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作者：张彦斌 导语：说起电商，大家都会之接联想到低价格和购买方式的转变，最终上升到它给人们生活方式带来的根本性转变。但大家都忽略了一点，就是电商发展到现在，终极目标已经不再是商业模式或者生活方式的革新，更重要的是它所带来的更深层次的社会关系的改变，即人与人之间信任关系的建立。 互联网对社会、对市场的改变之大，早些年可能谁都没有料到。在商业领域，大家公认的是改变了经营模式，改变了消费者的购物模式。这种改变对社会起到了积极的作用，适应了年青一代的生活习惯。 但是很多人在看到互联网改变消费习惯时，并没有意识到互联网也改变了人与人之间的关系，把多少年以来人们期待的信任关系推升到一个相当的高度。 信用短板制约社会进步 信用问题，一直以来是国人最为尴尬的问题。在没有建立起完整的信用体系之前，市场经济、商业社会的信用问题，已经是被扭曲到难以语言形容的地步。人与人之间的关系，被信用这道墙远远地挡在两个空间。 在中国，有句话说“商业社会充满尔虞我诈”。现实也基本上反映出的是这样一种状况。商业欺诈频繁出现，假冒伪劣防不胜防。今年国庆，青岛出现的38元大虾问题，无不是商业信誉低下的恶果。 这种扭曲了的信用社会里， 产品质量低劣可以被包装，商品短斤少两可以被糊弄。面对面的市场交易可以被偷梁换柱，炫耀广告词下面很可能是金玉其外败絮其中。失去信用的商业活动，难有真实的存在。 但这一切，在互联网被大多数人接受后逐步有所改变。在网购里，买卖双方是不见面的，但是现在依然交钱付货，而且网上交易规模还在高速增长，甚至连一些大件耐用消费品，消费者仍可以放心的在线上交易。 在汽车出租行业，滴滴、快滴、神州等互联网租车企业的出现，打破传统出租业叫车方式，以优质、快捷、便利的服务，让用户提前把钱款存到了他们账上。实际上也是以信用在担保企业提前收款行为。这在传统观念里是难以想象的。 出现这一系列可喜的变化，归功于社会的不断开放，归功于学习西方文明的精华。当然，最大的功劳在于互联网企业勇于实践，敢于一点一滴的去落实、去推动。 互联网企业率先培育信用 其实，网购早在十多年前就开始尝试，但在当时很多人并不看好。担心的就是买卖双方互不相见，或是提起把货发给对方，或是未收货就要把钱预付了，没有信用做保障或许上当受骗。 但是，经过十多年的悉心培育，网购已经蓬勃兴起。据奥维云网（AVC）大数据显示，像空调这样的大件耐用消费品，网购销售从2010年10万套到2014年已达到360万套，增长速度令人惊讶，其背后是信用价值在推动。 信用价值的能够在市场落地，主观上，是以阿里、京东、乐视为代表的互联网企业，在搭建新兴购物平台时，就把信用融入到这一消费模式当中，不论是厂家还是消费者，都必须以尊重、遵守信用为前提，才能够参与网上销售或购物。从主观上，引导厂商、消费者建立以信用规范购销行为。 客观上，国内的经济发展到现阶段，需要建立起一套完善的信用体系，而80后一代新兴消费群体的崛起，他们愿意遵循信用这一契约精神，客观上加速了这一进程。并且走出去的国民逐渐受到国外信用体系的感染，加上网购带来的快捷、便利购物，厂商也能快速形成新兴渠道，促使信用观念潜移默化的融入生活。 信用体系建设任重道远 当然，在互联网企业推动下的信用落地还仅仅是个开始。在我国市场经济发展已经多年，信用体系不健全是一个致命的短板，带来了很多 难以启齿的尴尬现象。互联网企业能够率先带动信用消费，是一件非常值得称道的事情。 不过，对于很多人来说，只看到互联网企业搭建平台，不论是购物还是叫车，都有快捷、方便、优质的一面，很少有人注意到这一面背后支撑其能够落地的信用这块基石。试想，如果没有信用支撑，谁敢没有收到钱就发货，谁敢没有收到货就提前支付。这才是互联网企业最大的贡献。 但是，现在互联网企业推动发展的信用，还不足以完全支撑整个社会变革，不足以把现代文明的契约精神真正落地，也不足以把中华传统美德传承下去。因而，才会出现一只38元大虾，颠覆上亿元打造“好客山东”美名的尴尬。 因此，信用绝不是一个行业、一个企业、一个层面所能完成，而是需要从政府，到行业、再到企业，再到个人，大家齐心协力才能够完成的制度建设。让信用、信誉融入到每个公民的脑海里，渗透的骨子里，并且形成一种体系，这样信用社会才会真正到来，精神文明建设才能再上一个台阶！ |
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