以同时安装存在。安装北京国税办税软件建议直接覆盖安装。如果有特殊情况需要卸载网报2.0，必须指导企业先进入网上报税系统2.0的“数据维护”中“备份历史数据”再卸载。 十、如果遇到紧急情况，企业需要恢复安装“网上报税系统2.0”，应该怎么做？ 首先要确保企业已经备份最新的网报数据。然后卸载“北京国税办税软件”，在弹出的卸载框里选“自动”，按照提示卸载。然后从新浪下载最新的网上报税系统2.0软件进行安装。 正常情况下，可以看到企业历史数据。如果看不到，“恢复历史数据”。 十一、用户电脑里负责多户企业的申报业务，但是只有一户属于新软件的试点范围（丰台国税），用户如何办理申报？ 北京国税办税软件和网上报税系统2.0不能在同一个电脑上安装。 这种情况鼓励推荐用户使用北京国税办税软件，完成电脑里所有企业的申报业务。 （注：任何情况都要建议企业先“备份历史数据”） 十二、登陆的时候，一直在加载中，这是什么问题？重新下载覆盖安装了还是没有用，重启电脑也不管用。 首先，关闭软件，然后重新登录；如果还是一直加载中，可能是由于操作环境的不同，极个别企业会出现这样的情况。请让企业安装【npCryptoKit.Standard.x86.exe】这个控件包。 下载地址： http://zlsdownload.oss-cn-beijing./npCryptoKit.Standard.x86.zip 十三、用户从“北京国税办税软件”进入申报业务，提示“您的软件不是最新版本，请退出申报程序。启动【软件更新】更新软件至最新版本”，无法办理业务，怎么处理？ 通常情况不会出现这样的提醒，这是为了防止企业申报业务报表版本不是最新的设置的检查。 处理方案：请企业下载最新版“北京国税办税软件”，在退出“北京国税办税软件”的情况下即电脑屏幕托盘里也没有国税的图标，覆盖安装软件。 十四、纳税人使用新软件，点击纳税申报的时候提示“系统未找到启动文件”软件重新覆盖安装依然是这个提示 应急处理方法：要求用户在桌面“北京国税办税软件”图标点右键，弹出菜单选“属性”在弹出的窗口选“打开文件位置”，在出现的目录中，找到“税务集成平台.exe”,鼠标右键点击以“管理员身份运行”即可使用。 也可以在“税务集成平台.exe”鼠标右键点击发送到桌面快捷方式，提醒用户最好以“以管理员身份运行”这个软件即可。 十五、部分用户登录时提示“登录失败！用户信息不合法！”，怎么处理呢？ 目前北京国税办税软件支持“安全证书登录”（北京国税CFCA证书）、“用户名口令登录”和“一证通登录”（北京市法人一证通）三种登录方式。 如果报“登录失败，用户信息不合法！“通常是录入的密码口令有误。 1.安全证书登录（北京国税CFCA证书登录），不需要输入口令，但如果一直有旋转图标却不登录，很有可能是npCryptoKit.Standard.x86.exe安装时选择有误，请直接下载再次安装。 http://zlsdownload.oss-cn-beijing./npCryptoKit.Standard.x86.zip 2.用户名口令登录方式，录入纳税人识别号和网上纳税申报系统2.0中提交报表时的“交易密码”，如果密码有误，会提示不合法。 3.北京一证通证书，选择已安装的证书，并录入“一证通证书的密码”，如果密码有误，会提示用户不合法。 十六、用户使用北京法人一证通证书登录，提示“信息不全”、“您的证书不具备开通税务应用的条件”怎么处理？ 第一步：取得纳税人识别号在分局窗口的“发行平台”查询用户存在；如果不存在需要做发行处理； 第二步：要求企业携带一证通证书密钥卡到原领取机构或所属地税分局重新补充登记“一证通证书”； 第三步：要求企业下个月开始使用一证通或及时通知我们服务人员重新取数； 十七、在北京国税办税软件中进行网上纳税申报，提示“未找到启动文件”，怎么解决？ 第一步：到北京国税办税软件QQ群下载文件“系统未找到启动文件.rar”； 第二步：远程纳税人，并传送文件“系统未找到启动文件.rar”； 第三步：远程纳税人电脑，右击“北京国税办税软件”图标，点击“属性”，再点击“打开文件位置”或直接右击“北京国税办税软件”图标点击“打开文件位置”； 第四步：点击文件夹路径选择上一级目录； 第五步：把文件“系统未找到启动文件.rar”复制到这一目录解压并覆盖文件； 第六步：重启“北京国税办税软件”； 注：按照上述六个步骤依次执行即可解决“系统未找到启动文件”问题。 十八、哪几种情况会提示“您未认定申报的税种，请与所属税务机关联系！”？ 两种情况：1、未取数2、限制申报 十九、出现如下提示怎么处理？ 彻底退出软件（包括最小化到托盘），重新覆盖安装软件 二十、想打印缴款书，但找不到打印按钮怎么办？ 解决方法，点击下面图片红框标识的地方 二十一、先出现下面提示“不能够打开文件”，
打开权限后，出现以下提示，怎么解决？
首先确认提示的磁盘是否真的空间不足 如果空间不足 换盘符安装 如果空间富裕，则找到提示的文件，右击-属性-安全-编辑-在【组或用户名】里面选择当前登陆的用户-在权限里面的【完全控制】选项的允许框打勾，然后点击应用
二十二、一证通登录的，但是上传报表时候出现用户口令的密码输入框，怎么解决？
重新下载安装包，覆盖安装 二十三、出现如下提示怎么解决？
需要取数 二十四、未开通网上审批业务的怎么解决？ 去办税大厅做认定 二十五、双击运行软件出现如下问题，怎么解决？
下载最新安装包，重新安装 责任编辑：小雅
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