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本期复习模块：人力资源规划 人力一级题目： 【一级】 【简答题】91、 【材料】某空调设备服务企业的一项重要业务是为家庭用户提供空调的安装维修服务，为了满足服务需求，该公司新近招聘了50名应届毕业生，这些毕业生都毕业于机电制冷专业，但均没有实际工作经验。为此，公司为这些新员工安排了为期一个月的培训。 根据上述情境，请回答以下问题： 培训结束后这些新员开始正式工作，但部分员工的工作表现不尽人意，请从受训者层面进行分析，绩效不佳可能由那些原因所导致？ 答案：每项2分，共10分。 1）部分新员工的学习能力不足，未能掌握工作所需要的知识和技能； 2）部分新员工的学习动机不强烈，不愿督促自己坚持学习或遇到困难降低学习热情，导致培训效果不佳； 3）部分新员工自我效能不高，导致未能掌握学习内容、完成培训任务； 4）由于自然遗忘，部分新员工在工作中可能已经遗忘某些学过的内容； 5）部分新员工培训成果转化能力不强，难以将所学的知识和技能转化为实际工作能力。 【一级】 【综合分析题】92、 【材料】某空调设备服务企业的一项重要业务是为家庭用户提供空调的安装维修服务，为了满足服务需求，该公司新近招聘了50名应届毕业生，这些毕业生都毕业于机电制冷专业，但均没有实际工作经验。为此，公司为这些新员工安排了为期一个月的培训。 根据上述情境，请回答以下问题： 该公司让一名有经验的老员工和一名新员工组成一个固定小组为顾客提供服务，在这种情况下，应该从哪些方面为新员工设计绩效考核指标？请分别举例。 【答案】： 答案：共10分。 员工的绩效考核指标应该由团队指标（1分）和个人指标（1分）构成。 （如果考生没有提及又这两类指标构成，但后面作答的指标中如果体现了团队指标和个人指标，也给2分） 团队指标包括： 1）关键业绩类的指标（1分），如空调安装的数量、客户满意度等（1分）； 2）工作职责指标（1分），如安装规范性、安装及时性等（1分）。 3）涉及安全风险的 “否决”指标（1分），如未做安全措施进行安装等（1分）； 个人指标包括： 1）岗位职责指标，根据工作分工确定出新员工的岗位职责指标（1分），如安装规范性、客户投诉次数等（1分）； 2）工作态度指标（1分），如工作责任感、纪律性等（1分）； 3）岗位胜任能力指标（1分），如解决问题的能力、沟通能力、团队合作能力、学习能力等（1分）。 （考生在指标举例作答时，答出1个合理的指标即可给分） 人力二级题目： 【多选题】127、（ ）属于绩效工资制。 （A）佣金制 （B）计件工资制 （C）岗位技能工资制 （D）计时工资制 （E）销售提成工资制 【答案】ABE 【考点】绩效工资的主要形式 【解析】现在企业主要的绩效工资形式有以下几种： 1.计件工资制。计件工资制是根据员工生产的合格产品的数量或完成的作业量，按照预先规定的计件单价支付的劳动报酬。因为计件工资的计算标准是在劳动之后确定的，较为客观、准确地反映员工实际付出的劳动量和不同的员工之间的劳动差别，所以，生产性的企业或部门大都采用计件工资。 2.佣金制。佣金制又称提成制，是主要用于营销人员的工资支付制度。它直接按照营销人员营销额的一定比例确定其工资报酬，是一种典型的绩效工资形式。 所以这道题应该选择ABE选项。 【多选题】128、一般来说，可将团队划分为（ ）等不同的类型， （A）核心团队 （B）项目团队 （C）平行团队 （D）流程团队 （E）虚拟团队 【答案】BCD 【考点】团队的分类 【解析】团队是由一些具备特定技能的人员结合在一起的行为组织。团队成员为共同的目标努力工作，彼此相互负责、相互尊重。管理界对团队的分类可谓是五花八门，但大都将团队分为平行团队、流程团队、项目团队等。 所以这道题应该选择BCD选项。 人力三级题目： 【三级】 【单选题】127、分析培训需求应关注（ ）。 A、受训员工的现状B、培训的目标 C、受训员工存在的问题D、企业的业绩 E、受训员工的期望和真实想法 【答案】ACE 【考点】分析培训需求需要关注的问题 【解析】分析培训需求需要关注以下问题： 1.受训员工的现状。在调查开始之前就要明确受训员工的工作情况。了解他们在组织中的位置，以及以前是否受过培训、受过什么样的培训、培训的形式有哪些等问题。 2.受训员工存在的问题。员工在工作中存在的问题并不是每个员工自己都能发现的，这时培训者要帮助培训对象分析工作中存在问题的原因是什么，这样有利于员工采取更为合作的态度配合你的调查。 3.受训员工的期望和真实想法。在调查中应确定受训员工期望能够达到的培训效果。要让员工知道说出自己的培训期望和真实想法，可能会对培训内容有所影响。如果不能满足其期望，应向员工解释原因。 4．汇总培训需求意见，确认培训需求。即培训部门对汇总上来并加以确认的培训需求列出清单，参考有关部门的意见，根据重要程度和迫切程度排列培训需求，并依据所能收集到的培训资源制定初步的培训计划和预算方案。所以这道题应该选择ACE选项。
【三级】 【多选题】128、雇员参与民主管理的形式多种多样，包括（ ）。 A、职工大会 B、岗位参与 C、质量小组 D、政策参与 E、合理化建议 【答案】ABE 【考点】雇员参与民主管理的形式 【解析】职工参与企业的民主管理有多种形式。组织参与，职工通过组织一定的代表性机构参与企业管理，如职工代表大会制度。岗位参与，即职工通过在本岗位的工作和自治实现对管理的参与，如质量管理小组、班组自我管理、各类岗位责任制。个人参与，即职工通过其个人的行为参与企业管理，如各类合理化建议、技术创新等。岗位参与和个人参与是职工民主管理的直接形式，而组织参与则是间接形式，其参与管理的广度与深度是其他参与形式所不能比的。所以这道题应该选择ABE选项。 |
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