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提高工作效能是每个管理者必须认真研究的重要课题，当然，也是每个职业人必须解决的核心问题。书上、网上、课堂上都有很多提高工作效率的建议，比如，做好员工激励，加强培训学习等，但是，大家用了以后会发现收效不大。这是为什么呢？
根据我对很多高效能人士的研究和总结，发现他们采取了和大多数人不同的策略。今天我就把这一重要研究成果分享给你，希望对于提升你的工作效能有帮助。
Why：工作价值论
绝大多数员工来企业上班都不是来学雷锋的，每个人都带着自己的理想、抱负、目的、需求而来，希望在企业可以实现。绝大多数老板办企业也不是开设慈善机构，而是为了赚取利润、实现自己的抱负与理想。员工与企业的关系，从本质上来讲是一种契约关系，更是一种价值交换关系，员工通过高效工作为客户创造价值（解决问题-满足需要-实现理想），满意的客户就会为企业创造价值（给生意做-给利润赚-口碑营销），企业帮助员工实现自我价值（薪酬与福利-成长与发展-尊重与地位）。
员工要在企业获取更高的薪酬福利，获得更多的成长条件和发展机会，赢得高层主管的尊重和信任，就要不断提高自己的工作效能，为客户创造更高的价值。
工作价值论告诉我们： 工作价值决定个人价值，提高个人价值的关键是提升工作效能。 What:工作本质论
由以上分析可以看出，我们在企业工作，要达成自己的目的，就必须提高工作价值。为此，我们就很有必要研究一下工作本身。在课堂上，在和职员的交流中，我经常问大家这样一个问题：“你认为工作的本质是什么？”
有人说，工作的本质是为了赚取更高的收入。也有人说，工作的本质是实现自己的抱负和理想。还有人说，工作的本质是为把本质工作干好，……只有极少数人给出了正确的答案：工作的本质是服务。
一般的销售人员说，我的工作是销售产品；一般的生产人员说，我的工作是制造产品；研发人员说，我的工作是研究和开发新产品；一般的财务人员说，我的工作是做好会计和出纳，……。
然而，优秀的销售人员会把自己定位为客户的管家，他会深入了解客户的需求，以公司的产品为手段，为客户提供高品质的服务，解决客户的问题，满足客户的需求；优秀的生产人员会以销售系统和终端客户为客户，优秀的研发人员会以生产系统、销售系统和终端客户为客户，优秀的财务人员会以其他管理层和其他部门为自己的客户，尽自己最大努力，为客户提供有价值的高水准服务。
工作本质论告诉我们： 工作的本质是服务，你服务的对象和服务的质量决定了你工作价值的高低。 我先给大家举一个为外部客户服务的例子。2004年，我在给深圳招商银行的客户经理做服务营销培训时发现，同样做客户经理，他们的收入和待遇差距非常大，全公司排名前几位的超级客户经理，他们年收入高达七八十万，每年可以到海外休假，享受支行长级行政待遇，二普通的客户经理，年收入只有四五万。这是为什么呢？经过深入了解，发现排名靠前的几位客户经理他只服务几家大客户，而这几家大客户，每家在银行的存款都高达几亿，甚至十几亿，而普通的客户经理却服务了好几十家客户，但是，总共的揽储额只有人家的几十分之一。超级客户经理之所以能够获得这么高的收入和待遇，是因为他们在为超级大客户提供着令客户惊喜的卓越服务。
我再举一个为内部客户服务的例子，如果全世界要评选优质服务标兵，我极力推举和珅为第一名。如果你不知道和珅是谁，请你再看一下电视连续剧《铁嘴铜牙纪晓岚》。我之所以极力推举和珅，是因为他服务的客户是当时的大清皇帝乾隆，同时，因为他的工作能力和服务水准极端高超，不但政绩显赫，而且令乾隆及其身边人都感到非常舒服。如果他不是贪官，那就完美了！
How:工作协同论
理解并把以上两大关于工作的理论修炼成自己的信念，是成为高效能人士的必要条件，也就是说，要成为高效能人士，还须具备其他条件。
工作协同论告诉我们： 工作只有做到自我融合、目标整合和人际配合，才能创造最大价值。 自我融合指的是，在工作选择时，要尽量做到：和自己的性格兼容，能发挥自己的天赋优势，与自己的价值观一致。这样的状态下，你不但可以把工作干好，而且可以做到出类拔萃。
目标整合指的是，在设定目标时，要尽量做到：保持自己的目标和老板及客户的目标相一致，让老板和客户感受到，帮助你就是帮自己。由此，你就会获得达成目标所需的机会、资源和支持。
人际配合指的是，在工作过程中，要尽量做到：不但要和老板和客户高层保持良好的互动，而且要与老板及客户高层身边的人，以及影响工作顺利进展的人建立良好的互动关系，赢得他们的支持和配合。否则，你有可能“在阴沟里翻船”。
通过以上分析，我们可以得出一个重要的结论：
高效能工作造就高效能人士。
作者：薛少君，北大纵横管理咨询集团合伙人 原创文章，欢迎分享，转载须注明来源和作者 |
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