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现代市场营销学之父菲利普·科特勒在他的著作《营销管理》当中为我们界定了需要、欲望和需求这三个概念： 1、需要：某些基本方面没有得到满足而产生的不足或短缺的感觉。 人都是有共性的，比如饿了想吃饭，困了想睡觉，从需要的发展过程来看，人的需要包括自然需要和社会需要，自然需要包括吃饭、睡觉等生理需要，社会需要包括劳动需要、社交需要等等。 2、欲望：想得到基本需要的具体满足物的愿望。 欲望是建立在需要之上的，是一种为了满足需要的一种愿望，比如人饿了想要吃饭，想要吃饭就是一种欲望。 3、需求是对于有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。 需求是建立在需要和欲望的基础之上，并且有能力购买，比如人饿了想要吃饭，并且有能力满足吃饭的欲望，这就是需求。 从以上内容可以看出，需求的根本是需要。因此对需要的深入了解有助于更好的挖掘和分析用户需求。马斯洛提出的需要层次理论恰好能为我们提供一个直观的理解需要的视角。 马斯洛在需要层次理论中将人类需要划分为生理需要、安全需要、社交需要、自尊需要与自我成就需要等五个层次。对于人类来讲，生理需要是最底层的，也是最基本的需要，而自我成就则是最高级的需要，人的需要都是从最底层开始，一层层的逐步实现，当人类的需要等不到满足时，就会感到闷闷不乐。 1.生理需要 生理需要是人类最底层也是最基本的需要。一般包括食物、水、睡眠、分泌。 这些生理需要如果未能得到满足，人的生理机制就无法正常运转。所以当这些基本需要得到满足之后，人们才会考虑到其他需要。 2、安全需要 安全需要一般包括人身安全，财产安全，健康保障、工作和家庭安全。当生理需要得到满足之后，人们就会追求安全需要。 3、社交需要 当生理需要和安全需要得到满足之后，接下来就是社交需要了，人无时无刻不生活在群体之中，社交需要就成为人们的强烈动机，希望和人保持友谊，希望得到信任和友爱，渴望有所归属，成为群体的一员，社交需要包括友谊、安全和归属感。 4.尊重需要 尊重需要指的是一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。马斯洛认为，尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己活着的用处和价值。包括自我尊重和被他人尊重。 5、自我实现需要 自我实现指的是实现个人的理想抱负，将个人能力发挥到极致，达到个人的最高境界，包括个人成就、社会地位。 在了解了人类需要之后，我们对需求就会有更加深刻的理解。从用户五个层次的需要角度，调研用户的核心需求，从生理到自我实现，明确需求的先后顺序，从而真正的掌握用户需求。 来源：崇立鑫博客（微信公众号：clxzmt QQ号：2042669521），原创文章如转载，请注明本文出处！http://www./586.html |
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