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流程就像是河流，流程管理就像是河道梳理，制度就是巩固河道的堤坝，那如果是治理像河流一样的业务流程，那应该用流程管理先梳理河道，河道梳理好了以后再用管理制度这样的堤坝巩固梳理成果，如果只是加固堤坝，河流总有一天会泛滥成灾。 要运用流程管理的方法去改善企业管理制度，首先要弄清流程和制度的关系。应该说，二者之间既有区别，又有联系，是对立统一的关系。 1、管理思想的不同 不同的企业适用于不同的管理模式，而采用“制度导向”的管理还是“流程导向”的管理，取决于管理者所基于的不同假设：“人性本善”和“人性本恶”。 “制度导向”是采取“以堵治水”的办法，基于的管理假设是“人性本恶”。 简单的说既是“假如你不做，按制度进行处罚；你要胆敢再犯，加倍处罚；看你还敢吗？”。应该说，这是一种典型的消极管理模式。 “流程导向”更多的是一种“以导治水”，其基于的管理假设是“人性本善”。 特点是以完成工作步骤、顺序作为核心，结合组织结构、人员素质及其他资源，站在公司的角度，来设定流程；它是企业管理原则的很好载体；它提倡以“对自己职责的本分”、“对上下游的积极信任”的态度来有效运作流程。 2、局部观念与全局观念的不同 从“流程”的定义中可以了解到“流程导向”是为实现某项功能的一个系统，系统可大可小，整个企业是一个系统，根据不同的分类原则内部又可以分为若干个独立系统，各系统之间都会通过各流程系统之间的接口建立起紧密联系，最终织成一个涵盖全局的网络系统。 而“制度导向”更多的是针对局部出现执行力问题而采取的奖惩措施，包括对执行人主观态度以及客观过失造成公司损失的处理。 3、思维定势的不同 很多管理人员感叹流程执行难，解决这个问题，不同的管理文化导向表现不同的管理模式。“制度导向”管理模式的公司，管理者考虑的是“是不是处罚太轻了？”，随即修改制度加重处罚力度。 而“流程导向”管理模式的公司，管理者更多的会从流程实际使用优化的角度出发。管理者把更多的精力花在“如何使流程标准更优化”上。通过流程的优化来改善员工的行动效果。 （作者：邓其淇，北大纵横管理咨询集团合伙人） 原创文章，欢迎分享，转载须注明来源和作者 【今日推荐】 王璞微信号【wangpu1968】：跟随智者脚步，聆听管理思维。北大纵横创始人王璞先生倾力打造，管理咨询行业第一专家品牌。零距离，无缝隙，一对一与您分享与沟通。 中国EMBA俱乐部微信号【embaclub】：我不是心灵鸡汤，我是管理加油站；我不广交朋友，我仅凝聚管理者。MBA是一种学习理念，EMBACLUB是一个事业圈子。 |
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