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3月初的2016天猫全球商家大会和商业服务生态峰会都在杭州如期举行，场场爆满，掌声不断。笔者有幸亲临会场。 两场会议大致都是围绕2016阿里将如何赋能商家的主题展开。在互联网时代背景下，品牌商、零售商直接触达消费者的运营通道，这是阿里将要打造的。对此，阿里提出16字的经营方针，“聚焦企业、赋能商家、繁荣生态，升级消费”。 “四大法宝”玩转天猫 阿里巴巴集团CEO张勇表示，2016年，天猫将推进“四大法宝”赋能品牌商家。即天猫向商家提供打通线上线下的“三通”：会员通、商品通、服务通；将整合阿里的泛媒体平台，向商家提供中国最好的全渠道营销工具；将提供更强大的无线商家运营工具；将开辟农村、全球、企业采购三大新市场给到品牌及商家。 推进以上四点，既是天猫也是整个阿里集团打造新业态的法宝。当然，除了背靠天猫，品牌商、零售商也需要回归理性，遵循商业本质。整个商业环境正处在一个互联网全面渗透和全面融合的过程中，无商不电的局面早已形成。 “六大秘籍”赋能商家 与之相对应，阿里副总裁靖捷提出了，2016年玩转阿里的“六大秘籍”：内容运营、事件营销、天合计划、媒体矩阵、市场矩阵、供应链平台。 移动互联网时代，阿里将要打造品牌商、零售商直接触达消费者的运营通道。商家赋予商品内容，而内容直接触摸的是人群，再将这类人群转变成“粉丝”，即消费者。商家本身就是最好的内容创造者。内容、粉丝、流量三者应该是这样的状态：内容越好，粉丝越多，也就意味着更多流量。天猫APP为商家运营粉丝提供主阵地，读懂粉丝心的品牌商打造高质内容，吸引流量，并与消费者互动，互动带来更多的品牌曝光，又继续吸收粉丝，循环往复。 商家争相抢夺IP热点早已不是新鲜事。更何况，优秀的IP终归是稀缺资源。所以在事件营销这一秘籍中，阿里提出了三个建议：聚划算、阿里鱼和超级品牌日。优秀IP引爆热点，吸收粉丝和新的用户是必然。在造节上，阿里是成功的，如天猫双十一演变成全球200个国家共同参与的狂欢。可以说，2015年，在超级IP的利用上，很多品牌商获得了超预期的效果——5倍以上的流量，甚至对于有些品牌，最高达到20倍。IP本身如果利用得当，同时会升级货品。 所谓天合计划，是指天猫和品牌之间的关系。二者之间合作方式越多，这种额外营销回报也会越高。2016年，天合计划玩法会升级，规模更大。天猫和品牌将会展开多屏互动；在操作上，品牌商更加简单透明；商家如何兑换站内流量，以及更加精准地投放等，这些在2016年都会变成现实。 阿里相继投资UCWeb、UC头条、优酷和微博等泛媒体，再加上集团本身的销售平台都属于媒体矩阵内。这个媒体矩阵的核心就是以人为本，它将提高消费者的二次转化率。即阿里能够利用媒体矩阵让商家、平台与消费者之间相互联动。这也是媒体矩阵结合现在整个天猫、阿里市场矩阵所产生的新的增长点。 在市场矩阵中，天猫超市是2015年中国市场上整个销售业态增长最快的销售平台。在2016年，它也有可能成为整个增长来源的第一大贡献者。而淘系中作为领跑整个的跨境购物和销售平台的天猫国际，也成为2015年整个销售的桥头堡。包括零售通、农村淘宝、企业采购、速卖通在内的四大新兴市场，给了商家获取新用户的可能，也是新的销售业绩获取点。 在供应链平台，作为一个从消费者端到品牌端全链路的数据化驱动和消费者驱动，菜鸟除了把货品送到，更是能够改善消费者体验，有助于提高消费者的复购率，增加商家的出货率。2016年菜鸟网络覆盖会更加广泛，让商家有更好的合作基础。 无线时代，内容为王，粉丝经济 纵观2015年中国零售电商行业竞争可谓是格外激烈，想在2016年玩转天猫阿里，将交易需求的稀缺形成流量入口，各大商家须将竞争的重心从货品转向以人为核心，内部运营转移到内容运营和消费者运营，更多的应回到如何获取新用户，怎么提高用户体验。 电商已经从以货为中心走向以人为中心，而其又以内容为纽带，连接货与人。在互联网内容时代，商业数字转型有三大趋势：深度无线化、大规模数据化和企业全渠道化。电商生态里的小伙伴们将从做运营、做软件，转变为一个基于数据、基于无线的全渠道服务伙伴。 为获得粉丝，增加消费者黏性，商家纷纷开启内容运营模式。无论是达人还是网红，粉丝经营，转化消费有道。据数据透露，截至2015年底，手机淘宝商家累计活跃粉丝数超过100亿，电商迎来“拼粉”时代。 领跑无线内容时代，人格和知识并在 在会中，逻辑思维创始人罗振宇提到，当一个事件或人物成为一种现象，那么这种现象就会变成商业入口，比如2014年罗永浩与锤子手机。罗振宇认为锤子会成功，“因为一个清晰被广泛接受的人格，他应该可以整合成为商业链的入口”。人格魅力是清晰的，它导向的必将是一个数据内容，而内容触达人群，从而为货品赢得消费者。这也与张勇所说的电商已经从物以类聚转变为人以群分是一个道理。但罗振宇认为人格和内容不能单一地理解成流量。比如央视春晚的满意度调查95% ,它不仅仅是人的现象，更是交易的现象。 罗振宇还提出无线化时代必不可少的第四代交易入口——知识入口。 什么是知识入口？广泛上讲即内容。但严格意义上来说，罗振宇认为与他所讲的知识入口还有那么一点点区别。“前不久我进了日本超市，光味曾汤就有200多种，我没有相关知识就不能选择。”而一位懂行的台湾大姐告诉了他选择。其实这跟前三代入口不一样，它既不是流量，又与价格无关，而且她也不是网红，只是因为她握有相关知识。这样看来，未来的交易入口是知识。罗振宇坚信将来卖羽毛球相关产业的大拿一定是一个羽毛球教练出身的人，或者是有相关知识的人，红酒相关、威士忌酒相关、旅游相关、体检相关等。他坚信在无线时代，掌握知识的人会成为交易入口。 阿里发布“聚星台”，拓宽商业运营 罗振宇还讲到，阿里为这个时代的商家提供最好的数据服务。据悉，阿里在本次峰会上发布了最新的大数据商家服务平台——聚星台。张阔表示，聚星台的核心就是用数据赋能商家，帮助商家更高效地实现品牌客户运营，产品的五大功能中心、两大核心引擎将成为商品品牌客户运营的基础“水电煤”。 从2012年的聚石塔到如今的聚星台，阿里帮助所有的服务商实现PC时代无法实现的事，赋能商家，做出完全不一样的高效率服务和拓宽商业运营的场景。 数据赋能，就整个阿里平台来讲，它有一个本质与其他世界上的平台不一样，即整个的数据环境会整个升级它的商业环境。比如2015年的双十一主会场，阿里做了数据个性化的变动，使得整个主会场的跳失率从原来的50%降到10%。当然，阿里为商家，为消费者所做的不仅仅这些。无线化、全渠道变革和数据变革，这是今天所有看到的大时代给商家的一个机会 农耕时代，商业价值是时间就是金钱，工业时代，效率就是生命，而现如今，知识和人格领跑互联网内容时代。 |
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