来人人都是产品经理【起点学院】,BAT实战派产品总监手把手系统带你学产品、学运营。 外部采集(面向用户) 用户访谈 用户访谈适用于产品规划阶段,通常是一对一聊天的形式。围绕特点的话题,我们问,用户说,从中了解用户的观点。从用户的角度出发,确定产品的研究方向。 焦点小组 焦点小组是我们与用户进行一对多聊天的沟通形式。相比用户访谈,它能在较短时间内从用户身上获取较多的信息。需要注意的事,虽然都是与用户直面沟通,但各自的招募对象,访谈话题,调研目的等都存在差异。 问卷调查 我们确定了产品的研究方向后,由于取样少,需要证实。问卷调查可以帮助我们,同时也能了解在细节问题上,用户是如何选择的。 可用性测试 在项目实施阶段的早期,我们有必要进行可用性测试。通过让实际用户使用产品或原型来发现设计中的可用性问题。当我们将用户需求转为产品需求,表达为产品的解决方案,可用性测试可以帮助我们了解用户在使用产品的过程中,是否会遇到问题,有时也能产生新的需求。 用户反馈 需求采集贯穿产品的整个生命周期,而不仅仅是产品规划、执行阶段。产品上线后,部分用户会积极发出反馈声音,或吐槽,或建议,或赞赏,我们也需要倾听这时候用户的声音。为了便于收集用户反馈,设计产品功能时要考虑反馈模块,运营部门要规划意见收集活动等。 内部采集(面向我们)Bug转需求 测试人员提出的有些Bug,本质上正如我在“可用性测试”里说的,是在使用产品,达成某一目标的过程中产生的新需求。这就需要纳入需求池了。 头脑风暴 头脑风暴目的是通过自由思考,放飞思想,从而发挥集体智慧,迅速地获得大量的新设想与创意。参加者应该不受限制,脑洞大开,让暴风雨来的更猛烈些。需要特别注意的是,脑暴过程中,我们不要对任何点子进行评价。我们可以提出自己的新创意,也需要在别人的创意上继续联想拓展,产生思想碰撞。 需求卡片 需求采集人人有责,公司任何一名同事都有可能在他的日常工作生活中,了解到某种需求。需求卡片可以有效的帮助产品经理收集这部分需求。 数据分析 这里的数据指的是产品的使用数据和行业数据。使用数据包括使用时长、使用频率、使用时间段、页面访问路径、事件跟踪数据等。可以在APP中集成第三方SDK获得这些数据。行业数据主要来自公共调研机构的数据报告。 竞品分析 我们可以直接在用户身上找需求,也可以在已有的同类产品中,思考分析产品设计背后的原因,挖掘它们所满足的用户需求。 |
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