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在企业开展流程建设中，我们了解到大家的经常的困惑：流程像一个“最熟悉的陌生人”，天天接触却又难以理解其真正奥义。 流程其实很简单，它是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动，是用规则描述出业务的实质(原则是完全穷尽，互相独立)，并用文字固化，便于所有相关单元执行。 但同时，流程的推行很艰难，难在思维方式的改变！现在大家一谈到流程，就会抱怨，流程太复杂，审批太繁琐。 为什么流程审批这么复杂繁琐？这时候，有一个概念其实是被偷换了的，OA审批和流程并不是一个意思，在企业管理中，OA审批多为制度的IT化，而流程是以客户为中心并创造价值的。 话不多说，上干货！下图给出了制度与流程的区别和联系。
看完上面这张图，大家应该对流程和制度都有了基本认识，不再“流程” “制度”傻傻分不清楚。流程的管理思想应该是：以导治水，对上下游采取积极信任的态度。大家还记得2000多年前李冰父子采取疏而不堵的方式修建都江堰，成功治水的故事吗？
如果说制度是堤岸，那么流程就是河流。流程就像河流，流程管理就像河道梳理，制度就是巩固河道的堤坝。治理像河流一样的流程，先梳理河道，河道梳理好了以后再用管理制度这样的堤坝巩固梳理成果。如果只是加固堤坝，河流总有一天会泛滥成灾的。流程是制度的核心思想，是制度的“灵魂”。制度是流程得以执行的保证，制度是因流程而存在的，通过适当制度的执行推动流程的执行；制度无法执行时，往往是它所包含的流程有问题。 |
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（都江堰：“深淘滩,低作堰”,疏而不堵）
