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餐饮人,别忽略了人均消费百元的品质餐饮市场

 为赢 2016-03-03
餐饮同行几乎都在进入一个怪圈,许多餐饮同行都在做:大投入、低价位,人均消费四五十元的外婆家、绿茶模式。尤其随着外婆家、绿茶席卷全国的排队现象后,似乎大家都觉得:人均消费四五十元的餐饮,再加上美轮美奂的装修这便是餐饮的未来。


餐饮同行只需细细想想,便知这只是个假象。你可以问问身边的人(主要为30岁以上,有一定消费能力的人),你愿意为吃一餐四五十元的饭去排队吗?得到的基本都是否定的回答。


其实,除了十几、二十多岁的学生和刚刚工作的小年轻,并没有太多的人闲到能等一两个小时,去吃那顿四五十元的饭。况且那些确实无法用“好吃”考量的饭菜,并不是追求生活品质人群所能接受的。 


当全国餐饮同行都把资金投入到人均消费四五十元的市场时,却忽略了一个更大的市场:那就是人均消费80元-120元的品质餐饮市场。事实证明,目前这个市场是个一蓝海式的空当。


那品质餐饮品牌该怎样打动客户呢,小编带来了三个案例供餐饮人琢磨。



一定让客人满意的新荣记



新荣记,这是很多餐饮同行经常提到的一个餐饮品牌,人均消费100元是保守数字,点着点着就人均近二百了,但生意却是极好!好到什么程度?这样的消费价位,用餐需要提前订餐,否则没位子!




在新荣记北京分店,曾经有客人点一条清蒸东星斑。当厨房烹饪进行一半时,客人提出要做黄金椒蒸的吃法。当班服务员把这个情况汇报给了店经理,经理和客人沟通后,了解到客人请的是贵州朋友,黄金椒蒸是贵州当地的特色吃法,二话不说,费掉已做了一半的鱼,重新蒸了一条。




按当时情况,如果把这条没熟的东星斑重新拿去加黄金椒回蒸,也是正常的,但二次蒸的过程一定会影响到鱼肉的口感,因此酒店宁可选择重新蒸一条给客人,也不愿把影响品质的菜品给客人。自那次之后,那位客人就成了新荣记的常客。


几年后,新荣记分店开业,也出现过类似的事情:有位老板点了一条野生大黄鱼。由于事先没提要求,酒店按台州做法烹饪,客人尝后觉得火候不对。尽管野生大黄鱼每条价值上千元,但酒店还是按照客人的意思重新烹饪了一条野生大黄鱼。如今这位老板也成了椒江店的老朋友,还经常带朋友过来消费。诚信是金。


两次事件相隔几年,但却是一样的过程。新荣记将菜品体验放在首位,让客户满意是餐厅必须完成的任务,哪怕是因此有所损失。看重菜品质量和服务的客户,因自身对品质的追求也更容易忠于某一个餐饮品牌。餐厅要抓住这一部分客户,必须在自身菜品和服务上下功夫,用真诚打动客户。



不拼价格不跟风的徐记海鲜



现在在长沙,家人聚会想找一个“可以吃饭的餐厅”、朋友聚会想找一个“像样的酒店”、宴请想找个“有面子的酒店”,都会选择徐记海鲜。在全国高端餐饮转型中,徐记海鲜是典型的成功案例,人均消费120元左右,长沙徐记海鲜每日营业额却一直稳定在7万元以上。




在大众时尚餐饮的强攻下,徐记不拼价格,不玩跟风,注重提供同等价值的菜品和服务,营业额逆势增长,即赢得了口碑又占领了市场,成为长沙“品质餐饮”的代表。


这值得很多餐饮同行借鉴。如今,大众时尚餐饮的遍地开花,吸引了很多年轻消费者的关注,各种天马行空的主题餐厅迅速充斥人们的眼球。很多老牌餐饮在这股强势的风浪之下很快就选择跟风转型。转型并非不对,但更重要是找准自己的定位。高端的餐饮不打折不降价也能活的很滋润,只要你的品质对得起这个价格,品牌定位准确,总能找到愿意为之买单的消费者。



一切为了新鲜的小厨娘



南京有家小厨娘餐厅,人均消费一直保持百元左右,以商务宴请、家庭聚会、婚宴为特色,是当地老百姓“零点+宴请”的首选餐厅。




据了解,相比起去年其营业额上升了20%,诚信小厨娘、责任小厨娘、品质小厨娘、科技小厨娘等都是人们对这家酒楼的认可。小厨娘还创办精品菜酒楼,除在广州、北海、渤海湾等地常设海鲜采购中心外,在阳澄湖建立大闸蟹养殖合作基地,同时与数十个绿色蔬菜基地、上百个优秀的供应商建立了互信、共赢的深度合作关系。


因为新鲜,所以少用调料,让顾客吃出新鲜本味。小厨娘一直注重销售当季菜品,因为当季的才能吃出最新鲜的味道。因为新鲜,每年340万人到小厨娘吃海鲜,让小厨娘成为越来越多人的选择。


事实上,80后已经长大,中产阶层正在成长壮大,中产消费意识正在成为社会中坚力量的共识,他们开始认真地关注用餐的品质、健康的生活,在他们身上有四个显著的消费特征:



1愿意为高品质买单



他们相信好的就餐体验就应该有相匹配的价格,这既是对餐厅的尊重,也是对自我品位的认可。他们愿意为好的菜品买单,为好的服务买单,为好的品位买单,餐厅的每一份用心都值得用更多的金钱予以肯定。



2不愿花时间排队



去餐厅吃饭要排队,你会等吗?虽然每个人都有从众心理,但是对追求用餐品质的顾客来说,他们的时间就是金钱,是等不起的。



3更愿意吃一顿“好的”



排队餐厅的功能更多是“填饱肚子”,或者是一种从众体验。当然,也不排除,一部分做得非常好的餐厅,值得排队去等。但中产阶层的需求是想好好吃顿饭,而且是一顿真正的好饭。



4追捧物有所值的就餐体验



他们相信体验,更愿意相信来自同一消费水平的口碑传播,一旦认同一个品牌之后,会成为持续的消费者和慷慨的分享者。


餐饮并不是价格越便宜越好做,找出区别的“品质定位”,只要保持稳定的水准,将能能赢得更稳定的顾客群。追求品质和体验的顾客比追求实惠的顾客更容易忠心于一个品牌。小编相信,讲品质的百元餐饮模式,未来将有巨大空间。


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