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核心提示：本文为万达物业管理工作的相关培训内容，适合新入员工以及业内人士参考的培训手册。
物业管理的定义：建筑物、构筑物及配套设施设备和相关场地。 物业管理的类别： 居住物业 | 住宅小区、公寓、别墅等 | 商业物业 | 写字楼、商业中心、酒店等 | 工业物业 | 工厂、仓库等 | 其它用途物业 | 车站、机场、医院等 |
物业管理工作内容一般包括公共服务内容和有偿服务说明两大项： 公共服务内容 | 1.房屋共用部位的维护与管理 2.房屋共用设施设备及其运行的维护和管理 3.环境卫生、绿化管理服务。 4.交通、消防和公共秩序等协助管理事项服务 5.物业管理装饰装修管理服务 6.物业档案资料的管理工作 7.代收代缴收费服务 | 有偿服务说明 | 指物业服务企业为满足部分用户需求而提供的一种特约服务，服务内容和收费标准可在合同中约定或另行公示、签署相关服务协议 |
1.主要业态
自持物业：主力店、室内步行街、高端酒店、写字楼;销售物业：室外步行街、写字楼、住宅、公寓等.
2.物业公司模式 自持物业物管工作由各地商业管理公司负责;销售物业物管工作由城市综合体物业管理公司负责.
1.筹备期物业管理 A | 物业管理市场调研 | B | 主力店、室内步行街物业管理合同拟定、签署 | C | 物管团队组建 | D | 参与前期规划（人、车导向系统和交通动线，物管用房，垃圾房，景观等） |
2.开业保障 A | 保洁拓荒 | B | 制定保卫方案 | C | 消防管控 | D | 环境美陈 | E | 交通组织 |
3.运营期管理 安全管理 | ◆ 安全评估机制 ◆ 总值机制 ◆ 应急预案演练、评估、更新 | 消防管理 | ◆ 监管分离 ◆ 工作常态化 ◆ 宣传、演练多样化 | 停车场管理 | ◆ 合理划分停车区 ◆ 人、车导向系统 ◆ 高峰车辆疏导 ◆ 收费稽核 | 环境管理 | ◆ 专项服务外包 ◆保洁、绿化养护、垃圾清运、虫控消杀、幕墙清洗等业务委托给专业服务公司 ◆ 外包服务质量管控：侧重日常检查及考核评估 ◆主管日检、经理周检、主管副总月检三级检查 ◆每日评价、付款前评价及合同续签前评价三级考核评估 |
1.前期介入管理 市场调查：形成《物业管理市场调研报告》 物业管理费确定； 物业管理权获取（关注：配合《临时管理规约》、《前期物业服务合同》编制、管理权招投标）； 规划设计及工程建设介入。
2.入伙管理 接管验收（关注：入伙前2个月着手制定方案、筹建验收小组） 入伙工作（关注：制定方案、筹建入伙小组、准备物资） 协调项目公司工程质量返修。
3.日常管理 物管团队建设； 对客服务开展； 现场品质管理； 消防工作管控； 费用收取； 紧急突发事件处理。
来源：和创摩尔
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