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文：郭金榜 | 第一药店财智签约作者 医药战略运营策划专家 转载请注明作者与来自第一药店财智（yaodiancaizhi） 在当下激烈的竞争环境中，药店想要提升门店销售，除了直接提升客单价外，还要提升客流量。笔者之前分享过《客流不变，客单、交易频次增加三倍！就得这么办！》（可直接点击阅读），受到不少药店朋友的关注。今天笔者再分享十种助力门店快速提升客流量的方法！  第一种叫换位思考法 首先需要门店回答两个问题：什么叫换位思考？换位思考什么？
笔者认为，所谓换位思考就是站在对方的角度看待问题，体会对方的感受，把顾客当自己，把自己当顾客，把门店真正当做自己的家一样去经营打理，像关注自己的家一样去关注门店。
想想自己不能接受什么样的购物气氛？讨厌什么样的销售人员？不能接受什么样的产品？讨厌什么样的推荐和服务方式？相比而言，自己喜欢去什么样的药店买药，需要什么样的服务，购买时最关心什么，站在顾客角度重视这些问题，客群关系就不再是简单的买卖关系，而是充满着人性的温暖和感动，正所谓“金杯银杯不如顾客口碑”。 第二种叫商品分析法 门店商品是吸引顾客进店购买最重要的要素。顾客进店少，或者进店成交率低，相当一部分原因都是门店商品不（再）能满足顾客需求。比如商品品种、规格、数量、厂家、质量、功效、等综合结构失衡，这些都会影响顾客购买效率。
如果客流一直没增长或者下滑严重，需要对门店商品结构做及时梳理，看看是否因为商品结构失衡或者缺断货、效期、绩效引导失误等原因，造成终端拦截、采销不统一等商品问题。因此门店需要对商品采购和销售数据进行相应分析来调整。
第三种叫价格敏感法 顾客除了对商品质量敏感外，对价格也格外敏感。很多时候可能因为某几个敏感商品的价格比竞争对手高或者低一点点，就会在他们心里造成某种认知假象。这也就是“价格战”依然在医药圈有市场的原因。无论是控销模式还是其他模式，价格对客流的影响，最终都会落在大家都有的、顾客常用的、相对敏感的商品上，而如何才能平衡好这些商品价格，并能吸引客流呢？
笔者建议，药店要坚持“少即是多”的处理原则，不用挑出上百个商品来树立低价形象，顾客的认知里理解和记忆是有限的，把极为敏感的几个树立起来就足够了。
第四种叫商圈渗透法 门店客流=商圈覆盖面*商圈人口密度*商圈渗透率
要提升门店客流，就要对门店所在商圈进行全面了解，包括：全面宣传覆盖，针对目标商圈进行营销深度渗透，让目标商圈95%以上的人群都知道这个门店，以及建立起与周边竞争对手的优势。
第五种叫气氛营造法 如何通过门店气氛营造，设计一个极具人气的体验“场景”？如何通过这些“场景”与顾客沟通互动？如何通过这些“场景”驱动顾客的购买欲望？如何通过这些“场景”给顾客迅速树立品牌形象？这些都是店内、店外气氛营造的关键所在。比如充分运用吊顶、吊旗、气球、促销车、促销台、收银台布置、POP、海报、宣传单、厂家展位、橱窗装饰、主题陈列、布标、广播、货架等等资源吸引顾客进店。 第六种叫专业销售法 随着医药行业日趋成熟，顾客对药事服务的要求越来越专业化。专业对于药店销售人员重要性就不多讲，某著名咨询机构曾调查得出：顾客开始对销售人员的信任只有1次，即如果第一次推荐顾客使用后没留下印象，那么这个顾客的流失率在80%，同时，流失掉的这个顾客会把这种遭遇带给身边50个人。那意味着很多准顾客还没进店就会对门店留下不好的印象。要提高员工专业技能，除了搭建专业培训体系以外，还要充分用好每天的交班会，以及平时闲暇时间来学习，安排定期考试来检测学习效果。 第七种叫会员倍增法 会员是衡量门店商圈覆盖面、商圈渗透率以及门店销售状况的重要参考指标。对于任何门店来说，如何锁定固定的消费群体，是其在市场竞争中赢得份额的重要举措，“2080法则”在门店同样适用——门店80%的销售来自于会员，所以随时关注会员权益、需求、会员的转化率、会员的返店频次、交易周期、客单价、和会员占比等数据极为关键。
要让销售倍增，首先要让会员倍增，而要让会员倍增，就要建立科学的会员管理机制和会员开发机制。如何让会员享受到相应权益？如何让他们喜欢成为门店会员？如何让他们保持频繁的消费？如何让会员进行有效传播？如何有效开发会员？如何有效维护？要做到会员倍增，这些都是必考题。 第八种叫促销宣传法 促销之所以被全球零售行业广泛使用，很大程度是因为它可以在短时间内增加客流量，迅速提高销售。
药店对促销的依赖度并不比商超低。促销形式多样，商圈不同，顾客类型不同，门店定位、商品定位以及促销策略就会不同，在促销执行上需要因地制宜，就拿买赠来说，多少价位买赠，买什么赠什么？是不是顾客想要的？药店都必须考虑。
 第九种叫陈列驱动法 据了解，顾客对一件商品的首次关注时间平均为25秒，而成功的商品陈列平均能提升门店24%销售业绩。如何通过陈列抓住顾客眼球，吸引进店，并利用店内有效陈列让顾客注意、停留，将大大提高购买机率。所以收银台、促销台、促销车、端头、货架、赠品区域等门店显眼位置的有效商品陈列极为关键，它会对增加客流量有很大影响。 第十种叫服务深挖法 要提升客流量，做好服务是必不可少的。如今大家都在讲要做好服务，那怎么做好服务呢？要做好门店服务，首先要让服务可视化，既是顾客可以看得到、摸得到、感受得到服务。比如： 看得到的药学专业服务，门店商品陈列，店面环境等基础管理； 感受得到的微笑、声音、礼仪、提示、招待、送别； 看得到摸得到的凳子、水、免费测量等等。
做服务就是做细节，做细节就是做可视化服务，把这些服务不断深挖，做成门店软性核心竞争力，遇到再强竞争对手也不怕，萝卜青菜，各有所爱，做好自家的服务才是硬道理。 最后，客流的提升是一个持久持续的过程，药店需要持之以恒的关注和投入，不可松懈，不可半途而废。
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来自： 昵称31556182 > 《营销技巧与管理》
