接诊这事 最好掌握这些营销技巧！2016-03-07 21:57阅读：226 来源：环球医学责任编辑：谢嘉 [导读] 医生接诊患者的过程其实就是销售自己诊疗服务的过程。如何了解病人的需求，用什么样的服务和产品去满足病人的需求，这就需要医生具有高超的营销技能。好的营销技巧可很好地平衡患者满意度和医院的经济效益，可让患者从被动付钱转换为主动付钱。 好的营销是医 医生接诊患者的过程其实就是销售自己诊疗服务的过程。如何了解病人的需求，用什么样的服务和产品去满足病人的需求，这就需要医生具有高超的营销技能。好的营销技巧可很好地平衡患者满意度和医院的经济效益，可让患者从被动付钱转换为主动付钱。
好的营销是医生通过沟通了解患者的大概情况后，能在最短时间内赢得病人认可：首先，需了解病人的病情、用药、家庭状况、经济状况；其次，缓解病人的压力，建立与病人的感情；最后，树立在病人心中的权威和信任，增强病人对治疗方案的信任和服从。
具体的营销技巧，内容来自网络：
1、权威扩张法：
专业权威对患者的影响力非常大。权威扩张法就是在各个环节都要扩大医生的权威，增强患者对医生的信任感。例如：导医在向病人介绍医生时，要着重突出地向病人讲明医生的特点，包括：医生的从医背景、医生在某项专科治疗方面的经验、典型病例的讲解等等。在诊室的门口制作专门的医生介绍，诊室里悬挂锦旗，医生参加大型活动的照片等等。某种意义上讲，医生就是我们的主打产品，权威扩张法就是把医生包装得更好。
2、示范展示法
有一句销售语言：“当顾客看到并触摸到我们的产品时，销售就成功了一半。”
这个技巧对于那些来院咨询手术的病人非常有效。当病人犹豫不决时，可由护士带着病人去参观实物，如手术室、锦旗，更详细地讲解手术的优点，同时讲一些典型病例。
4、案例对比法
在病人的心中，病例的说服力很强，而且病人一般对自己的疾病比较紧张，担心自己的病太严重。当他听到其他人的病更重都能很快治好，能增强病人治病的愿望、冲动以及对医生的信任感。
案例对比法在医生、护士中都很常用。当某些病人满不在乎、想治不想治的时候，医生也可使用案例对比法来“吓唬”一下病人。例如：“上次有个病人，输液两天后，确定病情好转了许多。我告诉他要把7天的液输完，把感染彻底治愈比较好。结果他没听，一个星期后，感染又复发了，花的钱更多。”
5、算帐技巧：
当病人表现出对价格有疑虑或对治疗比较迟疑时，医生就可用算帐技巧。对于算帐技巧，医护人员要注意主动使用，不要只有病人说出“这么贵”才用。以凝固刀手术为例，医生可以这么说：“虽然凝固刀手术费用是2500元，但手术不会耽误工作，不需要特别的营养护理，还不用冒手术风险，实际上要便宜多了。”再如——“这个药其实只比普通的药贵几十块钱，但疗效好得多，少请一天假都不止几十块钱了！”
6、选择法：
通过语言技巧，让病人二选一，在语言处理时把你希望要的结果放在后面。举例：“你也可以回家自己上药，也可以在这里让护士给你冲洗后上药。由护士上药的见效最快，你用哪一种？”
7、增压法
给病人开处方时，试探病人的反应，逐渐增加治疗方法和药品。例如：“这个药给你多开两天，好不好？免得你再跑。”或者在病人整个治疗过程中，在复诊时逐渐增加压力，增加营业额。
8、减压法
与增压法相对应。当发现病人对处方金额很难承受时，就要运用减压法，“你想想家里还有什么药，哦，那这种药你就先不用了。”
9、跟进重复法
医生、护士和各科室要相互配合，相互沟通，不断地向病人强调某些治疗的效果、典型病例的状况。护士要了解医生的治疗方向，观察病人离开诊室的表情，要主动去了解病人的心理想法，这样就能够做好和医生的配合。
10、最后期限法
这种方法配合大型的义诊、优惠非常有效。例如：“优惠活动还有一天，您今天就来检查治疗吧，可以省20%的费用了。” |
