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一年一度3.15，一年一批肝颤“狗”。 不知昨天的3.15晚会，你的企业上榜了没？ 上榜与否，你都需要为危机公关时刻准备着 大企业为了维护品牌需要危机公关，事实上，创业公司也同样需要利用公共关系来处理突发事件。哪一个明星没有自己的公关团队（尽管有的团队却是很水。。。。。。）。 公关，可以让你的公司在顺境时更加光彩，而做好危机公关，则可以让你的公司在逆境时扭转乾坤。
为了凸显邦哥的重要性，正经之前先来点不正经（本段子来自网络，纯属虚构，如有雷同，处属巧合）
地点：“饱了吗”办公室 人物：公关经理，老板
公关经理：老板，我们上315了！ 老板：千度外卖、丑团外卖为什么没上？ 公关经理：他们投过广告。 老板：我们不也投了吗？ 公关经理：我们投的是分众。 老板：明天宣布，我们把准备投央视的1000万广告费补贴用户。 公关经理：……
地点：“逃宝”办公室 人物：公关经理，总裁
公关经理：老板，我们上315了！ 总裁：我看到了，不就是投诉商家刷单嘛。 公关经理：是啊。 总裁：你拍一部电影，现在有人说女主角的胸是假的，妈的关导演屁事！ 公关经理：我们怎么写公稿？ 总裁：就说我们对此事非常重视，将成立专门打击刷单的部门，防止类似事件发生。 公关经理：…… 废话不多说，邦哥为你奉上危机公关处理的专业流程，帮你的公司在危难中更上一层楼。 危机公关处理原则
1、 承担责任原则： 其实陷入危机，无非因为你的用户利益受到了伤害，而这个时候你要做的当然是去安抚你的利益受损方（或你的用户）。勇于承担责任，淡化矛盾，而不是第一时间想到如何推卸责任，激化矛盾。
说一个邦哥自己的真是案例，年前去京东自营给丈母娘买礼物，赶上了京东大促销，酒水满199-100，果断下单买了3箱，一大盒咖啡。自以为占了大便宜的邦哥万万没想到，我这么信任京东，他却坑了我。降完价的啤酒比超市还贵，礼盒咖啡并没有礼盒。邦哥很郁闷，直接利用微博、朋友圈、身边的大神帮我转发我的吐槽。结果当然是顺利解决了！京东第一时间帮我办了啤酒的上门退货，顺丰配送在年前不仅送来了原有的礼盒，作为补偿，还额外发了一盒的咖啡。（小农思想的邦哥就没再纠缠）
其实这件事情并不大，但是这些公司会有专门的责任人，第一时间接收投诉，并进行处理。
除此之外呢，作为陷入危机的企业，一定要站在受害者的立场，走心的致歉，以表达自己的诚意。
2、 和用户真诚的沟通： 走心这件事真的是处理危机公关必杀技。人心都是肉长滴，用你的真诚、诚恳去打动你的客户，当然前提是你要帮人家解决问题。
3、 第一时间解决问题： 像邦哥遇到的问题，京东的解决办法一样——速度解决。不要拖沓，事情往往就是在你犹豫不决的时候越发严重的。
4、 权威在手，该出手就出手： 电商最容最容易陷入危机的估计就是假货问题。所以这个时候，如果你有权威的证明，一定要公之于众，让客观重量级的真实帮你说话。这比你费尽口舌苦口婆心解释好用得多。
危机公关处理办法
1、 做好调查和分析： 通过访谈、电话反馈、收集资料等方式，对消费者、用户、权威人士、专业人士进行调研，并分析调研结果，准确把握危机的发展方向，已经波及或者可能波及的范围，最重要的是找到危机源头。准确把握媒体动向，做好正确的舆论导向，避免因媒体过分炒作而产生的情绪抵触。
2、 做好对应危机的策划方案： 我们的目标是化解危机，重塑品牌并防止因此而引发的新一轮危机。所以面对我么的消费者和目标受众，媒体和监管部门，要做到不逃避、不沉默，切记不要被社会上的舆论所淹没。通过权威的证实给人信赖的回应，切勿耍无赖，破罐子破摔。同时，除了公共部门，各部门要积极配合，主动进攻，积极沟通，全面了解公司的情况，防患于未然。
3、 做好危机处理的评估： 对危机进行评估之后，设定危机处理预期效果并与实际处理效果进行实时对比。对危机的源头进行不断地回访，了解其需求，确定危机处理的方向，以化被动为主动的方式，加强舆论的正面报道，达到提升公司形象的目的。
如问题较为严重，要在合适的时间以诚恳的态度召开记者见面会（看柯震东吸毒案就知道态度多诚恳了，以至于邦哥本来很痛恨，结果觉得孩子小，不懂事，误入歧途，好好改造还是可以重新接受滴）。对待记者一定要诚恳诚恳再诚恳。
4、 做好应对方案的实施： 记者招待会钱，要对文件资料、公司立场、声明以及各种情况做好充分的准备。在各个平台开通客服热线，积极接受反馈。对一些敏感犀利问题进行会前预演，考虑多种提问的方式，并随机应变。
对于记者见面会的处理，一定要选择在公司里具有相当资历并完全掌握了此次公关危机全部过程的认识，沟通、变通能力强（切勿想兔子警官朱迪的发言一言，明明好心却把事情变得越来越糟）。
企业危机公关处理三不要 1、 不要拒绝一切采访，更不要说什么“无可奉告”。如果你这样做了，基本上大众就会认为你已经默认了自己的所作所为，是在逃避，推脱责任。 2、 不要像热锅上的蚂蚁，乱了阵脚。遇事沉着、冷静，要让公司的形象始终保持在一种岿然不动的状态。 3、 不要给自己找太多的理由和接口，以免造成自己说出的话前后不一致，无法收场。迅速搜集一切有利于自己的信息，排解困难。
3.15之后，企业对应方案（盗图，纯属娱乐） 好了，还是集扯淡和正经于一体的文章，当然这篇文章不只针对315中中枪的企业。具体问题具体分析，大家一定要根据自身企业的情况进行适度调整使用哦~邦哥只能帮你们到这里啦~
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