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是不是觉得学了这么多年英语，打个电话应该没啥问题了吧…… 那咱们先来几个最基础的问题，看你答得上来么！ 1. 给你一串电话号码，01712223344，该怎么念？ 不要告诉我你老老实实一个字一个字地念下来了…… 2. 不知姓名的人来电话，你怎样询问对方名字？ 要礼貌地问哟。 3. 在工作岗位接起电话，你第一句要说的是什么？ “Hello？”如果你这么说，会被骂不专业的…… 自报家门？没错，但可不是说“I am”或者“My name is”哦…… 4. 对方找的人正是你，你应该怎么说？ “Yes, I am.”？“ Yes, this is!”？都错！ 以上问题你是否能流畅答出来？如果不能，就接着往下看，答案都在里面了。 念一串电话号码时，最好每三个或四个数字中间停顿一下。 连在一起的两个或三个相同数字，可以用double或triple，比如： 222读作triple two； 3344读作double three, double four； 5555可以读作double five, double five，如果要说“five five five five”也可以，但是不要说four five哦，那是45。 @ 读作 “at”，所以，John@gmail.com就是'John, at, gmail, dot, com'。 如果用户名的部分有标点符号，常见的几种这么读： / 读作'forward slash'。 – 读作 'hyphen ['haifn]' or a 'dash'。 _ 读作 'underscore'。 ▌很多人在打电话的时候，并不会自报家门，所以你可以礼貌地问对方的姓名，人家不会生气的。例子： A: Can I speak to Mr Smith, please? / Is Mr Smith there, please? 我能和史密斯先生通话么？/ 史密斯先生在么？ B: May I ask who's calling? / Could I have your name, please 请问您是？/ 能否告知您的姓名？ A: Yes, this is Tom Cruise speaking. 我是汤姆·克鲁斯。 ▌在公司里，接起电话要先报上自己的名字，而不是问对方是谁，“Who's there?”听起来很不礼貌。 但是不要说“I am”或“My name is”，直接在自己的名字后面加上“speaking”就可以了。比如， Hello, John Smith speaking. 你好，我是约翰·史密斯。 最好再加上公司的名字： This is John Smith from China Daily. 我是中国日报约翰·史密斯。 ▌如果对方找的人正是你，对话则是这样的。 A: Can I speak to Jane, please？ 可以帮我接一下简吗？ B: Speaking. 我就是。 对方要找的人不在，你可以说明情况，注意在句首礼貌地加上“I'm afraid”或者 'I'm sorry'。比如： I'm afraid Mr Smith is out of the office today. 抱歉史密斯先生今天不在公司。 其他可能的情况还有： … off sick today. 请病假了 … in a meeting. 开会中 … on holiday. 休假了 或者 I'm afraid his line is engaged. 他正在通话中。 接下来，你就可以问对方是否需要留信息。 A: Would you like to leave a message 您需要留个言么？ B: Could you ask him to call me back / Could you ask him to return my call 能否让他给我回个电话？/ 能让他给我回个电话么？ 如果你想让对方帮忙捎个信，则要说，Could you take a message？ 可能你的老板让你给一个不认识的人打电话，那你就应当先自我介绍，然后提一提老板的名字。 A: Hello, this is Sarah Brown calling, from China Daily. 你好，我是中国日报的沙拉·布朗。 B: Hello, what can I do for you? / Hello, how can I help you? 你好，我能为您做点什么？ A: I'm calling on behalf of Tom Cruise. / Tom Cruise suggested that I call you. / Tom Cruise asked me to call you. 我是代阿汤哥来电话的。/ 阿汤哥让我给您打电话。 ▌听不清对方的话 I'm sorry, could you speak up, please? 不好意思，你能大声点吗？ I'm sorry, I can't hear you very well. 不好意思，我听不清您的话。 I'm sorry, the line's bad – could you repeat what you just said? 不好意思，线路很差，您能重复一下刚刚的话么？ ▌没听懂对方的意思 I'm sorry, could you repeat that please? 不好意思，你能重复一下吗？ Sorry, I didn't quite catch that. 不好意思，我没听清。 Sorry, I didn't catch your surname. 抱歉，我没听清你的姓名。 I'm sorry, I didn't get that. Could you say it again, please? 不好意思，我没听到，您能再说一遍么？ I'm afraid I don't follow you. Could you repeat it, please? 不好意思，我没听明白，您能重复一下么？ I'm sorry, I'm not sure I understand. Would you mind explaining it again, please? 不好意思，我好像没弄懂，您介意再解释一下么？ ▌纠正对方的说法 Actually, it's 16, not 60. 事实上，是16，不是60.（着重强调引起困惑的词） I'm sorry, but I think there's been a misunderstanding. The payment's due next week, not next month. 不好意思，但我认为这里有点误会。这笔账下周到期，而不是下个月。 I'm sorry, but that's not quite right.. 不好意思，不是这样的…… ▌确认自己是否理解正确 So if I understand you correctly… 所以如果我理解得正确的话…… When you say… do you mean…? 你说的……，是……意思吗？ 学习完毕，我们再来一组小测试巩固一下。 1. Good morning. Can you put me __ to Susan Black, please? a. back b. on c. through c. put someone through：将某人接通到另一个电话。 2. I'm afraid that Dan is tied __ at the moment. a. on b. through c. up c. tied up: 忙着做某事 3. Can I read that __ to you? Your phone number is 00 44 .... a. away b. back c. on b. read something back：重复确认诸如电话号码之类的口信或者信息 4. I'm not sure if she's in yet. Hold __ and I'll check for you. a.back b.on c.up b. hold on：等等 5. Hang __ - let me get a pen. OK, so what's your number again? a.in b.on c.up b. hang on：稍等片刻，比hold on语气更随意些（more informal）。 6. If you get a nuisance call, just hang __. a.on b.through c.up c. hang up：挂断电话，也可以说成“put the phone down on someone”。 a nuisance call：骚扰电话。 7. It took me 30 minutes to get __ to customer service. a.over b.through c.up b. get through to a person：试图打通某人的电话 8. Can you get __ to me later today? a.back b.through c.up a. get back to someone：给某人回电话 （编辑：左卓 赵璠<实习>）
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